2004年,金誠(chéng)信用和廣東發(fā)展銀行聯(lián)名發(fā)行首張“大學(xué)生信用卡”。大學(xué)生信用卡發(fā)展至今已有7年時(shí)間,但它的使用現(xiàn)狀卻依然不太樂(lè)觀。萬(wàn)事達(dá)卡組織的2007年的調(diào)查結(jié)果顯示,2007年大學(xué)生持卡比例達(dá)到24%。北京、上海、重慶等地的持卡率更在30%以上。但由于這些信用卡開(kāi)卡率低,睡眠卡較多,所以目前大學(xué)生信用卡市場(chǎng)狀況與銀行預(yù)期的效果相差深遠(yuǎn)。與之相對(duì)應(yīng),各個(gè)銀行卻還在如火如荼的辦理大學(xué)生信用卡,他們?cè)噲D通過(guò)這種方式獲得較高的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。顯然,銀行對(duì)大學(xué)生信用卡現(xiàn)有的營(yíng)銷策略已經(jīng)陷入僵局。本論文在這種背景下,提出從顧客忠誠(chéng)角度來(lái)對(duì)大學(xué)生信用卡市場(chǎng)進(jìn)行研究是有效改善這一狀況的良藥,如何有效提高大學(xué)生信用卡的顧客忠誠(chéng)是關(guān)鍵所在。本文首先對(duì)研究所涉及的重要概念——大學(xué)生信用卡作的定義、功能和其營(yíng)銷中的同質(zhì)化問(wèn)題作了介紹,并在同質(zhì)化問(wèn)題的分析中引出顧客忠誠(chéng)研究的必要性。接著,在文獻(xiàn)綜述中,對(duì)顧客忠誠(chéng)的定義、測(cè)量、影響因素和忠誠(chéng)顧客的分類一一進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧并確定了本研究的選擇。在理論綜述的基礎(chǔ)上,本研究定義了各研究變量的具體計(jì)量指標(biāo),并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)出了調(diào)查問(wèn)卷。進(jìn)而以北京、上海等城市高校... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：76 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 本文的研究背景
    1.2 相關(guān)概念界定
    1.3 本文的研究方法
    1.4 本文的研究思路和主要內(nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客忠誠(chéng)度的測(cè)度與影響因素
    2.2 顧客滿意度的測(cè)度與影響因素
    2.3 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與測(cè)度
    2.4 轉(zhuǎn)換成本的劃分與測(cè)度
    2.5 現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)與評(píng)述
第3章 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    3.2 調(diào)研設(shè)計(jì)
    3.3 樣本概況及數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
第4章 大學(xué)生信用卡忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及類群劃分
    4.1 大學(xué)生信用卡的現(xiàn)狀分析
    4.2 大學(xué)生信用卡市場(chǎng)忠誠(chéng)顧客類群劃分
第5章 三類顧客其顧客忠誠(chéng)度的影響因素分析
    5.1 高忠誠(chéng)顧客其顧客忠誠(chéng)度的影響因素
    5.2 不穩(wěn)定顧客其顧客忠誠(chéng)度的影響因素
    5.3 低忠誠(chéng)顧客其顧客忠誠(chéng)度的影響因素
第6章 研究結(jié)論與政策建議
    6.1 本文的研究結(jié)論
    6.2 提高大學(xué)生信用卡顧客忠誠(chéng)度的政策建議
附錄:本研究的調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3197771