在我國的在線市場中,由于缺乏制度保護和交易風險,關(guān)系仍然是顧客重復購買的關(guān)鍵驅(qū)動因素。本文的研究結(jié)果表明,在初始交易過程中,如果顧客認可相互理解、快速關(guān)系以及互惠價值,復購意圖將會得到加強。同時,本研究探討了在線零售商如何通過在我國電子商務環(huán)境下建立與買家之間的快速關(guān)系來提高服務質(zhì)量以塑造買家忠誠度,證實了顧客感知控制、網(wǎng)上購物與快速關(guān)系正相關(guān)。如果顧客對產(chǎn)品信息和購物流程充滿信心,他們的感知控制就會得到增強;顧客對服務便利性的看法與快速關(guān)系正相關(guān),服務便利性使消費者能夠減少在線購物的時間和精力,并提高在線交易的效率。最后,本文提出相關(guān)建議。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟研究. 2020,(10)北大核心

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
研究背景
研究假設(shè)
研究方法
    (一)數(shù)據(jù)收集
    (二)測量項目
    (三)模型分析
結(jié)論與啟示
    (一)結(jié)論
    (二)啟示


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于價值共創(chuàng)的顧客關(guān)系研究——以家電企業(yè)創(chuàng)新平臺為例[J]. 宋謙,高雪姣.  沈陽工業(yè)大學學報(社會科學版). 2018(04)
[2]顧客心理授權(quán)、顧客參與行為與顧客推薦關(guān)系——基于旅行社團隊游客的實證研究[J]. 胡孝平,李璽.  企業(yè)經(jīng)濟. 2017(10)
[3]實體零售企業(yè)的顧客關(guān)懷與關(guān)系產(chǎn)出——基于顧客體驗的中介效應[J]. 黃珍.  中國流通經(jīng)濟. 2017(08)
[4]關(guān)系收益對關(guān)系質(zhì)量的影響——兼論顧客依戀回避的調(diào)節(jié)效應[J]. 王曉飛,汪全勇,俞以平.  商業(yè)研究. 2017(02)
[5]網(wǎng)絡(luò)購物服務失誤、服務補救與顧客二次滿意及忠誠度的關(guān)系研究[J]. 簡兆權(quán),柯云.  管理評論. 2017(01)



本文編號：3246542