發(fā)布時間：2021-03-21 09:00

　　近年來,隨著金融市場的自由化、國際化進程的不斷加強,我國商業(yè)銀行受到了國際銀行和外資銀行的競爭壓力,面臨著來自國內(nèi)外金融機構(gòu)的激烈競爭。本文在回顧先行研究文獻的基礎(chǔ)上,通過實地問卷調(diào)查測量商業(yè)銀行的感知服務質(zhì)量及其對不確定性回避、顧客滿意及忠誠度的影響問題進行了實證研究。研究表明,提高商業(yè)銀行的感知服務質(zhì)量不僅可以增加顧客滿意度還能進一步促進顧客忠誠度的形成,從而使顧客繼續(xù)惠顧而不會流失;而通過降低不確定性回避也會使顧客達到滿意從而成為銀行的忠實客戶,對提高顧客忠誠度起到了很重要的作用。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2020,(14)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻述評與研究假設
三、問卷設計及樣本特性
四、實證研究
    1. 信度、效度檢驗
    2. 相關(guān)性分析
    3. 假設檢驗
五、結(jié)論與啟示


【參考文獻】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行服務質(zhì)量對客戶忠誠度的影響[J]. 金文釗.  商場現(xiàn)代化. 2019(21)
[2]感知服務質(zhì)量與顧客滿意和顧客忠誠關(guān)系的實證研究[J]. 董健.  企業(yè)活力. 2012(08)
[3]國有商業(yè)銀行提高服務質(zhì)量對策研究[J]. 初少華,王立民,趙曉波.  才智. 2012(04)
[4]談商業(yè)銀行顧客忠誠度的提高[J]. 李孟君,劉俊花.  經(jīng)濟研究導刊. 2011(20)
[5]淺談商業(yè)銀行服務質(zhì)量提升的路徑[J]. 鄧文忠,張偉成.  現(xiàn)代商業(yè). 2010(02)
[6]商業(yè)銀行服務質(zhì)量的度量及其對客戶忠誠度的影響[J]. 陳瑩,武志偉.  金融論壇. 2008(02)
[7]跨文化交際中的不確定性回避研究[J]. 羅民胥,廉張軍.  燕山大學學報(哲學社會科學版). 2007(04)
[8]顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究綜述[J]. 楊平,封展旗,楊同衛(wèi).  商場現(xiàn)代化. 2007(31)
[9]論商業(yè)銀行顧客忠誠度的提高[J]. 胡瑜慧.  商業(yè)研究. 2006(06)



本文編號：3092593