本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)今社會(huì),隨著技術(shù)的發(fā)展和監(jiān)管措施的日益嚴(yán)苛,產(chǎn)品傷害危機(jī)呈高發(fā)趨勢(shì)。企業(yè)在處理產(chǎn)品傷害危機(jī)時(shí),采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略顯得尤為重要。恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略可以有效地緩解產(chǎn)品傷害危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。然而,很少有學(xué)者去研究產(chǎn)品傷害危機(jī)如何影響消費(fèi)者的道德認(rèn)知,尤其是面對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的產(chǎn)品傷害危機(jī)的品牌。同樣,企業(yè)對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施如何影響消費(fèi)者的道德認(rèn)知,也很少有學(xué)者去探究。論文從歸因理論和道德判斷理論兩個(gè)視角出發(fā),界定了產(chǎn)品傷害危機(jī)類型,并對(duì)其進(jìn)行量化處理。接著界定了產(chǎn)品類別并提出研究框架和假設(shè),并借鑒前人的研究,探討了在產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。本文采用情景模擬實(shí)驗(yàn)法,采用采用2(產(chǎn)品傷害危機(jī)類型:不可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)vs.可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī))×2(產(chǎn)品類別:日用品vs.耐用品)×4(企業(yè)應(yīng)對(duì)策略:辯解策略vs.和解策略vs.混合策略vs.緘默策略)組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),以問(wèn)卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。運(yùn)用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。論文研究發(fā)現(xiàn):(1)在不同類型下產(chǎn)品傷害危機(jī),企業(yè)采取不同的應(yīng)對(duì)策略其修復(fù)效果不同,在處理不可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)時(shí),企業(yè)最優(yōu)的應(yīng)對(duì)策略是和解策略;在可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)中,企業(yè)最優(yōu)的應(yīng)對(duì)策略是辯解策略和混合策略。(2)道德判斷在企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)策略中起到中介作用,即消費(fèi)者的道德判斷越高,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿就越大;消費(fèi)者的道德判斷越低,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿越低。(3)產(chǎn)品類別在不可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)企業(yè)采取和解策略或辯解策略同可辯解產(chǎn)品傷害危機(jī)中會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響顯著。針對(duì)上述研究結(jié)論,本文提出了與結(jié)論相對(duì)應(yīng)的管理建議。首先,企業(yè)要準(zhǔn)確分析出發(fā)生的產(chǎn)品傷害危機(jī)類型,進(jìn)而依據(jù)分析的結(jié)果采取最優(yōu)的應(yīng)對(duì)策略;其次,在采取應(yīng)對(duì)策略時(shí)要考慮自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的產(chǎn)品類別,采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c策略同最優(yōu)策略配合實(shí)施;最后,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品傷害危機(jī)看成一個(gè)道德議題,并且嘗試?yán)斫庀M(fèi)者道德認(rèn)知。
【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品傷害危機(jī) 歸因 道德判斷 產(chǎn)品類別 購(gòu)買(mǎi)意愿
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F273.2;F713.55
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-18
• 1 緒論18-25
• 1.1 研究背景18-21
• 1.2 選題意義21-22
• 1.3 研究思路與方法22-23
• 1.4 研究技術(shù)路線23-24
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)24-25
• 2 研究理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述25-34
• 2.1 產(chǎn)品傷害危機(jī)相關(guān)研究述評(píng)25-27
• 2.2 歸因理論27-29
• 2.3 道德判斷29-30
• 2.4 產(chǎn)品類別30
• 2.5 購(gòu)買(mǎi)意愿30-32
• 2.6 研究機(jī)會(huì)與切入點(diǎn)32-34
• 3 企業(yè)應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響模型與假設(shè)34-39
• 3.1 研究假設(shè)34-37
• 3.2 概念模型37-39
• 4 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與預(yù)實(shí)驗(yàn)39-50
• 4.1 研究方法選擇39
• 4.2 選定樣本與編制刺激材料39-40
• 4.3 實(shí)驗(yàn)量表設(shè)計(jì)40-44
• 4.4 初始問(wèn)卷的形成與前測(cè)數(shù)據(jù)收集分析44-50
• 5 假設(shè)檢驗(yàn)50-87
• 5.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析50
• 5.2 信度分析50-54
• 5.3 效度分析54-61
• 5.4 實(shí)驗(yàn)操縱有效性檢驗(yàn)61-64
• 5.5 相關(guān)分析64-65
• 5.6 回歸分析65-67
• 5.7 產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下企業(yè)應(yīng)對(duì)策略效果比較分析67-84
• 5.8 小結(jié)84-87
• 6 結(jié)論與建議87-92
• 6.1 研究結(jié)論87
• 6.2 研究貢獻(xiàn)87-89
• 6.3 營(yíng)銷啟示89
• 6.4 管理啟示89-90
• 6.5 研究局限及未來(lái)的研究方向90-92
• 參考文獻(xiàn)92-98
• 附錄一98-103
• 附錄二103-105
• 作者簡(jiǎn)歷105-107
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集107

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