信息技術(shù)迅猛發(fā)展并在人們的生活中廣泛應(yīng)用,消費(fèi)者的需求變得復(fù)雜多樣,消費(fèi)者已經(jīng)不能滿足于基礎(chǔ)的商品需求,轉(zhuǎn)而更加重視消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)和體驗(yàn)。便利店在社區(qū)服務(wù)中扮演著重要角色,課題研究的重點(diǎn)是將服務(wù)設(shè)計(jì)的理念與智慧社區(qū)便利店進(jìn)行整合,發(fā)現(xiàn)便利店在智慧社區(qū)外部環(huán)境下的潛在價(jià)值和設(shè)計(jì)可能性,并提出對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。課題的研究成果對(duì)于適應(yīng)和引導(dǎo)居民的智慧化購(gòu)物方式有著積極的促進(jìn)作用,對(duì)于社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升有著重要的推動(dòng)作用。課題首先研究了服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論,隨后就智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和理論進(jìn)行闡述,介紹了以智慧化為主要特點(diǎn)的新型社區(qū)形式,概括社區(qū)環(huán)境建設(shè)對(duì)便利店設(shè)計(jì)創(chuàng)新帶來(lái)的重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上,提出了“便利店服務(wù)系統(tǒng)”的新概念,并對(duì)便利店服務(wù)系統(tǒng)的研究對(duì)象和架構(gòu)要素等內(nèi)容進(jìn)行闡述。之后根據(jù)前面章節(jié)的研究,分三步展開設(shè)計(jì)調(diào)研。第一步,通過(guò)實(shí)地走訪兩個(gè)北京五星級(jí)智慧社區(qū),了解我國(guó)智慧社區(qū)實(shí)際狀況。第二步,進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放,根據(jù)回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析,直接地獲取包括目標(biāo)用戶特征、主要問(wèn)題點(diǎn)以及潛在需求點(diǎn)在內(nèi)的數(shù)據(jù)信息。第三步,針對(duì)典型用戶開展深入訪談,匯總共性問(wèn)題并整合調(diào)... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：122 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
        1.3.1 智慧社區(qū)
        1.3.2 便利店
    1.4 研究方法及技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
2 服務(wù)系統(tǒng)的理論概述與解析
    2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的理論概述
        2.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念
        2.1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀
        2.1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的常用工具
        2.1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則
    2.2 智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的概述
        2.2.1 內(nèi)涵及服務(wù)功能
        2.2.2 系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容
        2.2.3 系統(tǒng)建設(shè)的基本要求
    2.3 便利店服務(wù)系統(tǒng)的概述
        2.3.1 便利店服務(wù)系統(tǒng)概念的引入
        2.3.2 便利店服務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)要素
        2.3.3 傳統(tǒng)便利店和便利店服務(wù)系統(tǒng)對(duì)比
    2.4 智慧社區(qū)與便利店服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性
        2.4.1 智慧社區(qū)為便利店服務(wù)系統(tǒng)提供條件
        2.4.2 便利店服務(wù)系統(tǒng)是智慧社區(qū)不可或缺的部分
    2.5 本章小結(jié)
3 智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)的用戶研究
    3.1 實(shí)證調(diào)研準(zhǔn)備
        3.1.1 調(diào)研目的
        3.1.2 調(diào)研方法
        3.1.3 調(diào)研內(nèi)容
        3.1.4 調(diào)研路線
    3.2 智慧社區(qū)實(shí)地考察
        3.2.1 香河園北里社區(qū)
        3.2.2 龍錦苑六區(qū)社區(qū)
        3.2.3 實(shí)地調(diào)研綜述
    3.3 問(wèn)卷調(diào)研與數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 調(diào)研數(shù)據(jù)采集
        3.3.3 調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
        3.3.4 調(diào)研結(jié)果綜述
    3.4 深入訪談典型用戶
        3.4.1 訪談提綱編寫
        3.4.2 訪談對(duì)象選擇
        3.4.3 訪談內(nèi)容記錄
        3.4.4 訪談結(jié)果綜述
    3.5 目標(biāo)用戶的需求甄別
        3.5.1 目標(biāo)用戶特征描述
        3.5.2 關(guān)鍵需求篩選
        3.5.3 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
    3.6 本章小結(jié)
4 智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)的模型構(gòu)建
    4.1 分析服務(wù)流程與接觸點(diǎn)
        4.1.1 服務(wù)流程
        4.1.2 接觸點(diǎn)分析
    4.2 繪制服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖
    4.3 構(gòu)建利益相關(guān)者模型
