【摘要】：客戶貢獻評價模型是基于客戶終身價值理論對個人客戶群進行精準細分的管理工具。商業(yè)銀行通過資金營運收入、非利息收入、成本費用、風(fēng)險成本四個因子評價個人客戶貢獻,并作為個人客戶獲取、發(fā)展、維護、保留等制定個人客戶星級服務(wù)策略的決策基礎(chǔ)。個人客戶星級服務(wù)策略較全面地考慮了影響銀行經(jīng)營績效的因素,注重使用分層服務(wù)的方式引導(dǎo)個人客戶改變交易習(xí)慣,具有準確傳達銀行經(jīng)營管理導(dǎo)向、實現(xiàn)以"客戶需求為中心"的金融服務(wù)差異化、充分利用銀行渠道多樣化、精準地服務(wù)個人目標客戶的優(yōu)點,是提高個人客戶價值、忠誠度和滿意度,提升商業(yè)銀行競爭力的高效管理手段。
[Abstract]:Customer contribution evaluation model is a management tool for accurate subdivision of individual customer base based on customer lifetime value theory. Commercial banks evaluate individual customer contribution through four factors: operating income of funds, non-interest income, cost, risk cost, and obtain, develop and maintain as individual customers. Keep the decision base for the development of individual customer star service strategy. The personal customer star service strategy comprehensively considers the factors that affect the bank's performance, pays attention to the use of hierarchical services to guide individual customers to change their trading habits, and has the ability to accurately convey the bank's business and management orientation. To realize the differentiation of financial services with "customer demand as the center", to make full use of the diversification of banking channels, and to accurately serve individual target customers is to improve the value, loyalty and satisfaction of individual customers. The efficient management means to enhance the competitiveness of commercial banks.
【作者單位】： 中國工商銀行總行;
【分類號】：F832.2

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4 劉p，

本文編號：2395190