產品和服務效率的提升是商業(yè)銀行提高競爭力的重要措施,而產品和服務效率的提升主要取決于商業(yè)銀行的業(yè)務流程,業(yè)務流程再造因此成為建立銀行競爭優(yōu)勢的主要因素之一。本文運用調查研究、規(guī)范分析和實證分析相結合、比較研究等方法,研究了郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造問題。本文首先對郵儲銀行哈分行的業(yè)務流程進行了描述,并給出了當前業(yè)務流程運行效果；分析了郵儲銀行哈分行目前業(yè)務流程中存在的問題和中國建設銀行業(yè)務流程再造的經驗。在確立了郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造的原則和目標后,提出了郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造具體方案,明確了前后臺分離、前臺受理、后臺處理的柜面業(yè)務流程再造思路,并給出了前臺柜面業(yè)務中較為復雜、業(yè)務數(shù)量比較多的同城交換提回、匯兌、開戶等三個業(yè)務流程的詳細業(yè)務流程；提出了事后監(jiān)督業(yè)務再造方案和組織機構再造方案。最后本文提出了業(yè)務流程再造方案的實施步驟和保障措施,主要包括前期準備、流程診斷、新流程設計、新流程實施、持續(xù)改進等階段。 

【文章來源】：哈爾濱工程大學黑龍江省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 論文研究背景、目的及意義
        1.1.1 論文研究的背景
        1.1.2 論文研究的目的和意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.3 論文的主要內容和研究方法
        1.3.1 論文的主要內容
        1.3.2 論文研究方法
    1.4 論文的創(chuàng)新之處
第2章 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程的發(fā)展
    2.1 商業(yè)銀行的業(yè)務流程及其發(fā)展
        2.1.1 商業(yè)銀行業(yè)務流程的概念
        2.1.2 商業(yè)銀行的業(yè)務流程發(fā)展階段
    2.2 郵儲銀行哈分行的業(yè)務流程
        2.2.1 郵儲銀行哈分行簡介
        2.2.2 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程的發(fā)展階段
        2.2.3 目前郵儲銀行哈分行的業(yè)務流程
    2.3 目前郵儲銀行哈分行業(yè)務流程的運行效果
    2.4 本章小結
第3章 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程分析及同業(yè)借鑒
    3.1 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程存在的主要問題
        3.1.1 業(yè)務流程不能有效促進銀行經營管理目標的實現(xiàn)
        3.1.2 網點業(yè)務處理效率低
        3.1.3 管理環(huán)節(jié)多導致低效率
        3.1.4 業(yè)務流程的信息技術支持不力
        3.1.5 缺乏先進的風險控制體系和技術
    3.2 中國建設銀行的業(yè)務流程再造及其啟示
        3.2.1 中國建設銀行的業(yè)務流程再造
        3.2.2 中國建設銀行業(yè)務流程再造的啟示
    3.3 本章小結
第4章 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造方案設計
    4.1 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造原則和目標
        4.1.1 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造原則
        4.1.2 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造目標
    4.2 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造方案設計
        4.2.1 柜面業(yè)務處理流程再造方案設計
        4.2.2 事后監(jiān)督業(yè)務再造方案設計
        4.2.3 組織機構再造方案
    4.3 本章小結
第5章 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造的實施和保障
    5.1 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造的實施
    5.2 郵儲銀行哈分行業(yè)務流程再造的保障措施
        5.2.1 塑造先進的企業(yè)文化
        5.2.2 提高信息技術在業(yè)務流程再造中的應用水平
        5.2.3 完善服務于銀行價值創(chuàng)造的業(yè)務流程運行的考核機制
    5.3 本章小結
結論
參考文獻
攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果
致謝
個人簡歷



本文編號：3429945