隨著中國市場經(jīng)濟體制的建立和完善,金融市場逐步成熟,銀行間競爭日趨激烈,國內(nèi)銀行的營銷理念和服務(wù)方式都面臨著更加嚴峻的考驗�？蛻艚�(jīng)理作為銀行與客戶之間的橋梁,對于營銷客戶、推廣金融產(chǎn)品、維系客戶關(guān)系、獲得綜合收益、提高銀行競爭力起到至關(guān)重要的作用。完善的客戶經(jīng)理度制度要以客戶為中心的營銷理念為基礎(chǔ),有科學(xué)完整的客戶經(jīng)理管理制度與組織架構(gòu),具備完善的客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。由于我國客戶經(jīng)理制度的建設(shè)起步較晚,自20世紀90年代才開始發(fā)展,最早由農(nóng)行實行。經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度逐步改進與完善,隨較國外的客戶經(jīng)理制度仍有許多不足之處,但也取得了不小的進步。本文主要根據(jù)目前商業(yè)銀行市場營銷理論、服務(wù)營銷理論、國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的研究成果,采取理論與實踐結(jié)合、理論分析、實地調(diào)查和案例分析的方法,詳細闡述了現(xiàn)代銀行業(yè)客戶經(jīng)理制度發(fā)展的歷程。以浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的實行情況為例分析了目前中國銀行業(yè)客戶經(jīng)理制度實行的狀況和存在問題,針對存在的問題提出了改進目前現(xiàn)行客戶經(jīng)理制度的主要措施與建議。 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題的背景和意義
    1.2 研究的思路和方法
    1.3 論文的框架和研究重點
第2章 理論綜述
    2.1 商業(yè)銀行市場營銷理論
    2.2 客戶經(jīng)理制度的研究
    2.3 服務(wù)營銷理論
第3章 國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的特征分析
    3.1 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的特征
    3.2 國內(nèi)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的特征
    3.3 國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的比較與啟示
第4章 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀分析
    4.1 浦發(fā)銀行簡介
    4.2 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度產(chǎn)生的背景和意義
    4.3 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的基本架構(gòu)
    4.4 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的實施效果
    4.5 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度存在的問題
第5章 浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度的優(yōu)化措施
    5.1 對全體人員進行服務(wù)營銷理念的營銷與學(xué)習(xí)
    5.2 進行客戶經(jīng)理職責(zé)細分
    5.3 完善客戶經(jīng)理團隊建設(shè)
    5.4 建立業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)問責(zé)與獎罰機制
    5.5 重視人才培養(yǎng),提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
    5.6 完善考核機制
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 本文的主要研究結(jié)論
    6.2 本文研究的局限性
    6.3 進一步研究的展望
參考文獻
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷文化戰(zhàn)略體系的構(gòu)想[J]. 朱明,周伯林.  金融論壇. 2009(09)
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[8]國際服務(wù)營銷的顧客管理策略探討[J]. 張桂華.  商業(yè)時代. 2007(21)
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本文編號：3273080