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BK銀行客戶經(jīng)理績效考核改進方案研究

發(fā)布時間:2018-10-22 17:31
【摘要】:近年來,我國利率市場化改革步伐不斷加快,對商業(yè)銀行定價能力、創(chuàng)新能力、風(fēng)險控制能力及精細化管理能力提出新的挑戰(zhàn),客戶經(jīng)理作為銀行與客戶間的橋梁和紐帶,最小且最重要的經(jīng)營單位和價值創(chuàng)造主體,對其管理、激勵、考核機制的建設(shè)是否完善,直接影響商業(yè)銀行的綜合競爭力。 本文以BK銀行作為主要研究對象,在對該銀行客戶經(jīng)理制建設(shè)現(xiàn)狀和現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核體系進行深入分析的基礎(chǔ)上,找出其存在的問題進行仔細剖析。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合BK銀行“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和各業(yè)務(wù)條線發(fā)展戰(zhàn)略,對客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進行了優(yōu)化設(shè)計,立足當(dāng)前,著眼長遠,以解決目前發(fā)展中的突出問題為重點。希望優(yōu)化后的績效考核體系,能夠成為加強客戶經(jīng)理團隊建設(shè)的工具、提高個人績效和組織績效的工具、成為業(yè)務(wù)引導(dǎo)的指揮棒。方案設(shè)計遵循操作簡便原則、戰(zhàn)略一致原則、公正性原則、激勵性原則和統(tǒng)籌兼顧原則。 為提高優(yōu)化方案的可操作性和可接受性,確立了如下操作步驟。首先,對BK銀行發(fā)展戰(zhàn)略和客戶經(jīng)理崗位進行分析,挖掘影響客戶經(jīng)理考核的關(guān)鍵因素;其次,建立以模擬利潤為中心,兼顧客戶經(jīng)理綜合能力的指標(biāo)體系;第三,根據(jù)各條線重點戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶經(jīng)理工作特點,構(gòu)建滿足全行客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理和差異化考核要求的指標(biāo)體系;第四,明確客戶經(jīng)理績效考核流程,清晰劃分總、分行工作分工;第五,對改進方案進行效果評估;第六通過在新體系應(yīng)用過程中,及時開展訪談、座談、問卷調(diào)查等形式,發(fā)現(xiàn)問題,并及時反饋;最終,調(diào)整與實施,各級管理者在發(fā)現(xiàn)問題后,必須通過逐級向下溝通參與調(diào)整,使銀行與條線和客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)緊密結(jié)合。通過建立充分的考核結(jié)果應(yīng)用機制,激勵員工努力超額完成績效目標(biāo),推進企業(yè)戰(zhàn)略落地。 在開展客戶經(jīng)理崗位職責(zé)分析和對BK銀行發(fā)展戰(zhàn)略的有效分解基礎(chǔ)上,分條線對客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進行改進設(shè)計。根據(jù)監(jiān)管要求和企業(yè)管理實際,運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法(KPI),通過戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解,選取關(guān)鍵績效指標(biāo),制定客戶經(jīng)理的績效表單。建立以模擬利潤為中心、兼顧客戶經(jīng)理管理其他方面的綜合評價體系。進一步細化考核指標(biāo)的目標(biāo)值及評價標(biāo)準,增強方案的可操作性和實用性。 為保證客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案的順利實施,通過優(yōu)化管理機制,明確職責(zé)分工,理順管理流程,優(yōu)化客戶經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu),將績效考核結(jié)果應(yīng)用于客戶經(jīng)理的晉升及退出、崗位調(diào)整、培訓(xùn)教育、榮譽激勵等方面,完善激勵機制建設(shè),使員工獲得精神和物質(zhì)上的雙重激勵。通過建立全行統(tǒng)一的考核系統(tǒng),實現(xiàn)考核到個人,利潤核算到個人,成本分攤到個人,能夠?qū)γ抗P業(yè)務(wù)的風(fēng)險資產(chǎn)占用做出準確核算,,提升考核效率和質(zhì)量。通過建立良好的績效管理文化打破BK銀行員工和基層管理者的陳舊思想,自下而上推進新考核體系的順利實施,為實現(xiàn)BK銀行的“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)提供有力保障。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】:吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2014
【分類號】:F272.91;F832.33

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 朱子云;國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理機制的構(gòu)建[J];金融論壇;2004年12期

2 徐紅;;健全國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵約束機制的思考[J];金融論壇;2006年08期



本文編號:2287832

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