商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員,是指銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)直接面向個(gè)人客戶,為個(gè)人客戶服務(wù)的銀行員工,俗稱“柜員”（會計(jì)柜臺面對公司客戶的對公柜員不在本論文的討論范疇）。其崗位職責(zé)通常為辦理客戶的存取款、代繳費(fèi)、個(gè)人外匯買賣及匯款等業(yè)務(wù)。普通服務(wù)行業(yè)對柜面服務(wù)員工的要求是相貌端莊、善于言辭和舉止得體,但商業(yè)銀行對柜面服務(wù)人員的要求遠(yuǎn)不止于此,這是由商業(yè)銀行柜面服務(wù)崗位的特殊性決定的。商業(yè)銀行的柜面服務(wù)崗位具有以下五個(gè)特點(diǎn)：一是職業(yè)技能要求高。商業(yè)銀行的柜面服務(wù)人員必須熟練操作銀行網(wǎng)點(diǎn)的各類系統(tǒng),熟練掌握各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的辦理流程,熟悉銀行的理財(cái)產(chǎn)品。二是培訓(xùn)周期長成本高。商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員從入行到獨(dú)立上崗,至少要經(jīng)過1至2個(gè)月的培訓(xùn),其中至少有半個(gè)月是單獨(dú)的集中培訓(xùn),即使在員工正式獨(dú)立上崗后,為保證員工能夠適應(yīng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展,商業(yè)銀行仍會不定期對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。三是崗位風(fēng)險(xiǎn)高。商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員代表商業(yè)銀行按照客戶的要求操作賬戶資金,任何失誤都可能給客戶或者商業(yè)銀行造成損失。四是用工形式復(fù)雜。基于歷史發(fā)展及認(rèn)知度的不同,各家銀行聘用柜面服務(wù)人員的形式大相徑庭,有的是短期勞動(dòng)合同工,有的是勞務(wù)工,有的是... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
前言
第一章 商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員發(fā)展歷史
第二章 商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員存在的價(jià)值
    第一節(jié) 歐美商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員在金融消費(fèi)領(lǐng)域的有限作用
    第二節(jié) 我國商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員在傳統(tǒng)金融消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用
第三章 商業(yè)銀行柜面服務(wù)崗位的特征
第四章 商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員激勵(lì)約束現(xiàn)狀
    第一節(jié) 人員結(jié)構(gòu)
    第二節(jié) 薪酬結(jié)構(gòu)
    第三節(jié) 薪酬水平
    第四節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃
第五章 當(dāng)前柜面服務(wù)人員激勵(lì)約束機(jī)制中的不足
    第一節(jié) 崗位職責(zé)不清晰
    第二節(jié) 薪酬分配與崗位職責(zé)不匹配
    第三節(jié) 用工形式過于多樣化
    第四節(jié) 用人機(jī)制不靈活
    第五節(jié) 缺乏薪酬以外的激勵(lì)手段
第六章 外國先進(jìn)銀行的做法與經(jīng)驗(yàn)
    第一節(jié) 國外商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員績效管理先進(jìn)實(shí)踐
    第二節(jié) 國外銀行柜面服務(wù)人員績效管理的顯著特點(diǎn)
第七章 商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員激勵(lì)約束優(yōu)化措施
    第一節(jié) 通過崗位評價(jià)分析明確崗位職責(zé)
    第二節(jié) 建立統(tǒng)一的柜面服務(wù)人員調(diào)配機(jī)制
    第三節(jié) 優(yōu)化柜面服務(wù)人員績效指標(biāo)體系
    第四節(jié) 建立柜面服務(wù)人員績效管理體系
    第五節(jié) 大力推行協(xié)議工資制度
    第六節(jié) 嘗試推行小時(shí)工
    第七節(jié) 健全晉升退出機(jī)制
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]逐步完善國有商業(yè)銀行用工分配激勵(lì)機(jī)制的思考[J]. 周田新.  青島化工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2001(04)
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本文編號：3386965