    4.4 便利店服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析
        4.4.1 服務(wù)系統(tǒng)圖的繪制
        4.4.2 SWOT分析評(píng)估
    4.5 本章小結(jié)
5 智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則與方法
    5.1 智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
        5.1.1 服務(wù)流程有序化原則
        5.1.2 觸點(diǎn)設(shè)計(jì)一致化原則
        5.1.3 功能設(shè)計(jì)人性化原則
        5.1.4 人機(jī)互動(dòng)可靠性原則
    5.2 智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法
        5.2.1 構(gòu)建用戶模型
        5.2.2 構(gòu)想服務(wù)場(chǎng)景
        5.2.3 定義設(shè)計(jì)需求
        5.2.4 優(yōu)化服務(wù)流程
    5.3 本章小結(jié)
6 A-S-D智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐
    6.1 A-S-D智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——前期準(zhǔn)備
        6.1.1 設(shè)計(jì)對(duì)象選定
        6.1.2 A-S-D研究計(jì)劃
    6.2 A-S-D智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——分析與構(gòu)想
        6.2.1 A-S-D用戶模型構(gòu)建
        6.2.2 A-S-D服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)想
        6.2.3 A-S-D設(shè)計(jì)需求定義
        6.2.4 A-S-D服務(wù)流程優(yōu)化
    6.3 A-S-D智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)成果
        6.3.1 A-S-D系統(tǒng)模型構(gòu)建
        6.3.2 A-S-D空間設(shè)計(jì)展示
        6.3.3 A-S-D硬件設(shè)計(jì)展示
    6.4 A-S-D智慧社區(qū)便利店服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究限制與不足
    7.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 關(guān)于便利店的調(diào)查問(wèn)卷
附錄B 典型用戶深入訪談提綱
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)圖的演變與設(shè)計(jì)原則探究[J]. 姜穎,張凌浩.  裝飾. 2017(06)
[3]以行為方式為導(dǎo)向的社區(qū)便利店系統(tǒng)設(shè)計(jì)初探[J]. 馬蘭,王明月.  藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論). 2017(01)
[4]智能人機(jī)交互產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計(jì)思路探討[J]. 程彬,陳婧,烏蘭.  設(shè)計(jì). 2016(09)
[5]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下面向可持續(xù)生活方式的服務(wù)設(shè)計(jì)[J]. 李雪亮,鞏淼森,肖東娟.  設(shè)計(jì). 2015(22)
[6]服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)下的模式創(chuàng)新[J]. 羅仕鑒,胡一.  包裝工程. 2015(12)
[7]關(guān)于智慧社區(qū)的建設(shè)與思考[J]. 李靜.  管理觀察. 2015(17)
[8]產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法研究的總結(jié)和探討[J]. 耿秀麗,褚學(xué)寧.  現(xiàn)代制造工程. 2014(09)
[9]以系統(tǒng)創(chuàng)新為導(dǎo)向的超市服務(wù)設(shè)計(jì)策略研究[J]. 張凌浩,倪鳴,賈麗麗.  包裝工程. 2014(12)
[10]基于光網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智慧云社區(qū)[J]. 王朝暉,譚華,李穎.  移動(dòng)通信. 2013(Z1)

博士論文
[1]建筑綜合體的空間認(rèn)知與尋路研究[D]. 牛力.同濟(jì)大學(xué) 2007

碩士論文
[1]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的智能服裝零售店設(shè)計(jì)研究[D]. 白默涵.大連理工大學(xué) 2016
[2]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的物流網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究[D]. 史慧婷.華中科技大學(xué) 2016
[3]智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式研究[D]. 孫凡茜.東南大學(xué) 2016
[4]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理論的智能自動(dòng)售貨系統(tǒng)交互方式設(shè)計(jì)研究[D]. 高一歌.天津大學(xué) 2016
[5]高校學(xué)生公寓洗衣服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究[D]. 孟穎.江南大學(xué) 2014
[6]考慮顧客行為的服務(wù)設(shè)計(jì)方法研究[D]. 管德洲.東北大學(xué) 2013
[7]基于SOA的服務(wù)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展機(jī)制研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 樊程.青島大學(xué) 2013
[8]B公司基于消費(fèi)者行為的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D]. 鄒世萍.上海交通大學(xué) 2012
[9]增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用與研究[D]. 張振穎.湖南大學(xué) 2012
[10]基于民生需求的服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 胡彥.中央美術(shù)學(xué)院 2012



本文編號(hào)：3307323