隨著信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟全球化的進程,金融業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的革新。作為二十世紀最重要的金融創(chuàng)新之一,電子銀行憑借其在降低經(jīng)營成本、維系客戶關(guān)系、提高服務(wù)效率、再造銀行流程等方面的突出優(yōu)勢,成為現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)。電子銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)行N分行的重要經(jīng)營支柱,如何在市場競爭中獲得有利的地位,全面提升經(jīng)營水平,借助電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢順利實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,是農(nóng)行N分行進一步發(fā)展亟待解決的問題。 本文首先對電子銀行業(yè)務(wù)進行了概述,對銀行營銷進行了理論回顧,并對國內(nèi)外商業(yè)銀行營銷研究現(xiàn)狀進行了分析；其次,介紹了農(nóng)行N分行電子銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及在發(fā)展中存在的問題；接下來運用PEST分析法、五力模型和SWOT分析法對農(nóng)行N分行電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境進行分析,總結(jié)出農(nóng)行N分行自身的優(yōu)勢和不足；然后,結(jié)合區(qū)域環(huán)境及銀行自身的情況,提出電子銀行業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略,并運用服務(wù)營銷7P理論,提出網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、金穗支付通、電話銀行、自助銀行、手機銀行等各產(chǎn)品的營銷策略；最后,對本文的研究進行了總結(jié),指出本文的價值所在。
【學位單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F832.2
【部分圖文】：

最后形成銀行營銷戰(zhàn)略。在確定企業(yè)競爭戰(zhàn)略時，可以結(jié)合戰(zhàn)略地位評估矩陣選擇相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，見圖2一1所示，處于第一象限，表明銀行具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢及眾多的外部機會，此時銀行應(yīng)采取增長型戰(zhàn)略，通過嚴格的成本控制，以價格為主要競爭手段，在激烈的競爭中進一步發(fā)揮優(yōu)勢;處于第二象限，表明銀行有眾多的外部機會但卻受到內(nèi)部劣勢的限制，此時，銀行應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在彌補和清除內(nèi)部劣勢的同時，最大限度地利用外部環(huán)境帶來的機會;處于第三象限，表明銀行一方面在內(nèi)部存在劣勢，同時面臨著外部威脅，此時應(yīng)采取防御性戰(zhàn)略，通過避開威脅并逐漸清除劣勢以維持銀行的生存與發(fā)展;處于第四象限，表明銀行具有一定的優(yōu)勢，但外部環(huán)境存在威脅，此時應(yīng)采取多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略，利用優(yōu)勢來分散環(huán)境帶來的威脅。機機遇遇 劣劣勢勢 勢優(yōu)勢勢 .....威威脅脅 圖2一1戰(zhàn)略地位評估矩陣2.3營銷戰(zhàn)略理論2.3.1營銷戰(zhàn)略的4P理論營銷戰(zhàn)略理論作為市場營銷理論的一個分支，經(jīng)過眾多學者的共同研究、發(fā)展，取得了與整個市場營銷理論同步發(fā)展的成績。菲利普·科特勒曾提出市場營銷的觀點8

個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)(戶)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)(戶〕圖4一2南京2010年四大行個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)頁客戶數(shù)從圖4一2中可以看出，工行的個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)都處于全市領(lǐng)先地位，農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)位居第二，而個人網(wǎng)銀客戶數(shù)位居第三，建行企業(yè)網(wǎng)銀居第三為，但其企業(yè)網(wǎng)銀交易量居第二位，相比較而言，中行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相對慢些，可與農(nóng)行N分行的差距也不是太大。探究工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)為什么一枝獨秀，原因主要在于工行在電子銀行發(fā)展方面起步早，且一直保持高速發(fā)展。工行的電子銀行業(yè)務(wù)起步于20世紀90年代后期。1997年12月，中國工商銀行~.icbc.Com.cn網(wǎng)站建立

口中行口律行圖4一 32010年四大行電子收入(單位:萬元)從圖4一3中可以看出，工行的電子銀行收入在南京市場上占據(jù)了一半多的市場，電子銀行收入是中間業(yè)務(wù)收入的重要手段。中間業(yè)務(wù)廣義上講是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)收入是現(xiàn)代金融企業(yè)的主要收入來源，而且日益凸顯其重要性，電子銀行作為一種新型的方式，是拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道的技術(shù)支撐，提高銀行中間業(yè)務(wù)收入的有效手段。.個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)(戶)圈個人網(wǎng)上銀行交易額 0100000200000300000400000圖4一 42010年四大行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)與個人網(wǎng)銀交易額從圖中可以看出，農(nóng)行的個人網(wǎng)上銀行交易額僅次于工行，位居第二。建行的個人網(wǎng)銀客戶數(shù)雖然比農(nóng)行稍多一點，但是其個人網(wǎng)銀交易額確遠低于農(nóng)行，這說明農(nóng)行的個人網(wǎng)銀產(chǎn)品已經(jīng)擁有一部分固定的客戶。4.3.2消費者分析消費者是銀行服務(wù)的對象，對消費者的分析是銀行必須分析的重要因素。銀行面對的客戶是形形色色、多種多樣的
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本文編號：2876170