共享經濟下消費者信任的形成機理及影響機制
發(fā)布時間：2021-06-06 09:11
在對336份調研問卷實證分析基礎上,從在線信任理論、制度信任理論及社會滲透理論出發(fā),對我國共享經濟下消費者信任的前因和后果及其作用機制進行研究,認為制度機制有效性感知是能代表審核與認證機制有效性感知、隱私保證機制有效性感知和安全保障機制有效性感知的形成性二階變量,對消費者信任有顯著正向影響;與供方互動有效性感知對消費者信任的正向影響不顯著,與其他消費者互動有效性感知對消費者信任的正向影響顯著;消費者信任對持續(xù)共享意愿有顯著正向影響,并對感知風險有顯著負向影響;制度機制有效性和社會互動有效性對消費者信任的影響存在顯著的性別差異,即性別對這兩條路徑具有調節(jié)效應。因此,共享經濟平臺企業(yè)應建立健全管理制度,構建安全、信賴、可靠的在線交易環(huán)境,提高消費者的信任和信心,以實現共享平臺的可持續(xù)發(fā)展;共享平臺應優(yōu)化平臺網站界面,充分利用社交媒體和社交網絡,構建線上和線下平臺共享社區(qū),釋放共享平臺在基層民主治理創(chuàng)新方面的活力;政府主管部門應牢牢把握消費者安全至上的發(fā)展理念,加強與平臺企業(yè)之間的數據共享,建立和完善共享平臺與政府部門聯動的應急處置機制和風險防范化解機制,形成多元主體協同治理新格局;基于消費...
【文章來源】：中國流通經濟. 2020,34(02)北大核心CSSCI
【文章頁數】：14 頁
【部分圖文】：
研究模型
本研究使用SmartPLS 3.0統(tǒng)計軟件對模型中主效應各結構變量之間的路徑關系進行估計。首先報告主效應各內生潛變量的R2值及路徑關系系數。由圖2可見，在本研究的模型中，消費者信任、感知風險和持續(xù)共享意愿的R2值分別為0.53、0.27和0.62，均超過10%的基準值，說明模型具有較好的解釋力。然后，通過Bootstrap再抽樣方法（N=2 000），計算得出各假設的標準化路徑系數和T值以及各控制變量對持續(xù)共享意愿的影響系數，其中制度機制三維度與一階變量之間的路徑系數均顯著，表明制度機制有效性感知是能代表這三個維度的形成性二階變量。從主效應各假設的路徑顯著性來看，假設H1、H3、H4、H5獲得支持，而假設H2、H6未獲得支持�？刂谱兞恐谐褂妙l率對持續(xù)共享意愿的影響路徑顯著外，其他均不顯著。實證數據顯示，在制度機制有效性感知維度中，安全保障機制的路徑系數（β=0.51,p<0.001）最大，其次是隱私保證機制（β=0.401,p<0.001）和審核與認證機制（β=0.384,p<0.001）。在社會互動有效性感知方面，與其他消費者的互動對消費者信任的正向影響得到支持（β=0.141,p<0.01），而與供方的互動對消費者信任（β=-0.054,p>0.05）無顯著正向影響。在消費者信任的影響結果方面，對持續(xù)共享意愿的正向影響（β=0.778,p<0.001）和對感知風險的負向影響（β=-0.516,p<0.001）均得到支持。令人意外的是，感知風險對持續(xù)共享意愿的負向影響較弱。全樣本主效應假設檢驗結果如表4所示。
2.與供方互動有效性感知對消費者信任的正向影響不顯著，而與其他消費者互動有效性感知對消費者信任的正向影響顯著，這與已有研究結論基本一致。奧雷根（O"Regan)[47]認為，共享平臺不僅有利于加強用戶之間的社會互動，而且有利于在用戶之間建立特定的身份和歸屬感。中介效應檢驗結果表明，與其他消費者互動有效性在消費者信任與持續(xù)共享意愿之間具有部分中介作用，這一方面說明在線評論有效性感知和友好互信關系感知是提高消費者信任與持續(xù)共享意愿的重要因素，另一方面表明在當前共享經濟發(fā)展階段，我國消費者注重共享社區(qū)成員之間的互動、社區(qū)歸屬以及社會資本的創(chuàng)建。此外，事后分析檢驗結果顯示，社會互動有效性感知對制度機制有效性感知有顯著正向影響，并且社會互動有效性感知對消費者信任的影響被制度機制有效性感知完全中介�？梢�，共享經濟下社會互動有效性感知不僅能提高消費者信任度，還能提高消費者對制度機制有效性的感知水平。3.消費者信任對持續(xù)共享意愿有顯著正向影響，并對感知風險有顯著負向影響，該研究結論與共享經濟已有研究的結論一致。然而，感知風險對持續(xù)共享意愿的負向影響較弱。這一方面說明消費者的信任是共享經濟可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素之一，另一方面說明我國共享經濟的制度環(huán)境得到進一步完善，政府和行業(yè)監(jiān)管體系日趨規(guī)范化、制度化和法治化，平臺企業(yè)合規(guī)化水平明顯提高，多方協同的安全保障和應急管理體系建設取得積極進展，提振了消費者對共享經濟發(fā)展前景的信心，有效緩解了消費者對共享經濟發(fā)展過程中潛在風險的擔憂。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]共享經濟平臺信用機制對持續(xù)共享意愿的影響——消費者信任的中介作用[J]. 賀明華,陳文北. 中國流通經濟. 2019(05)
[2]社交媒體用戶焦慮和潛水行為成因及與信息隱私關注的關系[J]. 劉魯川,張冰倩,李旭. 情報資料工作. 2018(05)
