本文關(guān)鍵詞：江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程分析和改進策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：商業(yè)銀行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)是其中間業(yè)務(wù),同時也是商業(yè)銀行的重要利潤來源。自中國加入WTO后,銀行業(yè)國際化程度越來越高,商業(yè)銀行逐漸以全球化戰(zhàn)略開展業(yè)務(wù),國際結(jié)算業(yè)務(wù)作為企業(yè)外匯結(jié)算的必要工具,其核心地位得到越來越多銀行的重視。但是,由于我國商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)起步晚,發(fā)展慢,與國際大銀行差距大,無法有效地整合現(xiàn)有的資源。因此,商業(yè)銀行開始尋求運營流程優(yōu)化的方法,以提高企業(yè)績效,滿足客戶需求。有鑒于此,本文擬從整體、系統(tǒng)的角度對江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的4類流程進行流程分析和優(yōu)化,并提出流程改善的建議以及流程評價的指標(biāo)體系和方法。首先,詳細地介紹了本文的理論基礎(chǔ),流程優(yōu)化的技術(shù)方法；其次,識別并選擇出需要優(yōu)化的運營流程,運用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法分析行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)時間,運用關(guān)鍵成功因素法分析對于銀行績效最關(guān)鍵的流程,運用市場數(shù)據(jù)分析法分析N銀行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)的市場表現(xiàn),從而得出流程優(yōu)化的關(guān)鍵流程；再次,對江蘇省N銀行現(xiàn)有國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程存在的問題進行剖析,并對影響因素進行界定,重點分析進口信用證流程、出口信用證流程和匯款業(yè)務(wù)流程；然后,在流程分析的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)有的國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程進行改進和優(yōu)化,從而建立以“分支行為營銷中心,以總行為業(yè)務(wù)處理中心”的集約化業(yè)務(wù)處理模式—單證中心模式；最后,對國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進行績效評估,分別從客戶滿意度、流程成熟度和綜合性角度進行評估。綜合性評估是通過對國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程進行分析研究,建立國際結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系和物元模型,并用綜合法求出指標(biāo)權(quán)重,進而運用可拓學(xué)的評價方法對國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)的可靠性進行多級評價,有針對性的提出對策和建議,以便于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化系統(tǒng)效果的改善和提高。
【關(guān)鍵詞】：國際結(jié)算業(yè)務(wù) 單證中心 流程分析 改進策略 熵值法 物元-可拓性評價
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 緒論12-26
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.2 相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論和研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 銀行業(yè)務(wù)流程再造的理論和研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.3 商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)的研究現(xiàn)狀16-18
• 1.3 研究方法和內(nèi)容18-24
• 1.3.1 流程優(yōu)化的實施模式18
• 1.3.2 流程優(yōu)化的方法技術(shù)18-22
• 1.3.3 研究內(nèi)容22-24
• 1.4 本文的創(chuàng)新點和研究框架24-26
• 第二章 江蘇省N銀行業(yè)務(wù)流程識別和選擇26-41
• 2.1 江蘇省N銀行基本介紹26-29
• 2.1.1 江蘇省N銀行的歷史沿革26-27
• 2.1.2 江蘇省N銀行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程27-29
• 2.2 國內(nèi)外銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程的運作模式分析29-33
• 2.2.1 國外銀行的運作模式研究30-31
• 2.2.2 國內(nèi)銀行的運作模式研究31-33
• 2.3 江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程識別33-39
• 2.3.1 關(guān)鍵成功因素法分析33-35
• 2.3.2 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法分析35-36
• 2.3.3 市場數(shù)據(jù)分析36-39
• 2.4 本章小結(jié)39-41
• 第三章 江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程分析和診斷41-62
• 3.1 江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程分析41-55
• 3.1.1 現(xiàn)有國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程總體分析42
• 3.1.2 進口信用證流程分析42-47
• 3.1.3 出口信用證流程分析47-51
• 3.1.4 匯入?yún)R款流程分析51-54
• 3.1.5 匯出匯款流程分析54-55
• 3.2 國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程的問題剖析55-58
• 3.2.1 業(yè)務(wù)流程問題剖析56
• 3.2.2 組織結(jié)構(gòu)問題剖析56-57
• 3.2.3 信息系統(tǒng)問題剖析57-58
• 3.3 國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程的影響因素界定58-59
• 3.4 江蘇省N銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的策略選擇59-61
• 3.5 本章小結(jié)61-62
• 第四章 江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程改進策略設(shè)計62-82
• 4.1 江蘇省N銀行業(yè)務(wù)流程改進的整體研究62-64
• 4.1.1 業(yè)務(wù)流程改進的目標(biāo)分析62-63
• 4.1.2 商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程的要素和特點63-64
• 4.2 江蘇省N銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程改進策略分析64-76
• 4.2.1 國際結(jié)算業(yè)務(wù)流程總體優(yōu)化65
• 4.2.2 進口信用證流程優(yōu)化65-69
• 4.2.3 出口信用證流程優(yōu)化69-73
• 4.2.4 匯入?yún)R款流程優(yōu)化73-74
• 4.2.5 匯出匯款流程優(yōu)化74-76
• 4.3 江蘇省N銀行的組織結(jié)構(gòu)改進設(shè)計76-78
• 4.3.1 國際業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)改進76-77
• 4.3.2 單證中心運作模式分析77-78
• 4.4 國際業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)操作流程改進78-79
• 4.4.1 分行業(yè)務(wù)處理模式78-79
• 4.4.2 總行業(yè)務(wù)處理模式79
• 4.5 江蘇省N銀行國際結(jié)算信息系統(tǒng)改進79-81
• 4.5.1 信息系統(tǒng)優(yōu)化項目介紹79-80
• 4.5.2 開發(fā)平臺和集成開發(fā)工具介紹80-81
• 4.6 本章小結(jié)81-82
• 第五章 江蘇省N銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化績效評估82-102
• 5.1 績效評估思路82
• 5.2 客戶滿意度評估82-85
• 5.2.1 客戶滿意度評估模型82-83
• 5.2.2 江蘇省N銀行客戶滿意度評估83-85
• 5.3 流程和企業(yè)成熟度模型(PEMM)85-87
• 5.3.1 PEMM模型介紹85
• 5.3.2 江蘇省N銀行PEMM評估85-87
• 5.4 綜合性評估87-101
• 5.4.1 綜合性評估模型框架87-92
• 5.4.2 江蘇省N銀行的綜合性評估92-101
• 5.5 本章小結(jié)101-102
• 第六章 管理建議、結(jié)論與展望102-106
• 6.1 管理建議102-104
• 6.1.1 提升交叉營銷,著力加快綜合化經(jīng)營102
• 6.1.2 重視產(chǎn)品創(chuàng)新,加強品牌建設(shè)102-103
• 6.1.3 加強信息化建設(shè),強化IT水平103-104
• 6.2 結(jié)論與展望104-106
• 致謝106-107
• 參考文獻107-110
• 附錄110-113

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