本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國金融體制改革的進一步深化,吸引了愈來愈多的外資銀行進駐中國市場,同時伴隨著民營商業(yè)銀行的不斷涌現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)金融的快速興起,國內(nèi)商業(yè)銀行正面臨著日趨激烈的市場競爭。利率市場化的逐步推進,更是對長期主要依賴存貸款利率差獲取利潤的傳統(tǒng)銀行產(chǎn)生巨大挑戰(zhàn)。為了爭取更多的市場份額,獲得更大的盈利空間,商業(yè)銀行爭相開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)經(jīng)營方式將被“以客戶為中心”的理念所代替；高成本、大規(guī)模、多渠道的粗放式營銷模式將被摒棄,“精準營銷”正逐步走上市場舞臺；傳統(tǒng)企業(yè)的“標準化服務”已難以滿足市場,“個性化服務”才是客戶期望的服務模式。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的崛起有效促進了各商業(yè)銀行實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,其通過挖掘分析客戶行為,幫助企業(yè)掌握客戶的消費習慣,獲取其個性化需求,并據(jù)此提供及時、全面、有效的產(chǎn)品和服務,在降低企業(yè)營銷成本的同時也提高了客戶滿意度。本文主要針對花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務的營銷策略以及數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)銀行精準營銷上的應用及效用問題進行研究,首先通過分析花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷特征和現(xiàn)狀,找出不足,提出精準營銷戰(zhàn)略有助于其應對市場競爭,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級；其次對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準營銷中的應用和效用問題進行研究,為其能被應用于花旗銀行營銷策略提供邏輯基礎；最后對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務上的具體應用進行分析。本研究對解決花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務目前所面臨的目標市場戰(zhàn)略有待深化,客戶深度有待加強,宣傳目標性有待提升等問題具有實際參考價值,同時也對其他商業(yè)銀行關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在精準營銷上的應用有一定的啟示作用�；跀�(shù)據(jù)挖掘的精準營銷重視對客戶需求和動機的分析,強調(diào)對客戶行為的挖掘,掌握客戶的真實需求,從而保障企業(yè)有限資源的利益最大化。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 銀行零售業(yè)務 精準營銷
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F831.2;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究內(nèi)容和方法10-11
• 1.3.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 研究思路11-13
• 第2章 相關(guān)理論和研究綜述13-22
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論13-18
• 2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義13
• 2.1.2 數(shù)據(jù)挖掘的任務13-14
• 2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘的流程14-16
• 2.1.4 數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)方法16-18
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)價值研究現(xiàn)狀18-20
• 2.3 基于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)銀行營銷策略國內(nèi)外研究現(xiàn)狀20-22
• 第3章 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷現(xiàn)狀分析及精準營銷戰(zhàn)略選擇22-35
• 3.1 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務介紹22-24
• 3.1.1 信用卡業(yè)務23
• 3.1.2 個人信貸業(yè)務23
• 3.1.3 個人理財業(yè)務23
• 3.1.4 花旗銀行個人客戶關(guān)系管理平臺(CRM)23-24
• 3.2 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷現(xiàn)狀分析24-27
• 3.2.1 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷特征及現(xiàn)狀24-25
• 3.2.2 當前營銷策略的不足25-27
• 3.3 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷戰(zhàn)略選擇27-35
• 3.3.1 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務營銷環(huán)境分析27-32
• 3.3.2 花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務精準營銷戰(zhàn)略選擇32-35
• 第4章 數(shù)據(jù)挖掘在市場營銷中的應用現(xiàn)狀分析35-40
• 4.1 數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌黾毞值男в醚芯?/span>35
• 4.2 數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻絷P(guān)系管理的效用研究35-37
• 4.2.1 數(shù)據(jù)挖掘在CRM系統(tǒng)中的應用35-36
• 4.2.2 數(shù)據(jù)挖掘有效實現(xiàn)客戶細分36-37
• 4.3 基于客戶行為挖掘?qū)崿F(xiàn)精準營銷37-40
• 4.3.1 客戶行為挖掘是精準營銷的基礎37
• 4.3.2 客戶行為挖掘支持精準營銷決策37-40
• 第5章 基于數(shù)據(jù)挖掘的花旗銀行國內(nèi)零售業(yè)務精準營銷應用研究40-51
• 5.1 花旗銀行的客戶行為細分40-42
• 5.1.1 客戶行為細分的定義40
• 5.1.2 花旗銀行客戶行為細分的必要性40
• 5.1.3 花旗銀行客戶行為細分的主要方法40-42
• 5.2 花旗銀行客戶細分數(shù)據(jù)挖掘模型實證研究42-46
• 5.2.1 數(shù)據(jù)挖掘模型的目標定義42
• 5.2.2 數(shù)據(jù)挖掘模型的數(shù)據(jù)分析42-43
• 5.2.3 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立43-44
• 5.2.4 數(shù)據(jù)挖掘模型的評價44-45
• 5.2.5 數(shù)據(jù)挖掘模型的應用45-46
• 5.3 基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行零售業(yè)務精準營銷策略升級46-51
• 5.3.1 建立花旗銀行零售業(yè)務大數(shù)據(jù)平臺模式46-47
• 5.3.2 數(shù)據(jù)挖掘推動零售業(yè)務轉(zhuǎn)型47-48
• 5.3.3 數(shù)據(jù)挖掘提升銀行營銷效率48-51
• 第6章 總結(jié)和展望51-52
• 參考文獻52-54
• 致謝54-55
• 卷內(nèi)備考表55

【相似文獻】

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本文編號：322017