【摘要】：企業(yè)形象在學(xué)界與業(yè)界已經(jīng)成為一個(gè)重要議題,但企業(yè)形象與顧客忠誠(chéng)之間的確切關(guān)系尚未得到深入研究。本文探討了企業(yè)形象通過(guò)顧客價(jià)值和顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)理。以零售銀行業(yè)為刺激物的實(shí)證研究結(jié)果表明:(1)企業(yè)形象不但直接正向影響顧客態(tài)度忠誠(chéng),而且通過(guò)顧客價(jià)值和顧客滿意間接地正向影響顧客態(tài)度忠誠(chéng);(2)企業(yè)形象是最重要的顧客態(tài)度忠誠(chéng)決定因素;(3)顧客態(tài)度忠誠(chéng)是聯(lián)結(jié)企業(yè)形象、顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客行為忠誠(chéng)的唯一中介因素。本研究對(duì)于推動(dòng)我國(guó)零售銀行業(yè)用心塑造積極的企業(yè)形象具有重要啟示。
[Abstract]:Corporate image has become an important issue in academia and industry, but the exact relationship between corporate image and customer loyalty has not been deeply studied. This paper discusses the mechanism of corporate image to customer loyalty through customer value and customer satisfaction. The empirical results of retail banking as a stimulus show that: (1) the corporate image not only directly affects customer loyalty, but also directly affects customer attitude and loyalty. And through customer value and customer satisfaction indirectly positively affect customer attitude loyalty; (2) corporate image is the most important determinant of customer attitude loyalty; (3) customer attitude loyalty is to link corporate image, customer value, The only intermediary factor between customer satisfaction and customer behavior loyalty. This research has important enlightenment to promote the retail banking industry to mold the positive enterprise image.
【作者單位】： 南開大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究所;福建行政學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理研究所;北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70702014) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目(NKZXB1165)
【分類號(hào)】：F274;F832.3;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2293639