發(fā)布時間：2021-02-27 00:06

　　擁擠是由社會（人群）運動空間和物理空間受限引發(fā)的一種主觀感受和客觀狀態(tài)。隨著消費者所處的環(huán)境越來越擁擠,近些年來消費者行為領(lǐng)域?qū)頂D的關(guān)注逐漸增多,但目前的研究結(jié)論并不一致。本文通過元分析方法獲得了38個研究、81個樣本的149個效應值,分別探討了兩類擁擠對消費者情緒和購物反應（趨近型購物反應與回避型購物反應）的影響,并嘗試找出以往研究結(jié)果表現(xiàn)出異質(zhì)性的原因。從情緒層面來看,社會擁擠正向影響消費者的消極情緒,負向影響自主感知;空間擁擠負向影響消費者積極情緒,正向影響消極情緒。從購物反應層面來看,社會擁擠會顯著增強消費者的趨近型購物反應（ρ=0.208, N=28624）,增加風險規(guī)避,并負向影響消費者的購物態(tài)度和意愿（ρ=-0.135,N=10094）;空間擁擠對消費者趨近型購物反應的影響并不顯著,但能負向影響回避型購物反應（ρ=-0.409, N=3223）。進一步的調(diào)節(jié)分析發(fā)現(xiàn),購物環(huán)境類型、研究情境的真實性、是否為學生樣本、以及樣本來源于西方國家還是東方國家等能夠調(diào)節(jié)擁擠對消費者部分情緒和購物反應的影響。本文最后討論了研究結(jié)果,并對管理實踐和未來研究提供了建議。 

【文章來源】：心理學報. 2020,52(10)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：18 頁

【部分圖文】：

本文研究框架


本文編號：3053369