本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策影響因素的實(shí)證研究　出處：《重慶大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)零售 退貨政策 影響因素 實(shí)證研究

【摘要】：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的購物形式正在我國迅猛發(fā)展,代表著未來消費(fèi)模式的發(fā)展方向,越來越多的傳統(tǒng)零售商也進(jìn)入到這個(gè)新興的市場中來。然而,隨著網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展,網(wǎng)購?fù)素浭录差l頻發(fā)生。在此背景下,新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式購物過程,可享受“7天無理由退貨”。退貨政策成為了網(wǎng)絡(luò)零售商關(guān)注的重點(diǎn)。掌握我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的現(xiàn)狀,充分認(rèn)識(shí)影響我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的因素,可以為網(wǎng)絡(luò)零售商制定合適的退貨政策,提升售后服務(wù)水平提供科學(xué)的依據(jù)。本文基于國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn),構(gòu)建了我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平的評價(jià)體系框架以及退貨政策影響因素模型。本文將網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策分為4個(gè)維度,每個(gè)維度又劃分為不同的層級。以我國主流的207家購物網(wǎng)站為研究對象,對我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策進(jìn)行調(diào)查分析,通過聚類分析將我國網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平分為三個(gè)水平層級。此外,采用回歸分析法,檢驗(yàn)了企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)間、網(wǎng)商質(zhì)量、主營產(chǎn)品類型對網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的影響。同時(shí),分別對不同類型網(wǎng)商的退貨政策以及退貨政策4個(gè)維度的寬松水平與各影響因素的關(guān)系進(jìn)行了回歸分析。研究發(fā)現(xiàn),我國網(wǎng)絡(luò)零售商之間的退貨政策寬松水平差異較大。退貨政策寬松水平與企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)零售商質(zhì)量、主營產(chǎn)品類型等因素密切相關(guān)。其中,規(guī)模和產(chǎn)品類型兩因素對退貨政策寬松水平有顯著影響。最后,針對不同寬松層級的網(wǎng)商提出了相應(yīng)的對策建議。
[Abstract]:In the new era of network economy , the new shopping form of network shopping is developing rapidly in China , representing the development direction of the future consumption pattern , which represents the development direction of the future consumption pattern . The return policy of the network retailer in our country is divided into three levels .

【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.2

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本文編號：1392237