近年來,在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“自營(yíng)+代理”的管理運(yùn)行模式下,三水郵政代理金融業(yè)務(wù)遇到瓶頸,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)收增長(zhǎng)乏力,業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。本文通過對(duì)三水郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,剖析出代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力的原因,對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提出銷售化轉(zhuǎn)型優(yōu)化方案,并予以實(shí)施。作者是三水郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型方案實(shí)施的主要成員,全程參與銷售化轉(zhuǎn)型的各個(gè)環(huán)節(jié)。 本文依據(jù)和應(yīng)用BRP系統(tǒng)相關(guān)理論,通過對(duì)三水郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程進(jìn)行優(yōu)化,分析過去的流程,改進(jìn)存在的不足之處,按照以客戶為中心的原則從營(yíng)業(yè)廳入口開始由外向內(nèi),服務(wù)層次從普通客戶服務(wù)向貴賓客戶服務(wù),業(yè)務(wù)操作從通過設(shè)備自助操作到人員服務(wù),業(yè)務(wù)方向從金融業(yè)務(wù)辦理向理財(cái)服務(wù)提升,實(shí)現(xiàn)金融網(wǎng)點(diǎn)從“服務(wù)型向銷售型”、“交易中心向利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)移。 通過銷售化轉(zhuǎn)型優(yōu)化后的金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程是面向客戶的,將金融服務(wù)的價(jià)值鏈和客戶的營(yíng)銷鏈融為一體,使金融服務(wù)的價(jià)值增值依托客戶的價(jià)值增值來實(shí)現(xiàn)。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

必須使這三個(gè)因素適應(yīng)市場(chǎng)和市場(chǎng)顧客的需要，并且互相之間協(xié)調(diào)一致。如圖2.1 所示：圖 2.1 組織的三個(gè)基座：流程、人員和技術(shù)2.2.1 流程流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)，這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。無(wú)論干什么事，無(wú)論在生活、休閑還是工作中，都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，這就是我們生活中的流程，只是我們沒有用“流程”這個(gè)詞匯來表達(dá)而已。流程通常有兩個(gè)重要的特征：一是面向顧客（包括內(nèi)部和外部顧客），二是跨越現(xiàn)有的職能或部門的邊界。2.2.2 人員人員的組織和管理對(duì)于任何流程設(shè)計(jì)都是必須考慮的關(guān)鍵因素，BPR 設(shè)計(jì)中既要考慮外部的人員（即顧客），又要考慮組織內(nèi)部的人員（在本文中指的就是其他部門員工），強(qiáng)調(diào)完成工作和工作改善的結(jié)合。2.2.3 信息技術(shù)信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱 IT），是主要用于管理和處理信息的各種技術(shù)的總稱。在企業(yè)這一類型組織中，信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)是一個(gè)為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)而采用和發(fā)展信息技術(shù)的綜合結(jié)構(gòu)。它包括管理和技術(shù)的成分。其管理成分包括使命、職能與信息需求、系統(tǒng)配置、和信息流程；技術(shù)成分包括用于實(shí)現(xiàn)管理體系結(jié)構(gòu)的信息技術(shù)標(biāo)?

圖 3.2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門面局貌業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)不明確理分區(qū)是根據(jù)客戶走入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)線同的物理區(qū)域，不同層次、不同需求的客戶在不同區(qū)域得到有效率。從圖 3.3 三水郵政某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)格局來看，到訪客戶擠在營(yíng)辦理業(yè)務(wù)，未見清晰的功能分區(qū)標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)的辦理以產(chǎn)品為中心“服務(wù)型交易網(wǎng)點(diǎn)”。

圖 3.2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門面局貌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)不明確理分區(qū)是根據(jù)客戶走入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)同的物理區(qū)域，不同層次、不同需求的客戶在不同區(qū)域得到有效率。從圖 3.3 三水郵政某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)格局來看，到訪客戶擠在辦理業(yè)務(wù)，未見清晰的功能分區(qū)標(biāo)識(shí)，業(yè)務(wù)的辦理以產(chǎn)品為中的“服務(wù)型交易網(wǎng)點(diǎn)”。
【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張曉宏;李杰;;農(nóng)行南鄭支行發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培育利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)[J];西部金融;2010年05期

2 艾蔚;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廣布還是我國(guó)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎?[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年03期

3 平長(zhǎng)興;撤并農(nóng)行縣以下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)堅(jiān)持的原則[J];農(nóng)村金融研究;2000年10期

4 張國(guó)蘭;淺談外商投資企業(yè)分支機(jī)構(gòu)下屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的登記管理[J];中國(guó)工商管理研究;2003年04期

5 胡世良;淺談電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的原則[J];當(dāng)代通信;1998年23期

6 王文秀;對(duì)柳州農(nóng)行優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行集約經(jīng)營(yíng)的思考[J];廣西農(nóng)村金融研究;1996年04期

7 高建民;影響郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的因素及對(duì)策[J];郵政研究;2001年06期

8 姜楚,陳霞;對(duì)推行綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的思考[J];中國(guó)城市金融;1993年02期

9 吳澤虹,謝玉浩;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)使用環(huán)境的安全管理[J];中國(guó)金融電腦;1999年10期

10 郝曉峰;找準(zhǔn)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口[J];中國(guó)郵政;2001年12期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 粟勤;零售銀行市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)行為研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

2 王德英;郵政網(wǎng)點(diǎn)選址優(yōu)化問題研究[D];吉林大學(xué);2012年

3 胡靜;我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)定價(jià)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)控制研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

4 李周清;大規(guī)模突發(fā)事件救援物資聯(lián)動(dòng)調(diào)運(yùn)優(yōu)化模型與算法研究[D];西南交通大學(xué);2011年

5 陳恪;商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 何神根;三水郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 柏亞玲;Y分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)[D];昆明理工大學(xué);2011年

3 劉洋;浦發(fā)銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能效管理改進(jìn)研究[D];大連理工大學(xué);2011年

4 孫貴強(qiáng);中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與實(shí)踐[D];吉林大學(xué);2012年

5 謝少雄;工商銀行郴州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];湖南大學(xué);2010年

6 李征;浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究[D];湖南大學(xué);2010年

7 舒可;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型探析[D];電子科技大學(xué);2009年

8 沈凌云;中國(guó)銀行G分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置策略研究[D];蘭州大學(xué);2011年

9 王志;建設(shè)銀行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)國(guó)內(nèi)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)問題研究[D];東北大學(xué);2008年

10 毛曉冰;中國(guó)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式探討[D];暨南大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2883143