近年來,隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展革新,網(wǎng)絡經(jīng)濟進入蓬勃發(fā)展時期,網(wǎng)絡購物成為人們的一種新的生活方式,同時B2C電子商務占據(jù)了線上消費市場的大片江山。但是網(wǎng)上交易也存在一些弊端,比如,人們無法觸摸到商品,無法和商家進行面對面的交流,這都將導致網(wǎng)上用戶的流失。因此,面對線上多種多樣的網(wǎng)絡平臺,如何維護用戶的忠誠,提升用戶滿意度,保持用戶的持續(xù)使用和持續(xù)關(guān)注顯得尤為重要。本研究回顧了國內(nèi)外學者對于B2C電子商務、感知價值、滿意度、忠誠度、重復購買意愿等的相關(guān)研究,總結(jié)歸納出符合本研究背景的用戶感知價值的多個維度,再結(jié)合滿意度的相關(guān)研究,提出B2C電子商務模式下顧客感知價值和顧客對電商平臺忠誠度之間的概念模型。本研究以大型B2C電子商務平臺——天貓為例,采用實證研究的方法,調(diào)查了411名天貓用戶,并運用SPSS統(tǒng)計分析軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程軟件對335份有效樣本進行了分析。研究結(jié)果驗證了概念模型的合理性,并得到以下結(jié)論:以B2C電子商務平臺為感知對象,本文將感知價值劃分為五個維度,分別是安全價值、社會價值、功能價值、趣味價值、感知成本。其中,功能價值、社會價值、安全價值對滿意度有顯著的正向影響,... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

017年上半年中國B2C線上銷售市場占比圖

圖 1.2 歷年天貓雙十一交易額匯總圖這種充滿激烈競爭的線上消費市場，各大電商平臺為了占據(jù)市場，紛紛作為其競爭的資源。然而，很多電商平臺的經(jīng)營核心仍然是價格戰(zhàn)，他格優(yōu)勢吸引新顧客的光顧，希望以此提升銷量，卻往往忽視了老顧客的

本文的研究路線圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]消費者持續(xù)參與在線評論意愿實證研究[J]. 曹高輝,虞松濤,張煜軒,胡守敏.  管理評論. 2017(11)
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[3]中國B2C電子商務的三種類別的分析研究[J]. 張婷,朱邦毅.  商場現(xiàn)代化. 2009(05)
[4]顧客感知價值構(gòu)成型測量模型的構(gòu)建[J]. 劉剛,拱曉波.  統(tǒng)計與決策. 2007(22)
[5]B2C網(wǎng)站滿意度與網(wǎng)絡購買行為之間關(guān)系的研究[J]. 李彥,王喜成,龔愛清.  商場現(xiàn)代化. 2007(27)
[6]顧客價值概念內(nèi)涵、特點及評價[J]. 成海清,李敏強.  西北農(nóng)林科技大學學報(社會科學版). 2007(02)
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[9]作為競爭優(yōu)勢重要前因的顧客價值:一個實證研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科學學報. 2004(05)
[10]客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望[J]. 王永貴,董大海.  中國流通經(jīng)濟. 2004(06)

碩士論文
[1]社會化電子商務用戶感知價值對購買意愿影響的研究[D]. 魯曉揚.安徽大學 2016
[2]用戶推薦對美麗說網(wǎng)站消費者購買意愿的影響研究[D]. 王麗媛.杭州電子科技大學 2016
[3]網(wǎng)購化妝品顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究[D]. 劉娜娜.遼寧大學 2015
[4]消費情緒、感知價值對顧客忠誠影響的實證研究[D]. 韓旭.山東大學 2015
[5]品牌聯(lián)合下顧客感知價值對顧客忠誠影響的探究[D]. 吳曉云.東北大學 2014
[6]移動支付用戶感知價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D]. 李清榮.長沙理工大學 2014
[7]B2C電子商務模式下第三方物流供應商物流能力評價研究[D]. 殷凱凱.北京郵電大學 2014
[8]B2C電子商務企業(yè)商業(yè)模式選擇與實證研究[D]. 雷曉健.南京財經(jīng)大學 2014
[9]我國B2C電子商務模式下服務創(chuàng)新對顧客購買意愿影響的實證研究[D]. 吳世雯.中南大學 2013
[10]基于關(guān)系營銷的顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究[D]. 解娜娜.青島大學 2013



本文編號：3144450