【摘要】：從20世紀(jì)末開始,各家商業(yè)銀行紛紛加大對電子化建設(shè)的投入。到21世紀(jì)初期,大部分銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)全國范圍的整合。隨著同業(yè)間競爭的加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和電子商務(wù)的空前繁榮,近年來各家銀行均不惜巨資投入電子銀行營銷。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得如何呢?客戶的接受能力到了何種程度,在營銷推廣和業(yè)務(wù)拓展上還存在哪些問題,營銷理論在實(shí)踐當(dāng)中取得了哪些成績,還有哪些不足之處,這些都是金融界和學(xué)術(shù)界很關(guān)心的問題。本文以廣饒農(nóng)村商業(yè)銀行為例進(jìn)行實(shí)證研究,結(jié)合實(shí)際情況,分析了廣饒農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)營銷實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的必要性,介紹了ICCES客戶消費(fèi)模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用情況以及應(yīng)用效果,同時(shí)發(fā)現(xiàn)了營銷實(shí)施過程中存在的問題,列出了ICCE S客戶消費(fèi)模型在實(shí)踐中表現(xiàn)出的不足,最后根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)對IC CES客戶消費(fèi)模型提出了改進(jìn)建議。論文所得出的主要結(jié)論如下:(1)ICCES客戶消費(fèi)模型應(yīng)用于電子銀行業(yè)務(wù)營銷中,成績顯著,但也存在一些問題,有許多需要改進(jìn)和優(yōu)化的地方。(2)在對模型的改進(jìn)建議中,筆者提出在“售后使用”后加入了“跟蹤再教育”和“培養(yǎng)使用習(xí)慣”兩個(gè)環(huán)節(jié),更能有效維護(hù)營銷成果,這也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)。
【學(xué)位授予單位】：中國石油大學(xué)(華東)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F832.2;F274

【參考文獻(xiàn)】

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1 ;創(chuàng)新變革 多元繁榮[N];金融時(shí)報(bào);2014年

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本文編號：2581999