本文關(guān)鍵詞：社會(huì)媒體對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),交易總額連年實(shí)現(xiàn)突破。然而,隨著網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量增長的放緩,電子商務(wù)平臺(tái)和商家對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的競爭日益加劇,在消費(fèi)者可以選擇的購物渠道日趨增多的當(dāng)下,提高消費(fèi)者滿意度對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)提供者更具有現(xiàn)實(shí)意義。以往電子商務(wù)滿意度的研究主要關(guān)注電商網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者決策過程的影響。伴隨著Web 2.0的成熟和普及,電子商務(wù)平臺(tái)正在嘗試通過集成社會(huì)媒體引入人際社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來輔助消費(fèi)者制定更準(zhǔn)確的購買決策。學(xué)者將這種電子商務(wù)與社會(huì)媒體相結(jié)合的新興電子商務(wù)模式稱為社會(huì)化商務(wù)。在社會(huì)化商務(wù)模式下,傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站和社會(huì)媒體對(duì)于消費(fèi)者滿意度均有重要影響,但是以往的研究尚未關(guān)注社會(huì)媒體及其所代表的社會(huì)因素對(duì)于消費(fèi)者滿意度的影響機(jī)制。本文基于社會(huì)資本理論和計(jì)算機(jī)媒介溝通的相關(guān)研究結(jié)論構(gòu)建研究模型,探討社會(huì)化商務(wù)模式下社會(huì)媒體媒介屬性對(duì)消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵作用路徑。社會(huì)媒體是一種兼具媒體性和社會(huì)性特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)媒介溝通工具。通過社會(huì)媒體進(jìn)行溝通,消費(fèi)者可以感知到與“真人”進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)(即互動(dòng)性和社會(huì)臨場(chǎng)感),有助于形成人際社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無論在線和線下的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中均蘊(yùn)含著一種能夠促進(jìn)行動(dòng)者社會(huì)行為的資源。這種存在于個(gè)人或社會(huì)單元之間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)際和潛在的可獲得資源的總和被稱為社會(huì)資本。社會(huì)資本能夠促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)分享產(chǎn)品知識(shí)和購買經(jīng)驗(yàn),幫助其他消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品、形成適當(dāng)?shù)馁徺I預(yù)期、更好地滿足自身需求,有助于增進(jìn)滿意度。蘊(yùn)含于社會(huì)媒體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資本正是社會(huì)媒體影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。因此,本文提出社會(huì)資本在社會(huì)媒體影響消費(fèi)者滿意度的關(guān)系中起到中介作用。為了驗(yàn)證上述路徑關(guān)系,通過問卷調(diào)查的方法收集298份有效問卷數(shù)據(jù),并利用基于PLS的結(jié)構(gòu)方程模型方法,以及SmartPLS 2.0和SPSS工具進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證。實(shí)證結(jié)果表明,社會(huì)臨場(chǎng)感和互動(dòng)性這兩種社會(huì)媒體媒介屬性通過共同愿景(認(rèn)知資本)、信任和互惠規(guī)范(關(guān)系資本)正向影響消費(fèi)者滿意度；上述三個(gè)社會(huì)資本維度在社會(huì)臨場(chǎng)感和互動(dòng)性與消費(fèi)者滿意度的影響關(guān)系中起到完全中介作用。本研究還發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品價(jià)格是社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)(結(jié)構(gòu)資本)影響消費(fèi)者滿意度的調(diào)節(jié)變量。產(chǎn)品價(jià)格越高,社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)對(duì)于消費(fèi)者滿意度影響越大；產(chǎn)品價(jià)格較低時(shí),社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)對(duì)于消費(fèi)者滿意度無顯著影響。本文以社會(huì)媒體的媒介屬性為切入點(diǎn),從理論層面上解釋了社會(huì)媒體在社會(huì)化商務(wù)模式下對(duì)消費(fèi)者滿意度的重要作用,即社會(huì)臨場(chǎng)感和互動(dòng)性通過影響社會(huì)資本的獲取和塑造來增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。