本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品傷害危機情境下企業(yè)應(yīng)對策略對消費者購買意愿的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當今社會,隨著技術(shù)的發(fā)展和監(jiān)管措施的日益嚴苛,產(chǎn)品傷害危機呈高發(fā)趨勢。企業(yè)在處理產(chǎn)品傷害危機時,采取恰當?shù)膽?yīng)對策略顯得尤為重要。恰當?shù)膽?yīng)對策略可以有效地緩解產(chǎn)品傷害危機產(chǎn)生的負面效應(yīng)。然而,很少有學者去研究產(chǎn)品傷害危機如何影響消費者的道德認知,尤其是面對已經(jīng)發(fā)生過的產(chǎn)品傷害危機的品牌。同樣,企業(yè)對危機的應(yīng)對措施如何影響消費者的道德認知,也很少有學者去探究。論文從歸因理論和道德判斷理論兩個視角出發(fā),界定了產(chǎn)品傷害危機類型,并對其進行量化處理。接著界定了產(chǎn)品類別并提出研究框架和假設(shè),并借鑒前人的研究,探討了在產(chǎn)品傷害危機情境下企業(yè)應(yīng)對策略對購買意愿的影響。本文采用情景模擬實驗法,采用采用2(產(chǎn)品傷害危機類型:不可辯解產(chǎn)品傷害危機vs.可辯解產(chǎn)品傷害危機)×2(產(chǎn)品類別:日用品vs.耐用品)×4(企業(yè)應(yīng)對策略:辯解策略vs.和解策略vs.混合策略vs.緘默策略)組間實驗設(shè)計,以問卷的方式進行數(shù)據(jù)收集。運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行分析。論文研究發(fā)現(xiàn):(1)在不同類型下產(chǎn)品傷害危機,企業(yè)采取不同的應(yīng)對策略其修復(fù)效果不同,在處理不可辯解產(chǎn)品傷害危機時,企業(yè)最優(yōu)的應(yīng)對策略是和解策略;在可辯解產(chǎn)品傷害危機中,企業(yè)最優(yōu)的應(yīng)對策略是辯解策略和混合策略。(2)道德判斷在企業(yè)采取的應(yīng)對策略中起到中介作用,即消費者的道德判斷越高,消費者的購買意愿就越大;消費者的道德判斷越低,消費者的購買意愿越低。(3)產(chǎn)品類別在不可辯解產(chǎn)品傷害危機企業(yè)采取和解策略或辯解策略同可辯解產(chǎn)品傷害危機中會對消費者購買意愿影響顯著。針對上述研究結(jié)論,本文提出了與結(jié)論相對應(yīng)的管理建議。首先,企業(yè)要準確分析出發(fā)生的產(chǎn)品傷害危機類型,進而依據(jù)分析的結(jié)果采取最優(yōu)的應(yīng)對策略;其次,在采取應(yīng)對策略時要考慮自身經(jīng)營產(chǎn)品的產(chǎn)品類別,采取恰當?shù)姆绞脚c策略同最優(yōu)策略配合實施;最后,企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當把產(chǎn)品傷害危機看成一個道德議題,并且嘗試理解消費者道德認知。
【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品傷害危機 歸因 道德判斷 產(chǎn)品類別 購買意愿
【學位授予單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F273.2;F713.55
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-18
• 1 緒論18-25
• 1.1 研究背景18-21
• 1.2 選題意義21-22
• 1.3 研究思路與方法22-23
• 1.4 研究技術(shù)路線23-24
• 1.5 研究創(chuàng)新點24-25
• 2 研究理論基礎(chǔ)與文獻綜述25-34
• 2.1 產(chǎn)品傷害危機相關(guān)研究述評25-27
• 2.2 歸因理論27-29
• 2.3 道德判斷29-30
• 2.4 產(chǎn)品類別30
• 2.5 購買意愿30-32
• 2.6 研究機會與切入點32-34
• 3 企業(yè)應(yīng)對策略對消費者購買意愿影響模型與假設(shè)34-39
• 3.1 研究假設(shè)34-37
• 3.2 概念模型37-39
• 4 問卷設(shè)計與預(yù)實驗39-50
• 4.1 研究方法選擇39
• 4.2 選定樣本與編制刺激材料39-40
• 4.3 實驗量表設(shè)計40-44
• 4.4 初始問卷的形成與前測數(shù)據(jù)收集分析44-50
• 5 假設(shè)檢驗50-87
• 5.1 樣本的描述性統(tǒng)計分析50
• 5.2 信度分析50-54
• 5.3 效度分析54-61
• 5.4 實驗操縱有效性檢驗61-64
• 5.5 相關(guān)分析64-65
• 5.6 回歸分析65-67
• 5.7 產(chǎn)品傷害危機情境下企業(yè)應(yīng)對策略效果比較分析67-84
• 5.8 小結(jié)84-87
• 6 結(jié)論與建議87-92
• 6.1 研究結(jié)論87
• 6.2 研究貢獻87-89
• 6.3 營銷啟示89
• 6.4 管理啟示89-90
• 6.5 研究局限及未來的研究方向90-92
• 參考文獻92-98
• 附錄一98-103
• 附錄二103-105
• 作者簡歷105-107
• 學位論文數(shù)據(jù)集107

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本文編號：266447