現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展不斷推動著金融行業(yè)的變革與創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)正是銀行業(yè)成功利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的一次銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。它的出現(xiàn)打破了一百多年來銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理模式,因此成為上個(gè)世紀(jì)金融領(lǐng)域中最具影響力的創(chuàng)新之一,甚至有學(xué)者和銀行界人士提出網(wǎng)絡(luò)銀行“替代論”,比爾·蓋茨就曾揚(yáng)言“隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行成為21世紀(jì)滅絕的一群恐龍”。但事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展至今,非但沒能取代傳統(tǒng)銀行,而且在發(fā)展中還遇到許多困難。研究表明,影響網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的真正障礙不在技術(shù),而在于顧客使用網(wǎng)絡(luò)銀行的信心。可以說,顧客對網(wǎng)絡(luò)銀行信任的匱乏已成為制約網(wǎng)絡(luò)銀行健康快速發(fā)展的重要“瓶頸”之一�；诖�,網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任問題引發(fā)了國內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注和研究。 本文通過對不同領(lǐng)域的國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于信任問題研究相關(guān)文獻(xiàn)的梳理、歸納與總結(jié),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銀行特點(diǎn),從顧客、銀行、銀行網(wǎng)站和環(huán)境四個(gè)方面對影響網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任的主要因素進(jìn)行分析并提出研究假設(shè),應(yīng)用實(shí)證研究方法對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明,顧客信任傾向、銀行聲譽(yù)、銀行規(guī)模、網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)站有用性、網(wǎng)站易用性、交易制度、安全技術(shù)、社會規(guī)范對顧客的信任信念產(chǎn)生正... 

【文章頁數(shù)】：123 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
    1.5 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 各學(xué)科對信任的理解
    2.2 信任的特征
    2.3 信任與值得信任、不信任、風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系
    2.4 信任維度
    2.5 網(wǎng)絡(luò)信任模型研究
    2.6 網(wǎng)站信任研究
    2.7 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任研究
    2.8 本章小結(jié)
第3章 顧客信任影響因素分析
    3.1 理論基礎(chǔ)
    3.2 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任影響因素分析與假設(shè)
    3.3 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任問卷設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)
    3.4 問卷分析與檢驗(yàn)
    3.5 統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)與分析
    3.6 本章小結(jié)
第4章 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任的模糊綜合評價(jià)
    4.1 層次分析法簡介
    4.2 模糊綜合評判法簡介
    4.3 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任評價(jià)指標(biāo)的選擇
    4.4 建立網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任綜合評價(jià)模型
    4.5 實(shí)例分析
    4.6 本章小結(jié)
第5章 基于模糊邏輯的網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任動態(tài)度量
    5.1 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任動態(tài)演化過程
    5.2 模糊邏輯方法簡介
    5.3 建立網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任度量模型
    5.4 實(shí)例分析
    5.5 本章小結(jié)
第6章 基于模糊ELEcTRE法的銀行網(wǎng)站信任評價(jià)模型應(yīng)用
    6.1 網(wǎng)站信任評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
    6.2 ELECTRE方法簡介
    6.3 三角模糊數(shù)方法簡介
    6.4 基于銀行網(wǎng)站的模糊ELECTRE信任評價(jià)模型
    6.5 實(shí)例分析
    6.6 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 本文研究結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任調(diào)查問卷
在學(xué)期間發(fā)表論文及參與項(xiàng)目清單
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]A Cloud-Based Trust Model for Evaluating Quality of Web Services[J]. 王守信,張莉,王帥,邱翔.  Journal of Computer Science ＆ Technology. 2010(06)
[2]基于模糊綜合評價(jià)法的網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任模型研究[J]. 王小燕.  管理學(xué)報(bào). 2010(09)
[3]基于網(wǎng)站視角的網(wǎng)絡(luò)銀行顧客信任研究[J]. 王小燕,龐素琳.  科技管理研究. 2010(12)
[4]正面與負(fù)面網(wǎng)上評價(jià)對C2C商家初始信任影響的實(shí)證研究[J]. 單初,魯耀斌.  圖書情報(bào)工作. 2010(12)
[5]網(wǎng)上至移動環(huán)境下的信任轉(zhuǎn)移模型及其實(shí)證研究[J]. 林家寶,魯耀斌,章淑婷.  南開管理評論. 2010(03)
[6]基于網(wǎng)絡(luò)商盟的信任交易管理機(jī)制研究[J]. 胡潤波,楊德禮,刁新軍.  運(yùn)籌與管理. 2009(05)
[7]B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素與初始信任關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 王全勝,鄭稱德,周耿.  管理學(xué)報(bào). 2009(04)
[8]信息網(wǎng)格環(huán)境下的綜合信任度評價(jià)模型[J]. 馬禮,鄭緯民.  清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2009(04)
[9]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銀行早期接受者及其行為特征的實(shí)證研究[J]. 樓尊.  電子商務(wù). 2009(02)
[10]TAM、可靠性和使用能力對用戶采納移動銀行服務(wù)的影響[J]. 鄧朝華,魯耀斌,張金隆.  管理評論. 2009(01)

博士論文
[1]面向交易全過程的電子商務(wù)信任研究[D]. 周濤.華中科技大學(xué) 2007
[2]網(wǎng)上拍賣信任機(jī)制的建立[D]. 方健雯.復(fù)旦大學(xué) 2006



本文編號：3721697