同時(shí),本文揭示了三種不同類型的社會(huì)資本在滿意度形成中的關(guān)鍵作用,即認(rèn)知資本和關(guān)系資本對(duì)滿意度的提升有直接的促進(jìn)作用,而結(jié)構(gòu)資本與滿意度的關(guān)系則與產(chǎn)品價(jià)格有關(guān)。本研究通過關(guān)注社會(huì)媒體這一信息系統(tǒng)的“系統(tǒng)”層面意義,為其他IT行為和IT人工構(gòu)件研究提供新的思路；同時(shí)拓展社會(huì)資本理論的應(yīng)用范圍,為消費(fèi)者滿意度研究提供新的視角。從實(shí)踐層面上,電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)該重視社會(huì)媒體在消費(fèi)者整個(gè)購買過程中扮演的重要作用,尤其應(yīng)充分利用社會(huì)媒體在促進(jìn)消費(fèi)者形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、獲取社會(huì)資本方面的作用；在設(shè)計(jì)社會(huì)媒體平臺(tái)或產(chǎn)品時(shí),可以從社會(huì)臨場(chǎng)感和互動(dòng)性兩方面入手,促進(jìn)消費(fèi)者之間進(jìn)行社會(huì)交互。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)媒體 社會(huì)化商務(wù) 社會(huì)資本 消費(fèi)者滿意度
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：G206;F713.55
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 引言11-18
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.2.1 理論意義13-14
• 1.2.2 實(shí)踐意義14
• 1.3 研究目標(biāo)和內(nèi)容14-15
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線15-17
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 技術(shù)路線16-17
• 1.5 章節(jié)安排17-18
• 2. 相關(guān)文獻(xiàn)綜述18-37
• 2.1 社會(huì)化商務(wù)18-21
• 2.1.1 社會(huì)化商務(wù)實(shí)踐與定義18-19
• 2.1.2 社會(huì)化商務(wù)與電子商務(wù)區(qū)別19-21
• 2.2 社會(huì)媒體21-25
• 2.2.1 社會(huì)媒體的產(chǎn)生與含義21-22
• 2.2.2 社會(huì)媒體媒介屬性22-23
• 2.2.3 社會(huì)媒體的影響23-24
• 2.2.4 計(jì)算機(jī)媒介溝通研究24-25
• 2.3 社會(huì)資本理論25-29
• 2.3.1 社會(huì)資本定義25-26
• 2.3.2 社會(huì)資本維度26-27
• 2.3.3 社會(huì)資本的影響27-29
• 2.4 消費(fèi)者滿意度29-37
• 2.4.1 消費(fèi)者滿意度的定義29-30
• 2.4.2 消費(fèi)者滿意度研究模式30-32
• 2.4.3 消費(fèi)者滿意度前置因素32-35
• 2.4.4 消費(fèi)者滿意度影響35-36
• 2.4.5 討論36-37
• 3. 研究假設(shè)與研究模型37-46
• 3.1 社會(huì)資本與滿意度37-40
• 3.1.1 結(jié)構(gòu)資本38
• 3.1.2 認(rèn)知資本38-39
• 3.1.3 關(guān)系資本39-40
• 3.2 社會(huì)媒體與社會(huì)資本40-43
• 3.2.1 社會(huì)臨場(chǎng)感41-42
• 3.2.2 互動(dòng)性42-43
• 3.3 社會(huì)資本的中介作用43-44
• 3.4 產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)節(jié)作用44-46
• 4 研究方法46-52
• 4.1 量表設(shè)計(jì)46-48
• 4.2 問卷設(shè)計(jì)48-49
• 4.3 數(shù)據(jù)收集49-50
• 4.4 數(shù)據(jù)分析方法50-52
• 5. 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論52-66
• 5.1 測(cè)量模型分析52-56
• 5.1.1 信度分析52
• 5.1.2 效度分析52-54
• 5.1.3 共同方法偏差檢驗(yàn)54-55
• 5.1.4 二階變量檢驗(yàn)55-56
• 5.2 結(jié)構(gòu)模型分析56-63
• 5.2.1 路徑檢驗(yàn)56-57
• 5.2.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)57-62
• 5.2.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)62-63
• 5.3 結(jié)果討論63-66
• 6. 研究啟示與展望66-70
• 6.1 理論意義66-67
• 6.2 實(shí)踐啟示67-68
• 6.3 不足與展望68-70
• 結(jié)論70-71
• 參考文獻(xiàn)71-82
• 附錄A 社會(huì)化商務(wù)模式下消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷82-86
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況86-87
• 致謝87-88

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