發(fā)布時(shí)間：2021-07-01 14:40

　　伴隨金融電子化,信息化的浪潮,自助設(shè)備在銀行業(yè)務(wù)中得到廣泛應(yīng)用,發(fā)揮著越來越重要的作用。以ATM為代表的自助設(shè)備越來越受到社會(huì)公眾的青睞,他們提供的轉(zhuǎn)賬交易、存取款交易、查詢功能、修改密碼等各類方便快捷的金融服務(wù),已成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中的“24小時(shí)服務(wù)銀行”。實(shí)際工作中,自助設(shè)備的管理和運(yùn)營(yíng)程度有利于提高銀行ATM機(jī)的使用率,緩解柜面壓力,縮短客戶等候時(shí)間；改善中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu),通過增加銀行自助設(shè)備收入,增加銀行中間業(yè)務(wù)收入；合理控制銀行自助設(shè)備現(xiàn)金量,優(yōu)化銀行的備付金結(jié)構(gòu),降低無息資本的占用。本文以某商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的自助設(shè)備使用和管理情況作為數(shù)據(jù)來源,對(duì)該行ATM機(jī)使用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查了解,分析ATM機(jī)在銀行分流客戶,提高遷移率方面的作用；同時(shí),在銀行調(diào)整優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的要求下,中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)日趨明顯,增加自助設(shè)備的投放,加大對(duì)自助設(shè)備功能的推介,提高自助設(shè)備的使用率,是增加中間業(yè)務(wù)收入,改善中間業(yè)務(wù)收入單一局面的保證。通過對(duì)該行ATM使用者的消費(fèi)行為特征進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集,統(tǒng)計(jì)歸納消費(fèi)者選擇ATM使用功能偏好,統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)服務(wù)的使用占比,分析為何只普及了取款業(yè)務(wù),在辦理存款、轉(zhuǎn)賬、... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
前言
    第一節(jié) 研究的目的和意義
    第二節(jié) 研究方法、手段
第一章 銀行自助機(jī)具的簡(jiǎn)介
    第一節(jié) 自助機(jī)具的定義
        一、自助機(jī)具的概念
        二、ATM機(jī)的分類
    第二節(jié) ATM機(jī)功能服務(wù)介紹
        一、基本交易類
        二、理財(cái)服務(wù)類
        三、代理繳費(fèi)類
        四、其他服務(wù)功能
    第三節(jié) ATM機(jī)廣泛使用的現(xiàn)實(shí)意義
        一、改善銀行服務(wù)環(huán)境,增強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)拓展能力
        二、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足,增加發(fā)卡量,擴(kuò)大吸儲(chǔ)渠道
        三、提高中間業(yè)務(wù)收入,擴(kuò)大收入范圍和水平
第二章 客戶使用ATM機(jī)的消費(fèi)現(xiàn)狀
    第一節(jié) ATM機(jī)的消費(fèi)現(xiàn)狀對(duì)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)
        一、有效分流客戶,提高銀行柜臺(tái)遷移率
        二、提高中間業(yè)務(wù)收入,擴(kuò)大收入范圍和水平
    第二節(jié)ATM機(jī)使用情況現(xiàn)狀描述
        一、ATM機(jī)使用情況年度對(duì)比情況分析
        二、ATM機(jī)各項(xiàng)功能性服務(wù)使用占比分析
        三、ATM機(jī)使用者基本信息統(tǒng)計(jì)分析
    第三節(jié) 推廣ATM機(jī)各項(xiàng)服務(wù)功能的使用所立足采取的措施
        一、銀行加大對(duì)ATM機(jī)各項(xiàng)功能的宣傳推介工作
        二、落實(shí)大堂經(jīng)理職責(zé),加強(qiáng)引導(dǎo)推介工作
        三、實(shí)施自助設(shè)備安全防范技術(shù)改造和安全專項(xiàng)檢查,提高安全防范能力
        四、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)做好ATM機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)工作,保證ATM機(jī)的運(yùn)行暢通,提供及時(shí)的服務(wù)
第三章 客戶選擇使用ATM機(jī)的消費(fèi)行為特征分析
    第一節(jié) 通過對(duì)ATM機(jī)的使用峰期分析消費(fèi)者的行為特征
        一、ATM機(jī)使用情況月度分析
        二、ATM機(jī)節(jié)假日使用情況
        三、工作日期間交易時(shí)段分析
        四、ATM機(jī)使用峰期應(yīng)該做好的保障工作
    第二節(jié) 通過消費(fèi)者行為特征分析給我們的啟示
        一、根據(jù)ATM機(jī)的使用時(shí)間特征,錯(cuò)峰進(jìn)行機(jī)具維護(hù),峰期加強(qiáng)服務(wù)后盾保證
        二、強(qiáng)化對(duì)自助設(shè)備業(yè)務(wù)和服務(wù)的營(yíng)銷和推廣
        三、統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)識(shí),加大專業(yè)化管理力度
第四章 銀行ATM機(jī)現(xiàn)金管理
    第一節(jié) ATM機(jī)現(xiàn)金管理的重要性
    第二節(jié) 目前ATM機(jī)現(xiàn)金管理中銀行和消費(fèi)之間的矛盾點(diǎn)
        一、從使用ATM機(jī)的消費(fèi)者角度來看
        二、從銀行備付金管理的要求出發(fā)
    第三節(jié) 自助設(shè)備缺鈔率、自助設(shè)備現(xiàn)金備付率高的原因
        一、自助設(shè)備缺鈔率顯高的原因
        二、自助設(shè)備現(xiàn)金備付率高的原因
    第四節(jié) 解決矛盾現(xiàn)狀的幾點(diǎn)措施
        一、制定科學(xué)合理具有可行性清機(jī)、加鈔計(jì)劃
        二、強(qiáng)化對(duì)自助設(shè)備及管理人員的管理
第五章 研究結(jié)論與政策建議
    第一節(jié) 加強(qiáng)ATM機(jī)合理有效使用的建議
        一、注重對(duì)大堂經(jīng)理的人員培訓(xùn),有效分流柜面業(yè)務(wù)
        二、重視自助設(shè)備維修管理,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
        三、完善自助設(shè)備內(nèi)控制度,嚴(yán)格控制內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
        四、加強(qiáng)自助設(shè)備安全管理力度,提高防范能力
    第二節(jié) 加強(qiáng)ATM機(jī)現(xiàn)金管理的建議
        一、自助機(jī)具的選擇方面進(jìn)行科學(xué)配置
        二、規(guī)范對(duì)自助設(shè)備清機(jī)操作的管理,提高清機(jī)效率
        三、科學(xué)控制加鈔限額
        四、規(guī)范加鈔、清機(jī)操作流程
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3259326