發(fā)布時間：2017-09-01 23:37

  本文關(guān)鍵詞：工行遼寧分行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化研究

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【摘要】：近年來,隨著我國銀行業(yè)的快速發(fā)展和競爭加劇,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)能力對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起到越來越重要的作用�？茖W(xué)合理的考核體系能夠更好地提高客戶經(jīng)理的工作積極性,激勵客戶經(jīng)理增強服務(wù)水平、提升工作業(yè)績,為銀行創(chuàng)造更多效益,使銀行在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。因此,構(gòu)建與自身經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的客戶經(jīng)理績效考核體系,對商業(yè)銀行來說,顯得尤為重要。但由于國內(nèi)商業(yè)銀行績效管理起步較晚,在客戶經(jīng)理績效考核方面仍存在諸多不完善的地方,例如,工行作為國有銀行,因受原有體制制約,其客戶經(jīng)理績效考核方案存在缺陷,不能達到有效的考核和激勵效果,從而制約了工行競爭力的提升和未來的發(fā)展。本文旨在通過將績效考核理論與工行遼寧分行實際情況相結(jié)合,在績效考核指標(biāo)設(shè)計、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計及考核流程管理方面提出優(yōu)化方案,進而為工行遼寧分行建立更加科學(xué)有效的客戶經(jīng)理績效考核體系,促進其客戶經(jīng)理服務(wù)水平及工作能力的提升,進一步激發(fā)工行經(jīng)營發(fā)展的活力。本文對工行遼寧分行客戶經(jīng)理績效考核的實際情況進行了調(diào)查和探究,剖析了考核機制中存在的一些突出問題,運用績效管理和績效考核的理論找出了這些問題的癥結(jié)所在,從而明確了優(yōu)化的依據(jù)和整體思路,科學(xué)有效地運用平衡計分卡和關(guān)鍵績效指標(biāo)等考核工具,對該行績效考核方案進行了優(yōu)化設(shè)計。同時,為了有效落實客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案,本文根據(jù)工行遼寧分行的實際情況,提出了一系列保障優(yōu)化方案實施的措施,確保優(yōu)化方案得以有效落實。優(yōu)化方案重新梳理設(shè)計了績效考核指標(biāo),根據(jù)平衡計分卡方法設(shè)計了多維度的考核指標(biāo),科學(xué)分配考核分值比重和考核評價標(biāo)準(zhǔn),完善了績效考核流程。優(yōu)化后的考核方案基本能夠涵蓋客戶經(jīng)理績效的重要考核領(lǐng)域,考核過程更加公平公正,考核結(jié)果更加合理有效,更好地調(diào)動客戶經(jīng)理提升業(yè)績的主動性和積極性,促進了工行遼寧分行經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。本文在對遼寧工行客戶經(jīng)理的績效考核體系進行優(yōu)化設(shè)計的探索中,引入平衡計分卡的管理思想,建立了更全面的、更完善的客戶經(jīng)理績效管理體系。同時,優(yōu)化后的客戶經(jīng)理績效考核方案要想發(fā)揮作用,還需要在組織上、制度上、企業(yè)文化及監(jiān)督機制上采取一系列的措施,保障績效考核優(yōu)化方案的有效實施。工行遼寧分行和其他國有銀行在客戶經(jīng)理績效考核上存在相似的問題,希望本文的研究內(nèi)容和結(jié)論能夠?qū)ζ渌y行起到一些啟發(fā)和借鑒作用,推動商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核體系的發(fā)展和完善,促進我國商業(yè)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：工行客戶經(jīng)理 績效考核 優(yōu)化方案 平衡計分卡
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與研究意義10-11
• 1.2 研究方法與研究內(nèi)容11-12
• 1.3 文獻綜述與理論研究12-17
• 第2章 工行遼寧分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及問題分析17-27
• 2.1 工行遼寧分行概況及客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀17-21
• 2.2 客戶經(jīng)理績效考核存在的問題21-23
• 2.3 客戶經(jīng)理績效考核問題的成因分析23-27
• 第3章 遼寧工行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化27-40
• 3.1 客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化的依據(jù)及整體思路27-30
• 3.2 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計30-33
• 3.3 客戶經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化設(shè)計33-36
• 3.4 客戶經(jīng)理績效考核流程優(yōu)化設(shè)計36-40
• 第4章 遼寧工行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案的實施與保障40-45
• 4.1 優(yōu)化方案的實施過程40-42
• 4.2 優(yōu)化方案實施的保障42-45
• 結(jié)論45-46
• 參考文獻46-48
• 附錄48-49
• 致謝49

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本文編號：775116