伴隨著銀行的流程再造運動,國際知名銀行紛紛設(shè)立單證中心,集中處理國際結(jié)算單證業(yè)務(wù),實現(xiàn)了前后臺分離,體現(xiàn)了集約化經(jīng)營的優(yōu)勢。經(jīng)過十幾年來的發(fā)展,單證中心模式日趨成熟和完善,已成為目前國際上大型銀行普遍采用的業(yè)務(wù)處理模式。GH銀行是一家擁有資產(chǎn)2000億元的中型商業(yè)銀行,國際業(yè)務(wù)因其優(yōu)勢受到重視,近幾年取得了長足發(fā)展。隨著分支機構(gòu)的不斷增加,GH銀行國際業(yè)務(wù)規(guī)模迅速增長,國際結(jié)算量不斷增長,面臨一些急需解決的問題：業(yè)務(wù)處理的專業(yè)水準難以保障操作的規(guī)范化、標準化；由于分散操作,風(fēng)險控制方面力不從心；部分分支機構(gòu)苦于配備國際結(jié)算專業(yè)人員。本人從事銀行國際業(yè)務(wù)多年,在工作實踐中越來越感受到國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)采用先進的集約化手段集中處理業(yè)務(wù),重新整合了國際業(yè)務(wù)資源,是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的革新,是大勢所趨。GH銀行正處于快速擴展階段,打破傳統(tǒng)的組織架構(gòu)采用單證中心模式勢在必行。本人通過訪談、文獻調(diào)研、案例分析等研究方法,結(jié)合GH銀行的實際情況,對GH銀行如何借鑒國內(nèi)外銀行的先進經(jīng)驗建設(shè)單證中心項目做出了分析和規(guī)劃,提出一整套實用的實施方案,并且對項目的建設(shè)和管理中需要注意的問題進行了充分闡述。通過對國內(nèi)... 

【文章來源】：中國海洋大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 題目背景
    1.2 文獻綜述
    1.3 采取的研究方法、技術(shù)路線,可行性分析
    1.4 創(chuàng)新
2. 國內(nèi)外單證中心發(fā)展概況
    2.1 單證中心的發(fā)展歷程
        2.1.1 單證中心的出現(xiàn)
        2.1.2 單證中心的發(fā)展
        2.1.3 中國商業(yè)銀行單證中心建設(shè)的現(xiàn)狀
    2.2 單證中心的優(yōu)勢
        2.2.1 業(yè)務(wù)處理標準化
        2.2.2 綜合提高風(fēng)險防控能力
        2.2.3 集約經(jīng)營,有力提高工作效率
        2.2.4 業(yè)務(wù)規(guī)�；�(jīng)營,有效降低營運成本
        2.2.5 集中處理,提升和保障銀行服務(wù)質(zhì)量
    2.3 運作中單證中心存在的問題
        2.3.1 客戶服務(wù)的不對等
        2.3.2 后續(xù)投入的欠缺
3. GH銀行單證中心項目的設(shè)計和管理
    3.1 GH銀行單證業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
        3.1.1 國際業(yè)務(wù)的發(fā)展概況
        3.1.2 以單證業(yè)務(wù)為主體的國際業(yè)務(wù)
        3.1.3 單證業(yè)務(wù)面臨的問題
    3.2 GH銀行選擇單證中心模式的必要性
        3.2.1 保障對國際慣例的遵守和國家外管的要求
        3.2.2 有效控制單證業(yè)務(wù)中的主要風(fēng)險
        3.2.3 減輕分支機構(gòu)國際結(jié)算人員的壓力
        3.2.4 便于提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),為考核和決策提供依據(jù)
        3.2.5 揚長避短,彰顯自身優(yōu)勢
    3.3 GH銀行設(shè)立單證中心的模式設(shè)計
        3.3.1 單證中心的職責(zé)
        3.3.2 單證中心的部門設(shè)置
        3.3.3 單證中心的崗位設(shè)置
        3.3.4 單證中心的內(nèi)部管理
        3.3.5 流程再造,分階段集中
    3.4 GH銀行單證中心模式下計算機系統(tǒng)的設(shè)計
        3.4.1 系統(tǒng)實現(xiàn)的要求
        3.4.2 主要產(chǎn)品在系統(tǒng)中的操作設(shè)計
    3.5 GH銀行單證中心建設(shè)管理中著重解決的問題
        3.5.1 保證服務(wù)質(zhì)量
        3.5.2 業(yè)務(wù)處理時效性
        3.5.3 系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量至上
        3.5.4 人力資源配備全面
    3.6 GH銀行單證中心對規(guī)范性、合規(guī)性的要求
        3.6.1 熟練掌握和運用適用的國際慣例
        3.6.2 熟悉外匯管理政策,確保業(yè)務(wù)合規(guī)處理
        3.6.3 嚴格遵守銀行內(nèi)部規(guī)章制度
4. GH銀行單證中心項目在建設(shè)中不斷完善
    4.1 多家銀行經(jīng)歷再完善的過程
    4.2 提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量
        4.2.1 發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢,有效提升服務(wù)質(zhì)量
        4.2.2 績效考核科學(xué)合理,工作效率不斷提高
        4.2.3 通過有效監(jiān)控,提高風(fēng)險預(yù)警水平
    4.3 開展?jié)M意度調(diào)查,提高客戶滿意度
        4.3.1 神秘客戶調(diào)查
        4.3.2 第三方調(diào)查
        4.3.3 內(nèi)部質(zhì)檢
        4.3.4 建立科學(xué)有效的考評體系
    4.4 提高員工滿意度
        4.4.1 員工滿意度
        4.4.2 員工滿意度的影響
        4.4.3 提升員工滿意度的措施
    4.5 發(fā)揮單證中心更多的作用
    4.6 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對單證中心處理系統(tǒng)的影響
    4.7 防范災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案的建立,對建設(shè)備份中心的需求
5. 結(jié)束語
參考文獻
個人簡歷
發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號：3081776