發(fā)布時間：2021-08-31 02:34

　　近年來,隨著互聯(lián)網的發(fā)展,信息化社會的日益進步,本地生活O2O（online to offline）行業(yè)蓬勃發(fā)展,作為商家新的營銷渠道,越來越多的消費者已經開始接受線上線下相融合的這種新型消費方式。顧客關系管理成為本地生活O2O商家管理的重要內容,而針對非契約情景下顧客未來重復購買行為預測是顧客終身價值評估、顧客關系管理等研究領域的關鍵。首先,本文在本地生活O2O行業(yè)及顧客關系管理理論、顧客重復購買行為相關研究現(xiàn)狀下,結合O2O網站顧客購買的特征,提出了本地生活O2O下的三種顧客重復購買預測的模型。其次,本文通過理論與實證相結合的方式,以本地生活O2O平臺“口碑”的顧客交易數(shù)據(jù)為研究背景,分別利用NBD（negative binomial distribution）模型、Pareto/NBD模型進行實證研究,實證后采用數(shù)值化的指標進行模型結果評價。通過與NBD模型預測結果的對比,驗證了Pareto/NBD模型對本地生活O2O顧客重復購買預測的有效性。在此基礎上,提出了基于Pareto/NBD模型的本地生活O2O顧客分類管理。最后,本文利用DET（discounted expected ... 

【文章來源】：江蘇科技大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題的提出
    1.3 研究意義與目的
    1.4 主要內容與研究思路
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 技術路線圖
        1.4.3 研究方法
        1.4.4 創(chuàng)新點
    1.5 本章小結
第2章 相關理論與國內外研究現(xiàn)狀
    2.1 本地生活O2O相關研究
        2.1.1 O2O概述
        2.1.2 本地生活O2O概念界定
        2.1.3 本地生活O2O行業(yè)發(fā)展狀況及前景
        2.1.4 本地生活O2O行業(yè)面臨的問題
        2.1.5 本地生活O2O顧客重復購買的相關研究
    2.2 顧客重復購買相關研究
        2.2.1 顧客重復購買行為
        2.2.2 顧客重復購買預測
    2.3 研究綜述
    2.4 本章小結
第3章 本地生活O2O顧客重復購買預測模型
    3.1 顧客購買行為的NBD預測模型
    3.2 顧客購買行為的Pareto/NBD預測模型
    3.3 顧客購買行為的DET預測模型
    3.4 預測精度評價
    3.5 實證軟件
    3.6 本章小結
第4章 本地生活O2O顧客重復購買預測模型實證研究
    4.1 數(shù)據(jù)處理和探索性分析
        4.1.1 數(shù)據(jù)來源與對象選擇
        4.1.2 數(shù)據(jù)收集與處理
        4.1.3 數(shù)據(jù)探索和可視化分析
    4.2 參數(shù)估計
    4.3 基于Pareto/NBD模型顧客重復購買行為預測結果的統(tǒng)計分析
    4.4 模型預測結果評價
    4.5 基于Pareto/NBD模型的本地生活O2O顧客分類管理
        4.5.1 基于Pareto/NBD模型的本地生活O2O顧客分類
        4.5.2 基于Pareto/NBD模型的本地生活O2O顧客分類評價
        4.5.3 應用分析
    4.6 本章小結
第5章 本地生活O2O顧客重復購買影響因素實證研究
    5.1 模型的選擇
    5.2 變量的選擇與數(shù)據(jù)來源
    5.3 研究假設
    5.4 自變量的統(tǒng)計特性概覽
    5.5 DET值的計算
    5.6 建立多元線性回歸模型
        5.6.1 探索變量之間的關系
        5.6.2 模型擬合與評估
    5.7 研究結論及分析
        5.7.1 研究結論
        5.7.2 對策分析
    5.8 本章小結
第6章 結論與展望
    6.1 研究成果
    6.2 研究展望
參考文獻
攻讀碩士學位期間所取得的相關科研成果
致謝
摘要
Abstract



本文編號：3374005