2004年,金誠信用和廣東發(fā)展銀行聯(lián)名發(fā)行首張“大學(xué)生信用卡”。大學(xué)生信用卡發(fā)展至今已有7年時間,但它的使用現(xiàn)狀卻依然不太樂觀。萬事達(dá)卡組織的2007年的調(diào)查結(jié)果顯示,2007年大學(xué)生持卡比例達(dá)到24%。北京、上海、重慶等地的持卡率更在30%以上。但由于這些信用卡開卡率低,睡眠卡較多,所以目前大學(xué)生信用卡市場狀況與銀行預(yù)期的效果相差深遠(yuǎn)。與之相對應(yīng),各個銀行卻還在如火如荼的辦理大學(xué)生信用卡,他們試圖通過這種方式獲得較高的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。顯然,銀行對大學(xué)生信用卡現(xiàn)有的營銷策略已經(jīng)陷入僵局。本論文在這種背景下,提出從顧客忠誠角度來對大學(xué)生信用卡市場進(jìn)行研究是有效改善這一狀況的良藥,如何有效提高大學(xué)生信用卡的顧客忠誠是關(guān)鍵所在。本文首先對研究所涉及的重要概念——大學(xué)生信用卡作的定義、功能和其營銷中的同質(zhì)化問題作了介紹,并在同質(zhì)化問題的分析中引出顧客忠誠研究的必要性。接著,在文獻(xiàn)綜述中,對顧客忠誠的定義、測量、影響因素和忠誠顧客的分類一一進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧并確定了本研究的選擇。在理論綜述的基礎(chǔ)上,本研究定義了各研究變量的具體計量指標(biāo),并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計出了調(diào)查問卷。進(jìn)而以北京、上海等城市高校... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 本文的研究背景
    1.2 相關(guān)概念界定
    1.3 本文的研究方法
    1.4 本文的研究思路和主要內(nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客忠誠度的測度與影響因素
    2.2 顧客滿意度的測度與影響因素
    2.3 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與測度
    2.4 轉(zhuǎn)換成本的劃分與測度
    2.5 現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)與評述
第3章 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    3.1 問卷設(shè)計
    3.2 調(diào)研設(shè)計
    3.3 樣本概況及數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
第4章 大學(xué)生信用卡忠誠度現(xiàn)狀及類群劃分
    4.1 大學(xué)生信用卡的現(xiàn)狀分析
    4.2 大學(xué)生信用卡市場忠誠顧客類群劃分
第5章 三類顧客其顧客忠誠度的影響因素分析
    5.1 高忠誠顧客其顧客忠誠度的影響因素
    5.2 不穩(wěn)定顧客其顧客忠誠度的影響因素
    5.3 低忠誠顧客其顧客忠誠度的影響因素
第6章 研究結(jié)論與政策建議
    6.1 本文的研究結(jié)論
    6.2 提高大學(xué)生信用卡顧客忠誠度的政策建議
附錄:本研究的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3197771