面臨入世后金融業(yè)的激烈競爭及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,銀行業(yè)通過認(rèn)真分析自身?xiàng)l件與生存環(huán)境后認(rèn)識(shí)到,客戶是生存發(fā)展的基礎(chǔ),要提高服務(wù)水平,滿足客戶不斷變化增長的需求,就必須對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行合理配置,使其協(xié)調(diào)運(yùn)作,才能發(fā)揮最大效益。 按照國務(wù)院推進(jìn)農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作的部署,2004年Y銀行實(shí)施了改革方案,六年多來取得了明顯成效：Y銀行管理體制初步理順,產(chǎn)權(quán)制度改革基本完成,法人治理結(jié)構(gòu)逐步完善,經(jīng)營機(jī)制得到轉(zhuǎn)換,科技水平不斷提升,經(jīng)營管理水平和市場競爭力明顯提高,有力支持了“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。但隨著改革的進(jìn)一步深入,為了能夠在競爭中贏得優(yōu)勢,Y銀行也急切地面臨著對(duì)銀行客戶信息系統(tǒng)整合、內(nèi)部傳統(tǒng)經(jīng)營理念、管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等一系列的變革。在這場變革中,信息技術(shù)居于主導(dǎo)地位,信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行的客戶信息整合既提供了機(jī)遇,也提出了挑戰(zhàn),如何運(yùn)用好信息技術(shù),整合資源,挖掘客戶信息,成功變革成為銀行面臨的現(xiàn)實(shí)問題。 基于此背景,本文以Y銀行為研究對(duì)象,在闡述國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,介紹了該銀行客戶信息系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、存在的問題,并針對(duì)該銀行的實(shí)際提出解決的對(duì)策,... 

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的意義和目的
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究的主要內(nèi)容和方法
    1.5 研究思路
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 銀行客戶基本理論
    2.2 銀行客戶金融需求的特點(diǎn)
    2.3 銀行客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)基本理論
3 Y銀行客戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 Y銀行基本情況
    3.2 Y銀行客戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀
    3.3 Y銀行客戶信息系統(tǒng)問題分析
    3.4 產(chǎn)生問題的原因分析
4 Y銀行企業(yè)級(jí)客戶系統(tǒng)分析
    4.1 系統(tǒng)的功能
    4.2 Y銀行實(shí)施客戶信息系統(tǒng)的必要性說明
    4.3 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的要求
    4.4 系統(tǒng)目標(biāo)
    4.5 系統(tǒng)主要任務(wù)及應(yīng)用模式
    4.6 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)
5 Y銀行客戶信息系統(tǒng)的架構(gòu)原則及方法
    5.1 Y銀行客戶信息系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)原則
    5.2 Y銀行客戶信息系統(tǒng)搭建的分析
    5.3 Y銀行客戶信息系統(tǒng)(CIF)建設(shè)實(shí)施路線分析
6 總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]客戶關(guān)系管理中客戶分類方法的研究[D]. 羅媛.湖南大學(xué) 2005
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本文編號(hào)：3687451