在我國(guó)的在線市場(chǎng)中,由于缺乏制度保護(hù)和交易風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系仍然是顧客重復(fù)購(gòu)買的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。本文的研究結(jié)果表明,在初始交易過(guò)程中,如果顧客認(rèn)可相互理解、快速關(guān)系以及互惠價(jià)值,復(fù)購(gòu)意圖將會(huì)得到加強(qiáng)。同時(shí),本研究探討了在線零售商如何通過(guò)在我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下建立與買家之間的快速關(guān)系來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量以塑造買家忠誠(chéng)度,證實(shí)了顧客感知控制、網(wǎng)上購(gòu)物與快速關(guān)系正相關(guān)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品信息和購(gòu)物流程充滿信心,他們的感知控制就會(huì)得到增強(qiáng);顧客對(duì)服務(wù)便利性的看法與快速關(guān)系正相關(guān),服務(wù)便利性使消費(fèi)者能夠減少在線購(gòu)物的時(shí)間和精力,并提高在線交易的效率。最后,本文提出相關(guān)建議。 

【文章來(lái)源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2020,(10)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
研究背景
研究假設(shè)
研究方法
    (一)數(shù)據(jù)收集
    (二)測(cè)量項(xiàng)目
    (三)模型分析
結(jié)論與啟示
    (一)結(jié)論
    (二)啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價(jià)值共創(chuàng)的顧客關(guān)系研究——以家電企業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)為例[J]. 宋謙,高雪姣.  沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018(04)
[2]顧客心理授權(quán)、顧客參與行為與顧客推薦關(guān)系——基于旅行社團(tuán)隊(duì)游客的實(shí)證研究[J]. 胡孝平,李璽.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(10)
[3]實(shí)體零售企業(yè)的顧客關(guān)懷與關(guān)系產(chǎn)出——基于顧客體驗(yàn)的中介效應(yīng)[J]. 黃珍.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2017(08)
[4]關(guān)系收益對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響——兼論顧客依戀回避的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J]. 王曉飛,汪全勇,俞以平.  商業(yè)研究. 2017(02)
[5]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)失誤、服務(wù)補(bǔ)救與顧客二次滿意及忠誠(chéng)度的關(guān)系研究[J]. 簡(jiǎn)兆權(quán),柯云.  管理評(píng)論. 2017(01)



本文編號(hào)：3246542