【摘要】：隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,世界各國(guó)的企業(yè)外部環(huán)境都發(fā)生了翻天覆地的變化,以“顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)"(3c)為主要特征代表的企業(yè)新格局正在形成,由于市場(chǎng)由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品生命周期逐漸縮短,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯,導(dǎo)致傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。同樣,作為金融企業(yè)的商業(yè)銀行,其管理方法和經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境,國(guó)有銀行都面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展趨勢(shì),新型金融商品的研發(fā)以及創(chuàng)造需求都是以資本市場(chǎng)為主體,特別是隨著資本需求的增勢(shì)越來(lái)越猛,證券市場(chǎng)的功能日益強(qiáng)大,而銀行業(yè)作為媒介的作用逐漸萎縮,金融脫媒的現(xiàn)象越來(lái)越突出,利率的市場(chǎng)化速度加快,作為商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),除了客戶(hù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)外,基層和基礎(chǔ)管理、運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,必將會(huì)成為商業(yè)銀行立于競(jìng)爭(zhēng)中不敗之地的強(qiáng)有力的保障。由于客戶(hù)的需求不斷變更、金融產(chǎn)品的種類(lèi)日益繁多,以及其深度、廣度逐步擴(kuò)大,針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)會(huì)越來(lái)越多,質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越高,那么,隨之而來(lái)的商業(yè)銀行的金融成本將會(huì)逐步提高,風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)也會(huì)越來(lái)越多,風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越難以控制,而商業(yè)銀行原先的分散的業(yè)務(wù)模式也不利于風(fēng)險(xiǎn)的管控,傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要了,其缺陷越來(lái)越明顯：客戶(hù)信息分散在各層級(jí),不能共享,規(guī)模效應(yīng)無(wú)法彰顯；業(yè)務(wù)分散受理分散操作給客戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一,有的地方甚至差異很大；業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)的功能交叉,極易造成要么忽視服務(wù)要么運(yùn)營(yíng)效率低下的局面。與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行相比,農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新跟不上市場(chǎng)的變化,基層和基礎(chǔ)管理工作還有待加強(qiáng),運(yùn)營(yíng)管理工作基礎(chǔ)薄弱,距離打造一流的商業(yè)銀行的要求,農(nóng)業(yè)銀行還存在一定的距離。針對(duì)目前這些問(wèn)題,農(nóng)業(yè)銀行需要深化運(yùn)營(yíng)體系改革,在這種背景下,研究中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司安徽省分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安徽農(nóng)行)后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)意義深遠(yuǎn)。 本文共五大章節(jié),第一個(gè)章節(jié)為引言部分,主要內(nèi)容是本文研究的背景、意義和研究方法,闡述了國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)態(tài),列舉了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論觀點(diǎn),最后提出了本文的研究思路方法和論文的創(chuàng)新點(diǎn)。第二章節(jié)主要闡述運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論,介紹了運(yùn)營(yíng)管理概念及商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理的概念、職能、發(fā)展趨勢(shì),并在此基礎(chǔ)上延伸至后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)模式概念的闡釋。第三章首先就安徽農(nóng)行的基本概況做了大體介紹,將安徽農(nóng)行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的歷程進(jìn)行了描述,分析評(píng)價(jià)了目前安徽農(nóng)行運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。第四部分描述構(gòu)建安徽農(nóng)行后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)容及特征,提出了該種模式的合理性及優(yōu)勢(shì),并就其如何控制風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)了論述。第五部分詳盡闡述了安徽農(nóng)行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)模式實(shí)施方法,展示了實(shí)施成效,并對(duì)集中運(yùn)營(yíng)模式提出了改進(jìn)建議。 本文研究的安徽農(nóng)行后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)模式是目前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行實(shí)施較為成熟的、理論上較為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。本文的創(chuàng)新之處在于,文中提出的“三大集中”理論模式對(duì)現(xiàn)有商業(yè)銀行的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)理論進(jìn)行了極大的補(bǔ)充。本文研究安徽農(nóng)行后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)模式的方法為文獻(xiàn)研究法、案例分析法、理論聯(lián)系實(shí)際等。針對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)體系、運(yùn)營(yíng)模式等重點(diǎn)內(nèi)容,運(yùn)用文獻(xiàn)研究方法,收集國(guó)內(nèi)外在理論和實(shí)踐方面的成果等應(yīng)用到研究中去實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)銀行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建的目標(biāo)。同時(shí),以安徽農(nóng)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式作為典型案例分析并對(duì)本文的研究成果進(jìn)行論證提供了有效支持。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2519247