本文選題：百貨商場(chǎng)　切入點(diǎn)：服裝零售　出處：《武漢紡織大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高,各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,服裝零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以終端零售店鋪的競(jìng)爭(zhēng)為主展開(kāi),作為零售終端主要力量的百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是尤為激烈。最近幾年,中國(guó)百貨服裝零售業(yè)的發(fā)展受到電子商務(wù)及外資百貨進(jìn)入的影響,同時(shí)其自身經(jīng)營(yíng)模式存在的弊端也進(jìn)一步顯露,使得國(guó)內(nèi)百貨服裝零售業(yè)發(fā)展停滯不前。本研究主要從國(guó)內(nèi)外百貨商場(chǎng)的發(fā)展歷程入手,首先通過(guò)文獻(xiàn)研究給出了百貨商場(chǎng)的定義,分析了中國(guó)百貨商場(chǎng)的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀等大背景,同時(shí)分析了武漢的百貨商場(chǎng)存在的突出問(wèn)題,如經(jīng)營(yíng)模式單一,主要以租賃為主;定位模糊,基本都定在中高檔;商品結(jié)構(gòu)雷同,品牌重復(fù)率高;價(jià)格虛高;促銷(xiāo)手段乏力,價(jià)格戰(zhàn)是首選。其次,將Keller基于顧客的品牌資產(chǎn)金字塔理論運(yùn)用在武漢百貨商場(chǎng)服裝零售業(yè)的發(fā)展模式研究上來(lái),通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)的需求,從而為接下來(lái)所研究的百貨服裝零售業(yè)發(fā)展提供建議。本研究的實(shí)證調(diào)研部分是以武漢地區(qū)年齡段在25~45歲的女性消費(fèi)者為研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)深度訪談、小組討論、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方法,針對(duì)女性消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)服裝商品的消費(fèi)行為進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn),25~45歲女性的購(gòu)買(mǎi)行為與筆者預(yù)期設(shè)想的存在一定差異。在數(shù)據(jù)中運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)武漢女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征進(jìn)行分析,得出結(jié)論如下:所調(diào)研對(duì)象對(duì)武漢的大洋百貨、魯巷購(gòu)物廣場(chǎng)、新世界百貨及群光廣場(chǎng)較為偏愛(ài),其原因在于商場(chǎng)里的商品種類(lèi)齊全,質(zhì)量有保證;在選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中,最主要的是服裝品類(lèi)比實(shí)體百貨更齊全,且不受地域限制,其次是能獲得大量有效商品信息,再就是商品價(jià)格便宜,下單不受限制等等;此外,消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在的最大缺陷是商品真?zhèn)坞y辨,實(shí)物和圖片存在差距,其次是無(wú)法體驗(yàn)試穿,這些缺陷也印證了實(shí)體百貨存在的意義。在問(wèn)卷交叉分析中,消費(fèi)者的年齡與之用于服裝的支出沒(méi)有顯著差異,而收入和服裝支出存在顯著差異,收入越高用于購(gòu)買(mǎi)服裝的費(fèi)用也越高,并且消費(fèi)者用于網(wǎng)購(gòu)服裝的費(fèi)用相對(duì)實(shí)體百貨偏低。同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn),所調(diào)研對(duì)象雖然收入有不同,年齡段也有不同,但是在購(gòu)買(mǎi)服裝的渠道選擇上卻極為相似,多以百貨商場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、網(wǎng)店為主。研究最后部分根據(jù)女性消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)在服務(wù)、環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和忠誠(chéng)度五個(gè)維度的綜合滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),利用因子分析、相關(guān)分析及單因素方差分析的數(shù)據(jù),構(gòu)建了“基于顧客的百貨服裝零售業(yè)發(fā)展模型圖”。同時(shí)筆者依據(jù)基于顧客的百貨服裝零售業(yè)發(fā)展模型圖給出了五個(gè)維度的策略:在服務(wù)維度,商場(chǎng)應(yīng)注重導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)和停車(chē)的便捷性;在環(huán)境維度,商場(chǎng)應(yīng)留足供顧客休息的中庭區(qū),同時(shí)也要注重文化氛圍的營(yíng)造;在產(chǎn)品品質(zhì)維度,在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控的同時(shí),還應(yīng)加快貨品的更新速度并提高入駐品牌的準(zhǔn)入門(mén)檻;在體驗(yàn)維度,商場(chǎng)應(yīng)從整體環(huán)境、服務(wù)及增值設(shè)施三個(gè)方面來(lái)改進(jìn);在消費(fèi)者忠誠(chéng)度維度,商場(chǎng)應(yīng)在定位上進(jìn)行細(xì)分,為顧客建立真實(shí)有效的信息數(shù)據(jù)庫(kù),定期為顧客提供新品信息,達(dá)到提高顧客忠誠(chéng)度的目的。
[Abstract]:This paper analyzes the consumption behavior of Chinese department stores in Wuhan by investigating the consumer ' s consumption behavior of department stores in Wuhan . In the cross - analysis of the questionnaire , the consumer ' s age and expenditure of clothing are not significantly different , and the higher the income and clothing expenditure , the higher the income and clothing expenditure , the higher the income is used to purchase the clothing , the higher the market should pay attention to and the market access threshold . At the same time , the market should be divided into three aspects of service , environment , product quality , experience and loyalty . At the same time , in the dimension of experience , the market should be divided into three aspects : overall environment , service and value - added facilities .

【學(xué)位授予單位】：武漢紡織大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F724.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1691993