[3]共享平臺制度機制能促進消費者持續(xù)共享意愿嗎?——共享平臺制度信任的影響機理[J]. 賀明華,梁曉蓓. 財經論叢. 2018(08)
[4]共享經濟監(jiān)管機制對感知隱私風險、消費者信任及持續(xù)共享意愿的影響[J]. 賀明華,梁曉蓓,肖琳. 北京理工大學學報(社會科學版). 2018(06)
[5]沒有信任 何談共享?——分享經濟中的信任研究述評[J]. 李立威,何勤. 外國經濟與管理. 2018(06)
[6]共享經濟模式下平臺及服務提供方的聲譽對消費者持續(xù)使用意愿的影響——基于滴滴出行平臺的實證研究[J]. 賀明華,梁曉蓓. 經濟體制改革. 2018(02)
本文編號：3214069
【文章來源】：中國流通經濟. 2020,34(02)北大核心CSSCI
【文章頁數】：14 頁
【部分圖文】：
研究模型
本研究使用SmartPLS 3.0統(tǒng)計軟件對模型中主效應各結構變量之間的路徑關系進行估計。首先報告主效應各內生潛變量的R2值及路徑關系系數。由圖2可見，在本研究的模型中，消費者信任、感知風險和持續(xù)共享意愿的R2值分別為0.53、0.27和0.62，均超過10%的基準值，說明模型具有較好的解釋力。然后，通過Bootstrap再抽樣方法（N=2 000），計算得出各假設的標準化路徑系數和T值以及各控制變量對持續(xù)共享意愿的影響系數，其中制度機制三維度與一階變量之間的路徑系數均顯著，表明制度機制有效性感知是能代表這三個維度的形成性二階變量。從主效應各假設的路徑顯著性來看，假設H1、H3、H4、H5獲得支持，而假設H2、H6未獲得支持�？刂谱兞恐谐褂妙l率對持續(xù)共享意愿的影響路徑顯著外，其他均不顯著。實證數據顯示，在制度機制有效性感知維度中，安全保障機制的路徑系數（β=0.51,p<0.001）最大，其次是隱私保證機制（β=0.401,p<0.001）和審核與認證機制（β=0.384,p<0.001）。在社會互動有效性感知方面，與其他消費者的互動對消費者信任的正向影響得到支持（β=0.141,p<0.01），而與供方的互動對消費者信任（β=-0.054,p>0.05）無顯著正向影響。在消費者信任的影響結果方面，對持續(xù)共享意愿的正向影響（β=0.778,p<0.001）和對感知風險的負向影響（β=-0.516,p<0.001）均得到支持。令人意外的是，感知風險對持續(xù)共享意愿的負向影響較弱。全樣本主效應假設檢驗結果如表4所示。
2.與供方互動有效性感知對消費者信任的正向影響不顯著，而與其他消費者互動有效性感知對消費者信任的正向影響顯著，這與已有研究結論基本一致。奧雷根（O"Regan)[47]認為，共享平臺不僅有利于加強用戶之間的社會互動，而且有利于在用戶之間建立特定的身份和歸屬感。中介效應檢驗結果表明，與其他消費者互動有效性在消費者信任與持續(xù)共享意愿之間具有部分中介作用，這一方面說明在線評論有效性感知和友好互信關系感知是提高消費者信任與持續(xù)共享意愿的重要因素，另一方面表明在當前共享經濟發(fā)展階段，我國消費者注重共享社區(qū)成員之間的互動、社區(qū)歸屬以及社會資本的創(chuàng)建。此外，事后分析檢驗結果顯示，社會互動有效性感知對制度機制有效性感知有顯著正向影響，并且社會互動有效性感知對消費者信任的影響被制度機制有效性感知完全中介�？梢�，共享經濟下社會互動有效性感知不僅能提高消費者信任度，還能提高消費者對制度機制有效性的感知水平。3.消費者信任對持續(xù)共享意愿有顯著正向影響，并對感知風險有顯著負向影響，該研究結論與共享經濟已有研究的結論一致。然而，感知風險對持續(xù)共享意愿的負向影響較弱。這一方面說明消費者的信任是共享經濟可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素之一，另一方面說明我國共享經濟的制度環(huán)境得到進一步完善，政府和行業(yè)監(jiān)管體系日趨規(guī)范化、制度化和法治化，平臺企業(yè)合規(guī)化水平明顯提高，多方協同的安全保障和應急管理體系建設取得積極進展，提振了消費者對共享經濟發(fā)展前景的信心，有效緩解了消費者對共享經濟發(fā)展過程中潛在風險的擔憂。
【參考文獻】：
期刊論文
[1]共享經濟平臺信用機制對持續(xù)共享意愿的影響——消費者信任的中介作用[J]. 賀明華,陳文北. 中國流通經濟. 2019(05)
[2]社交媒體用戶焦慮和潛水行為成因及與信息隱私關注的關系[J]. 劉魯川,張冰倩,李旭. 情報資料工作. 2018(05)
[3]共享平臺制度機制能促進消費者持續(xù)共享意愿嗎?——共享平臺制度信任的影響機理[J]. 賀明華,梁曉蓓. 財經論叢. 2018(08)
[4]共享經濟監(jiān)管機制對感知隱私風險、消費者信任及持續(xù)共享意愿的影響[J]. 賀明華,梁曉蓓,肖琳. 北京理工大學學報(社會科學版). 2018(06)
[5]沒有信任 何談共享?——分享經濟中的信任研究述評[J]. 李立威,何勤. 外國經濟與管理. 2018(06)
[6]共享經濟模式下平臺及服務提供方的聲譽對消費者持續(xù)使用意愿的影響——基于滴滴出行平臺的實證研究[J]. 賀明華,梁曉蓓. 經濟體制改革. 2018(02)
本文編號：3214069
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