隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,居民收入水平的不斷提高,近幾年零售業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行重要業(yè)務(wù)支柱之一,期價(jià)值創(chuàng)造能力得到了迅速的提升,近幾年越來(lái)越受到各家商業(yè)銀行的重視。目前,剛性的資本約束、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外資銀行的全面開(kāi)放和金融脫媒的逐步顯現(xiàn),都將影響中資銀行公司信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的迅速興起又給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)需求。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)賓至如歸的硬件環(huán)境、微笑服務(wù)和顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念等方面有較大的改觀,但仍存在如下非常突出問(wèn)題：一是零售業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率非常的低；二是就整個(gè)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)而言,零售業(yè)務(wù)的發(fā)展仍處于盲目的市場(chǎng)擴(kuò)張而忽視了價(jià)值創(chuàng)造,銀行間缺乏實(shí)質(zhì)性合作,重復(fù)建設(shè)相當(dāng)嚴(yán)重,高成本投入下零售業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量仍不盡人意。正因?yàn)槿绱?通過(guò)分析判斷商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的基本現(xiàn)狀,探索在開(kāi)放市場(chǎng)環(huán)境下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展階段、發(fā)展思路和有效路徑,對(duì)提高商業(yè)銀行的盈利水平、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)作用。這是本文研究的目的和意義。 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與目的
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 零售銀行業(yè)務(wù)的理論基礎(chǔ)
        1.3.1 預(yù)期收入理論
        1.3.2 超貨幣供給理論
        1.3.3 零售銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷理論
        1.3.4 客戶關(guān)系管理理論
    1.4 本文研究方法
        1.4.1 歸納與演繹相結(jié)合的方法
        1.4.2 案例分析法
第二章 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概述
    2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的概念
    2.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的內(nèi)容
        2.2.1 零售負(fù)債業(yè)務(wù)
        2.2.2 零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)
        2.2.3 零售中間業(yè)務(wù)
    2.3 零售銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)
        2.3.1 業(yè)務(wù)廣泛
        2.3.2 產(chǎn)品多樣
        2.3.3 持續(xù)交易性與交融性
        2.3.4 依托科技
    2.4 零售銀行業(yè)務(wù)的地位
第三章 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展分析
    3.1 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
        3.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.1.2 我國(guó)商業(yè)銀行零售負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.3 我國(guó)商業(yè)銀行零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.4 我國(guó)商業(yè)銀行零售中間業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
        3.1.5 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)整體占比情況
    3.2 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的新動(dòng)向
        3.2.1 從儲(chǔ)蓄銀行到全面的零售銀行轉(zhuǎn)變
        3.2.2 從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到多渠道服務(wù)的轉(zhuǎn)變
        3.2.3 由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶的轉(zhuǎn)變
        3.2.4 從國(guó)內(nèi)服務(wù)到全球服務(wù)
    3.3 我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中的主要問(wèn)題
        3.3.1 陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境
        3.3.2 客戶關(guān)系管理水平低下
        3.3.3 服務(wù)渠道建設(shè)不合理
        3.3.4 業(yè)務(wù)流程不科學(xué)
        3.3.5 風(fēng)險(xiǎn)管理不完善
第四章 國(guó)外商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分析
    4.1 國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展中新特征
        4.1.1 零售產(chǎn)品一體化
        4.1.2 服務(wù)渠道多元化
        4.1.3 客戶關(guān)系管理精細(xì)化
    4.2 花旗銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)剖析
        4.2.1 花旗銀行的背景
        4.2.2 花旗銀行的經(jīng)驗(yàn)剖析
        4.2.3 花旗銀行的啟示
    4.3 英國(guó)勞埃德銀行成功向零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)剖析
        4.3.1 勞埃德銀行的背景
        4.3.2 勞埃德銀行的經(jīng)驗(yàn)剖析
        4.3.3 勞埃德銀行的啟示
    4.4 國(guó)外商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的啟示
        4.4.1 變化中求發(fā)展
        4.4.2 差異中求發(fā)展
        4.4.3 創(chuàng)新中求發(fā)展
第五章 推動(dòng)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展建議
    5.1 面對(duì)新形勢(shì)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
        5.1.1 樹(shù)立隨市場(chǎng)變化進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的觀念
        5.1.2 真正樹(shù)立以客戶為中心的理念
    5.2 擴(kuò)大規(guī)模找準(zhǔn)定位
        5.2.1 擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)規(guī)模
        5.2.2 找準(zhǔn)零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位
        5.2.3 提高金融品牌效應(yīng)
    5.3 加速產(chǎn)品創(chuàng)新拓寬業(yè)務(wù)渠道和領(lǐng)域
        5.3.1 加速產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.3.2 拓寬業(yè)務(wù)渠道
        5.3.3 擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域
    5.4 加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
        5.4.1 消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的防范
        5.4.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性
    5.5 完善銀行零售業(yè)務(wù)的環(huán)境
        5.5.1 健全銀行內(nèi)部寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
        5.5.2 完善外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]對(duì)我國(guó)加快發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的思考[J]. 劉振海.  中國(guó)金融. 2007(09)
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碩士論文
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[3]花旗銀行在個(gè)人金融市場(chǎng)的策略及對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的啟示[D]. 黃蘭.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2005



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