本文關鍵詞：中國建設銀行“善融商務”發(fā)展研究

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【摘要】：伴隨互聯網以及信息技術的快速發(fā)展和普及,我國電子商務得到快速發(fā)展,無論是交易總額,還是市場規(guī)模都在不斷擴大。電子商務帶給社會生活全方位的服務體驗,越來越多的企業(yè)通過建設電子商務平臺探索新的盈利模式,這不僅推動了我國互聯網金融的快速發(fā)展,還有效促進了“銀行脫媒”,使我國銀行業(yè)發(fā)展面臨全新的機遇和挑戰(zhàn)。加之,新常態(tài)不僅對金融產品的數量、金融服務的效率、金融創(chuàng)新的深度以及金融機構風險控制能力提出了更高要求,也加速了我國金融行業(yè)的轉型要求。面對新常態(tài)背景下金融業(yè)的發(fā)展變革,商業(yè)銀行可以通過建立自己的電子商務平臺來拓展金融業(yè)務渠道,培養(yǎng)新的銀行業(yè)務增長點,從而提升商業(yè)銀行的市場競爭力。本文在此背景下,通過中國建設銀行“善融商務”平臺的實例,研究商業(yè)銀行電子商務平臺面臨的困境。2012年6月,中國建設銀行正式推出自己的電子商務平臺“善融商務”,以“亦商亦融,買賣輕松”為重點,包括企業(yè)商城、個人商城和房e通三個板塊,囊括商品批發(fā)、商品零售、房屋交易等領域,主要提供財務管理、產品發(fā)布、資金托管、專項分期、擔保支付、社區(qū)服務等綜合性、全方位的專業(yè)服務�！吧迫谏虅铡睘榻ㄔO銀行開辟了全新市場,不僅降低了運營成本,還創(chuàng)造了全新的利潤增長點。但是,“善融商務”平臺仍處于初級探索階段,雖然在組織機構、核心業(yè)務、流程管理、風險控制等方面取得了一定成績,但是與大型電商平臺相比,“善融商務”仍然面臨著運營基礎薄弱、平臺知曉率偏低、市場競爭力不足、用戶體驗有待提升、金融監(jiān)管仍不完善等困境。從外部環(huán)境和內部機制兩個方面對困境出現的原因進行分析,并提出了相應的優(yōu)化對策,闡述了建設銀行“善融商務”平臺發(fā)展的經驗教訓以及對其他商業(yè)銀行的啟示；最后,對全文進行總結,并對商業(yè)銀行電商平臺未來發(fā)展進行展望。本文的具體研究內容包括以下五個方面：第一部分為緒論。主要說明本文研究背景與意義、國內外研究現狀、研究思路及方法以及可能的創(chuàng)新點。第二部分為中國建設銀行銀行電子商務平臺現狀,在介紹建行“善融商務”平臺概況基礎上,從業(yè)務范圍、核心業(yè)務、流程管理方面介紹了平臺運營狀況,進而分析了“善融商務”平臺發(fā)展的外部環(huán)境和內部因素,并將“善融商務”平臺與其他商業(yè)銀行電子商務平臺進行了比較。第三部分為建設銀行“善融商務”平臺發(fā)展困境及困境成因分析。首先指出平臺運營基礎、業(yè)務流程、電平臺知曉度、市場競爭、用戶體驗、盈利沖擊五個方面面臨的困境；并從新常態(tài)下實體經濟新要求、市場化進程中的行政制約、金融體系風險管理能力不足、數字銀行快速新挑戰(zhàn)等外部原因；以及組織結構不合理、運營機制不完善等內部原因,分析“善融商務”平臺困境產生的原因。第四部分為建設銀行“善融商務”平臺發(fā)展的對策。針對“善融商務”平臺發(fā)展面臨的困境及原因,從調整組織結構、改進激勵機制、加強金融創(chuàng)新、提升用戶體驗、加大宣傳推廣以及完善風控機制等方面提出了“善融商務”平臺發(fā)展的對策。第五部分為全文的總結與展望。
【關鍵詞】：電子商務平臺 善融商務 困境 中國建設銀行
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-17
• 一、研究背景及意義10-12
• (一) 研究背景10-11
• (二) 研究意義11-12
• 二、國內外研究現狀12-15
• (一) 國外研究現狀12-13
• (二) 國內研究現狀13-15
• 三、研究內容及方法15-16
• (一) 研究內容15
• (二) 研究方法15-16
• 四、研究的創(chuàng)新之處16-17
• 第二章 中國建設銀行電子商務平臺發(fā)展現狀17-29
• 一、建設銀行“善融商務”平臺概況17-20
• (一) 平臺簡介17-18
• (二) 平臺發(fā)展現況18-19
• (三) 平臺服務特色19
• (四) 平臺建設目標及主要服務對象19-20
• 二、建設銀行“善融商務”平臺的運營情況20-23
• (一) 組織機構概況20-21
• (二) 突出金融服務21-23
• (三) 流程管理規(guī)范23
• 三、“善融商務”平臺的外部競爭環(huán)境和內在因素分析23-26
• (一) 外部競爭環(huán)境23-25
• (二) 內在因素分析25-26
• 四、建設銀行電商平臺與其他銀行電商平臺的比較26-29
• (一) 同業(yè)銀行電子商務平臺產品比較26-27
• (二) 同業(yè)銀行競爭力對比27-29
• 第三章 建設銀行“善融商務”平臺發(fā)展困境分析29-42
• 一、“善融商務”平臺發(fā)展面臨的具體困境29-33
• (一) 運營基礎依然薄弱29-30
• (二) 電商平臺知曉率低30
• (三) 用戶體驗滿意度不高30-31
• (四) 市場競爭力不足31-32
• (五) 傳統業(yè)務及盈利模式受到沖擊32-33
• 二、“善融商務”平臺發(fā)展面臨困境的原因分析33-42
• (一) 外部原因分析33-37
• (二) 內部原因分析37-42
• 第四章 建設銀行“善融商務”平臺發(fā)展的對策42-52
• 一、注重組織結構調整,改進考核激勵機制42-43
• (一) 及時調整組織構架42
• (二) 改進和完善內部考核激勵機制42-43
• 二、加強金融創(chuàng)新,豐富產品種類43-46
• (一) 理財與保險產品的創(chuàng)新43-44
• (二) 豐富平臺商品種類44
• (三) 加強與第三方支付機構合作44-46
• 三、重視客戶需求導向,提升用戶體驗46-48
• (一) 優(yōu)化電商平臺的頁面設計46-47
• (二) 優(yōu)化物流配送47
• (三) 強化客戶服務體驗47
• (四) 提升售后服務質量47-48
• 四、重視宣傳推廣,創(chuàng)新營銷方式48-50
• (一) 依托網點開拓市場48-49
• (二) 增強手機客戶端的宣傳推廣功能49
• (三) 創(chuàng)新營銷手段49-50
• 五、完善風控機制,提升平臺風險控制能力50-52
• 第五章 總結與展望52-55
• 一、總結52-53
• 二、展望53-55
• 參考文獻55-59
• 致謝59-60
• 攻讀學位期間發(fā)表論文及參加科研情況60

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本文編號：799399