本文關(guān)鍵詞：生活服務(wù)類團購網(wǎng)站的用戶黏性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：線上團購,作為一種經(jīng)典的020模式,已經(jīng)是當(dāng)代人生活中普遍流行的一種消費形式。而在相似度極高的團購網(wǎng)站中,吸引并保留客戶已然成為研究的重點,具有較高的實際應(yīng)用價值。本文在廣泛閱讀文獻的前提下,以用戶黏性理論、持續(xù)使用意圖理論為基礎(chǔ),設(shè)計了更加適合本地生活服務(wù)類團購網(wǎng)站的用戶黏性模型,探究了支付便利性和消費便利性對用戶的消費習(xí)慣、網(wǎng)站滿意度和商家滿意度的影響；消費習(xí)慣、網(wǎng)站滿意度和商家滿意度對持續(xù)使用意圖的影響；消費習(xí)慣、持續(xù)使用意圖和購買情景對用戶黏性的影響。本研究通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取所需數(shù)據(jù),并對問卷進行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗,以確保數(shù)據(jù)的真實性和有效性。采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對假設(shè)模型進行了驗證,并以消費動機為分組變量,將消費動機分為求廉動機和求便動機兩種情形,進行了多群組分析。最后,根據(jù)分析結(jié)果提出了相應(yīng)的營銷建議,以更加精準(zhǔn)有效的提高企業(yè)的用戶黏性。本文的主要工作和特點為：(1)基于本地生活服務(wù)團購網(wǎng)站的特點,本文將滿意度進行了區(qū)分,分別探究商家滿意度和網(wǎng)站滿意度對于消費者的不同影響。(2)以線上消費者的消費動機作為分組變量,強調(diào)了主觀性在黏性模型中的重要地位,更符合現(xiàn)代市場的實際情況。(3)得出結(jié)論,不同消費動機的消費者的黏性影響因素存在顯著差異。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費者的特點實施與之對應(yīng)的營銷方式。
【關(guān)鍵詞】：本地生活服務(wù)類團購網(wǎng)站 用戶黏性 結(jié)構(gòu)方程模型 多群組分析
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 緒論12-16
• 1.1 研究背景與研究意義12-14
• 1.2 研究思路與內(nèi)容14-15
• 1.3 創(chuàng)新點15
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)15-16
• 第二章 文獻綜述16-22
• 2.1 生活服務(wù)類O2O網(wǎng)站16-17
• 2.1.1 O2O模式概述16
• 2.1.2 O2O電子商務(wù)模式的分類16
• 2.1.3 生活服務(wù)類O2O網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀16-17
• 2.2 用戶黏性理論文獻綜述17-20
• 2.2.1 用戶黏性的含義17-18
• 2.2.2 用戶黏性理論及模型概述18-20
• 2.3 用戶持續(xù)使用意愿文獻綜述20-22
• 2.3.1 理性行為理論(TRA)20
• 2.3.2 計劃行為理論(TPB)20-21
• 2.3.3 技術(shù)采納模型(TAM)21-22
• 第三章 模型構(gòu)建22-28
• 3.1 模型變量的定義22-24
• 3.2 模型假設(shè)24-28
• 3.2.1 便利性對于網(wǎng)站滿意度、商鋪滿意度和消費習(xí)慣的影響24-25
• 3.2.2 網(wǎng)站滿意度、商鋪滿意度對于用戶持續(xù)使用意愿的影響25
• 3.2.3 消費習(xí)慣對于持續(xù)使用意愿、用戶黏性的影響25-26
• 3.2.4 持續(xù)使用意愿對于用戶黏性的影響26
• 3.2.5 購買情景對于用戶黏性的影響26-27
• 3.2.6 基于消費動機的多群組分析27-28
• 第四章 問卷設(shè)計與分析28-43
• 4.1 問卷開發(fā)與設(shè)計28-31
• 4.1.1 問卷開發(fā)步驟28
• 4.1.2 各個變量的問卷設(shè)計28-31
• 4.2 量表發(fā)放與回收31-32
• 4.2.1 預(yù)調(diào)研31
• 4.2.2 正式發(fā)放問卷31-32
• 4.3 問卷數(shù)據(jù)分析32-43
• 4.3.1 描述性統(tǒng)計32-33
• 4.3.2 探索性因子分析33-38
• 4.3.3 信度分析38-41
• 4.3.4 效度檢驗41-43
• 第五章 結(jié)構(gòu)方程模型分析43-53
• 5.1 正態(tài)性檢驗44-46
• 5.2 模型擬合情況46-47
• 5.3 路徑分析47-50
• 5.4 基于消費動機的多群組分析50-53
• 第六章 黏性提升策略與營銷建議53-55
• 第七章 結(jié)論與展望55-57
• 7.1 研究結(jié)論55
• 7.2 不足與展望55-57
• 參考文獻57-61
• 附錄61-64
• 致謝64-65
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文65

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