發(fā)布時間：2020-04-06 09:17

【摘要】：網(wǎng)點是銀行對客戶提供服務(wù)的最直接場所,網(wǎng)點的前臺是銀行與客戶直接接觸的平臺,網(wǎng)點為客戶進行服務(wù)的過程,體現(xiàn)了一個銀行的綜合服務(wù)能力和水平,是檢驗和考核商業(yè)銀行綜合管理水平的窗口,也是商業(yè)銀行競爭客戶的陣地。商業(yè)銀行柜面操作業(yè)務(wù)是柜員從受理客戶業(yè)務(wù)到發(fā)起交易、交易結(jié)束的全過程,這個過程一直是商業(yè)銀行經(jīng)營管理工作的一項重要組成部分,它一方面向銀行客戶提供資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù),另一方面也是銀行營銷產(chǎn)品、聯(lián)系客戶的重要渠道和紐帶。由于目前在我國的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中,對網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)的普及程度還遠遠不夠高,因此,銀行最主要的經(jīng)營活動還是要通過柜面操作來完成的。柜面業(yè)務(wù)至今仍然是建設(shè)銀行省分行最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一,是銀行內(nèi)部管理的重中之重。如何解決建設(shè)銀行省分行各網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題防范內(nèi)部操作風險,改善服務(wù)質(zhì)量是建行省分行當務(wù)之急解決的問題。通過其他行業(yè)模塊化管理的成功經(jīng)驗證明了企業(yè)的模塊化管理是解決建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理問題的最佳手段。傳統(tǒng)的模塊化理論一般都是在具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,把模塊化管理理論延伸應(yīng)用在商業(yè)銀行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理中,可以解決現(xiàn)行建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理手段的弊端,對建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理是有價值和現(xiàn)實意義的。 本文根據(jù)建行省分行網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)存情況,劃分了柜面操作業(yè)務(wù)、崗位設(shè)置及勞動組合、客戶服務(wù)三大模塊,給出了研究柜面業(yè)務(wù)管理手段的新思路。在分析建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理的必要性和可行性的基礎(chǔ)上,對建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理中各模塊管理手段現(xiàn)存問題進行了全面剖析,指出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理采用先進管理手段的重要性。在研究國內(nèi)外其他行業(yè)采用模塊化管理理論的先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上,結(jié)合建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理特點給出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。探討了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的方案設(shè)計原則,設(shè)計了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案內(nèi)容。考慮到建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案涉及的內(nèi)容比較廣泛,部門比較繁雜,人員比較多等因素,給出了建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案實施的條件、辦法及配套制度。以期解決建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)管理管理手段現(xiàn)代化的建設(shè)和實施問題,控制內(nèi)部操作風險,改善服務(wù)質(zhì)量。因此,研究建行省分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計與實施,是建行建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的經(jīng)營管理體制戰(zhàn)略目標的順利實施的有力保障,也為國內(nèi)其他商業(yè)銀行前臺業(yè)務(wù)管理提供思路。 本文具體分七章內(nèi)容展開： 第一章緒論,對論文的研究背景、研究方法及結(jié)構(gòu)進行了說明。第二章對商業(yè)銀行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)方案設(shè)計模塊化管理相關(guān)基礎(chǔ)知識進行綜述。第三章對建行遼寧分行網(wǎng)點的基本概況進行介紹,探討建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)原有管理現(xiàn)存問題及成因分析,并得出建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的必要性。第四章通過分析模塊化管理在其他行業(yè)的應(yīng)用情況,模塊化管理的功能,設(shè)計建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)的基本思想及擬解決的關(guān)鍵問題,得出建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理的選擇。第五章對建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案設(shè)計,包括方案設(shè)計的原則和方案設(shè)計的內(nèi)容。第六章主要探討建行遼寧分行網(wǎng)點前臺業(yè)務(wù)模塊化管理方案實施,包括模塊化管理辦法與實施條件及相關(guān)的配套制度。第七章結(jié)束語,對全文加以總結(jié),簡要敘述了論文的主要工作,并對今后的研究情況進行了展望。
【圖文】：

5.2.1柜面操作模塊柜面操作模塊包括前臺柜員處理柜面業(yè)務(wù)的整個操作過程，包括受理、審核、驗印、復(fù)核、現(xiàn)金的存取等。柜面操作業(yè)務(wù)流程的總體變化：重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，將由前臺完成從受理到發(fā)起交易全過程的業(yè)務(wù)處理模式，調(diào)整為：前臺僅負責業(yè)務(wù)受理審核、掃描錄入、現(xiàn)金及回單交付；后臺承擔印鑒核驗、要素錄入、數(shù)據(jù)檢核、后臺審核、交易調(diào)用等相對復(fù)雜工作的集中并行處理，建立營運集中處理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在前后臺之間的數(shù)據(jù)及影像傳遞。對柜面操作環(huán)節(jié)進行重新設(shè)計，流程重組有助于減少前臺操作性事務(wù)環(huán)節(jié)，將柜員從交品核算性事務(wù)中解放出來，促進前臺向營銷服務(wù)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；通過系統(tǒng)高度自動化、流程化、標準化的業(yè)務(wù)處理機制，將前臺高風險、高復(fù)雜性的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)后移集中并行處理，實現(xiàn)風險控制從“人控”到“機控”的根本轉(zhuǎn)變，提升業(yè)務(wù)處理效率，，降低操作成本。

圖5.3前后流程對比圖Fig 5.3 Comparison before and after the process(3)匯兌業(yè)務(wù)①匯兌匯出業(yè)務(wù)現(xiàn)有流程：前臺記賬柜員受理審核，驗印，錄入，業(yè)務(wù)收費；復(fù)核柜員復(fù)核驗印，復(fù)核錄入；大額匯出業(yè)務(wù)需主管授權(quán)；交易成功后復(fù)核柜員在電匯憑證上套打匯出認證信息，套打業(yè)務(wù)收費憑證；記賬柜員將電匯憑證回單聯(lián)及業(yè)務(wù)收費憑證回單聯(lián)反饋客戶。上線流程：前臺柜員單人受理屯核，業(yè)務(wù)收費，掃描錄入；大額匯出業(yè)務(wù)需前臺主-31 -
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2616319