近年來,隨著金融市場(chǎng)的自由化、國(guó)際化進(jìn)程的不斷加強(qiáng),我國(guó)商業(yè)銀行受到了國(guó)際銀行和外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力,面臨著來自國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文在回顧先行研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過實(shí)地問卷調(diào)查測(cè)量商業(yè)銀行的感知服務(wù)質(zhì)量及其對(duì)不確定性回避、顧客滿意及忠誠(chéng)度的影響問題進(jìn)行了實(shí)證研究。研究表明,提高商業(yè)銀行的感知服務(wù)質(zhì)量不僅可以增加顧客滿意度還能進(jìn)一步促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度的形成,從而使顧客繼續(xù)惠顧而不會(huì)流失;而通過降低不確定性回避也會(huì)使顧客達(dá)到滿意從而成為銀行的忠實(shí)客戶,對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度起到了很重要的作用。 

【文章來源】：商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2020,(14)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)述評(píng)與研究假設(shè)
三、問卷設(shè)計(jì)及樣本特性
四、實(shí)證研究
    1. 信度、效度檢驗(yàn)
    2. 相關(guān)性分析
    3. 假設(shè)檢驗(yàn)
五、結(jié)論與啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3092593