隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,客戶已經(jīng)成為最重要的資源,各商業(yè)銀行開始轉(zhuǎn)變觀念,從“以產(chǎn)品為核心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。同時(shí),金融脫媒的加速來臨,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用,客戶對(duì)金融資產(chǎn)越來越多樣化的需求,增加了銀行維護(hù)客戶、留住客戶的難度�？蛻絷P(guān)系管理成為商業(yè)銀行的必然選擇。公司客戶作為銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要來源,已成為銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)階段,銀行與公司之間正在建立一種雙贏關(guān)系,一方面銀行不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量,完善管理系統(tǒng),為公司提供先進(jìn)的金融產(chǎn)品和完備的金融服務(wù)：另一方面,公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中,不斷加強(qiáng)自身實(shí)力,增加與銀行的業(yè)務(wù)交易量,為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。本文通過客戶關(guān)系管理國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析,結(jié)合商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀,以客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶關(guān)系價(jià)值理論等研究成果作為理論依據(jù),并結(jié)合中國(guó)銀行某支行目前公司客戶的基本情況和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析,提出該支行在客戶關(guān)系管理中存在的問題并對(duì)支行客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見和對(duì)策。 

【文章來源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 研究背景
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 客戶關(guān)系管理
    2.2 客戶價(jià)值理論
    2.3 客戶滿意度和忠誠(chéng)度理論
3 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理
    3.1 商業(yè)銀行CRM內(nèi)涵
    3.2 商業(yè)銀行客戶管理模式
    3.3 國(guó)外商業(yè)銀行CRM經(jīng)驗(yàn)借鑒
    3.4 我國(guó)商業(yè)銀行CRM問題及分析
4 中國(guó)銀行XX支行CRM現(xiàn)狀及實(shí)施的必要性
    4.1 中行基本情況及發(fā)展戰(zhàn)略
    4.2 XX支行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    4.3 XX支行CRM存在的問題
    4.4 XX支行實(shí)施CRM的必要性
    4.5 XX支行實(shí)施CRM流程
5 XX支行實(shí)施CRM的改進(jìn)對(duì)策和評(píng)價(jià)
    5.1 XX支行實(shí)施CRM的改進(jìn)對(duì)策
    5.2 XX支行實(shí)施CRM的評(píng)價(jià)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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本文編號(hào)：3605329