本文關(guān)鍵詞：遼寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,隨著國內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,在很大程度上推動(dòng)了手機(jī)行業(yè)的發(fā)展,手機(jī)客戶增長(zhǎng)迅速。在新時(shí)代下,手機(jī)運(yùn)營商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由網(wǎng)絡(luò)資源向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,在手機(jī)市場(chǎng)營銷組合中,服務(wù)已成為關(guān)鍵要素。對(duì)于企業(yè)而言,應(yīng)根據(jù)其自身的內(nèi)部資源及能力,同時(shí)結(jié)合外部環(huán)境來營造更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)優(yōu)勢(shì),從而制定差異化的服務(wù)模式,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)于企業(yè)來說是一種必然發(fā)展的道路。本論文立足于遼寧華盛公司的實(shí)際情況,通過對(duì)其營銷的蘋果品牌的現(xiàn)狀進(jìn)行一定的研究,針對(duì)該企業(yè)在實(shí)施品牌服務(wù)營銷過程中存在的不足,對(duì)如何提高本企業(yè)品牌營銷能力給出建議。這對(duì)推動(dòng)華盛公司蘋果手機(jī)品牌的發(fā)展具有重要意義。本文以遼寧華盛公司蘋果手機(jī)為研究對(duì)象,運(yùn)用服務(wù)營銷的相關(guān)理論知識(shí),研究遼寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略,首先對(duì)服務(wù)營銷策略的理論知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述,然后對(duì)遼寧通信行業(yè)的背景進(jìn)行介紹,并對(duì)遼寧華盛所處的宏觀和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了分析,通過對(duì)其蘋果手機(jī)的服務(wù)營銷策略研究,得出建議并作出結(jié)論。本文的分析研究表明遼寧聯(lián)通華盛的蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略在過去的發(fā)展過程中是符合公司實(shí)際情況的,也符合其產(chǎn)品的定位,契合現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,服務(wù)營銷策略的正確運(yùn)用,對(duì)蘋果手機(jī)在遼寧的銷售起到了顯著的積極的作用�？傮w來說,遼寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略運(yùn)用得當(dāng),是其成功的關(guān)鍵因素之一。通過對(duì)遼寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略的分析研究,也從中看出了遼寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略還存在著一些不足,遼寧聯(lián)通華盛只有在蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略上全面提升,更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,更加適應(yīng)行業(yè)及市場(chǎng)的發(fā)展變化。
【關(guān)鍵詞】：蘋果手機(jī) 市場(chǎng)定位 服務(wù)營銷策略
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F721
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 思路及內(nèi)容10-12
• 1.3.1 研究思路10
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容10-12
• 2 服務(wù)營銷相關(guān)的概念和研究進(jìn)展12-16
• 2.1 服務(wù)及服務(wù)營銷的涵義12
• 2.2 服務(wù)的特點(diǎn)12-13
• 2.3 服務(wù)的分類13-14
• 2.4 服務(wù)營銷的核心理念14
• 2.5 服務(wù)營銷的研究進(jìn)展14-15
• 2.6 本章小結(jié)15-16
• 3 外部環(huán)境分析16-25
• 3.1 宏觀環(huán)境分析16-20
• 3.1.1 社會(huì)文化環(huán)境16-17
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境17-18
• 3.1.3 技術(shù)環(huán)境18-19
• 3.1.4 政策環(huán)境19-20
• 3.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析20-23
• 3.2.1 浩聯(lián)中凡公司20-21
• 3.2.2 崇森益和公司21-22
• 3.2.3 藍(lán)天數(shù)碼公司22-23
• 3.3 客戶分析23-24
• 3.3.1 客戶消費(fèi)的特點(diǎn)23
• 3.3.2 影響消費(fèi)者行為的因素分析23-24
• 3.4 本章小結(jié)24-25
• 4 內(nèi)部環(huán)境分析25-36
• 4.1 公司簡(jiǎn)介25-29
• 4.1.1 公司歷史25
• 4.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)25-26
• 4.1.3 公司人力資源26-27
• 4.1.4 公司產(chǎn)品資源27-29
• 4.2 公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及能力29-33
• 4.2.1 公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀29-30
• 4.2.2 公司服務(wù)營銷能力30-33
• 4.3 公司服務(wù)營銷存在的主要問題33-35
• 4.4 本章小結(jié)35-36
• 5 服務(wù)營銷策略制定36-47
• 5.1 遼寧華盛蘋果手機(jī)市場(chǎng)定位36-39
• 5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分36-38
• 5.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇38-39
• 5.1.3 市場(chǎng)定位39
• 5.2 寧華盛蘋果手機(jī)服務(wù)營銷策略選擇39-46
• 5.2.1 服務(wù)人員策略40-42
• 5.2.2 服務(wù)過程策略42-44
• 5.2.3 服務(wù)有形展示策略44-46
• 5.2.4 客戶關(guān)懷策略46
• 5.3 本章小結(jié)46-47
• 結(jié)論47-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52

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本文編號(hào)：256864