隨著在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完善和發(fā)展以及相關(guān)研究的深入,追加評(píng)論作為新型評(píng)價(jià)方式逐漸引起學(xué)者的廣泛關(guān)注,但目前相關(guān)研究主要集中在追加評(píng)論的有用性上。當(dāng)同一評(píng)論發(fā)布者發(fā)表的初始評(píng)論與追加評(píng)論矛盾時(shí),特別是初始評(píng)論為正面、追加評(píng)論為負(fù)面的情景,會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生怎樣的影響還鮮少有學(xué)者進(jìn)行研究。本研究將重點(diǎn)放在初始評(píng)論為正面評(píng)論、追加評(píng)論為負(fù)面評(píng)論這一類型的追加評(píng)論上,探討該種反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的時(shí)間間隔對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響,并圍繞產(chǎn)品類型、消費(fèi)者矛盾態(tài)度和商家回復(fù)的調(diào)節(jié)作用開展研究。實(shí)驗(yàn)一測(cè)量了反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的初始評(píng)論與追加評(píng)論時(shí)間間隔長(zhǎng)短對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的負(fù)面影響效果;在實(shí)驗(yàn)一的基礎(chǔ)上,實(shí)驗(yàn)二進(jìn)一步從產(chǎn)品類型（搜索品vs體驗(yàn)品）的角度,探索反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的時(shí)間間隔對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。實(shí)驗(yàn)三從消費(fèi)者自身矛盾態(tài)度的影響展開,研究當(dāng)消費(fèi)者矛盾態(tài)度（高矛盾態(tài)度vs低矛盾態(tài)度）存在時(shí),反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的時(shí)間間隔對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。實(shí)驗(yàn)四圍繞商家如何削弱反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的影響展開,討論當(dāng)商家回復(fù)（精神型回復(fù)vs物質(zhì)型回復(fù)）存在時(shí),反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論的時(shí)間間隔對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響。研究結(jié)果表... 

【文章來(lái)源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

實(shí)驗(yàn)環(huán)境模擬（以時(shí)間間隔短組為例）

時(shí)間間隔短紙張?zhí)洷。瑢懽稚先?huì)暈染，沾水后字跡會(huì)暈開。體驗(yàn)品潔面：初始評(píng)論：賣家發(fā)貨速度很快，物流也很快；包裝正規(guī)，還有挺長(zhǎng)時(shí)間的保質(zhì)期，不擔(dān)心用不完，潔面很溫和，洗完很舒服也很干凈。收貨 2 天后追加：潔面沒什么效果，不適合我的膚質(zhì)，用了一段時(shí)間，越用感覺越差，刺激皮膚，臉居然脫皮了，偶爾臉還會(huì)刺痛。時(shí)間間隔長(zhǎng)搜索品記事本：初始評(píng)論：賣家發(fā)貨速度很快，物流也很快；包裝嚴(yán)實(shí)，快遞的過程中沒有磨損；封面精致，顏色沒有色差；紙張手感很好。收貨 30 天后追加：記事本質(zhì)量不行，做工不好，紙張訂的很粗糙，線不緊；紙張?zhí)洷。瑢懽稚先?huì)暈染，沾水后字跡會(huì)暈開。體驗(yàn)品潔面：初始評(píng)論：賣家發(fā)貨速度很快，物流也很快；包裝正規(guī)，還有挺長(zhǎng)時(shí)間的保質(zhì)期，不擔(dān)心用不完，潔面很溫和，洗完很舒服也很干凈。收貨 30 天后追加：潔面沒什么效果，不適合我的膚質(zhì)，用了一段時(shí)間，越用感覺越差，刺激皮膚，臉居然脫皮了，偶爾臉還會(huì)刺痛。

圖 4-4 實(shí)驗(yàn)環(huán)境模擬（以時(shí)間間隔短組為例）（3）實(shí)驗(yàn)流程實(shí)驗(yàn)三中被試被操縱為不同的矛盾態(tài)度，時(shí)間間隔操縱和消費(fèi)者購(gòu)買意愿與實(shí)驗(yàn)一的流程相同。實(shí)驗(yàn)將被試隨機(jī)分為四組（低矛盾態(tài)度-時(shí)間間隔短、低矛盾態(tài)度-時(shí)間間隔長(zhǎng)、高矛盾態(tài)度-時(shí)間間隔短、高矛盾態(tài)度-時(shí)間間隔長(zhǎng)），接受不同類型的刺激材料。實(shí)驗(yàn)三的流程如下：第一步，使用問題篩選不網(wǎng)購(gòu)和不瀏覽追加評(píng)論的被試（1）您是否會(huì)在網(wǎng)上商城（天貓、京東等）購(gòu)買手機(jī)？（跳轉(zhuǎn)項(xiàng)，否結(jié)束作答）（2）在網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)時(shí)，您是否會(huì)瀏覽追加評(píng)論？（跳轉(zhuǎn)項(xiàng)，否結(jié)束作答）。第二步，提供天貓商城上關(guān)于商品的詳細(xì)信息，被試填寫矛盾態(tài)度測(cè)量量表。第三步，讓被試閱讀反轉(zhuǎn)負(fù)面追加評(píng)論，并對(duì)時(shí)間間隔和消費(fèi)者態(tài)度矛盾水平進(jìn)行操縱，第四步，檢驗(yàn)是否成功操縱為正面初始評(píng)論和負(fù)面追加評(píng)論，以及對(duì)時(shí)間間隔和態(tài)度矛盾水平的操縱檢驗(yàn)。第五步，測(cè)量被試的消費(fèi)者購(gòu)買意愿。最后收集了樣本基本特征，包括性別、年齡、收入、受教育程度和最近一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)等，被試在提交問卷后經(jīng)審核通過后會(huì)獲得現(xiàn)金紅包。（4）變量測(cè)量


本文編號(hào)：3073086