中國建設(shè)銀行F分行一直以來認(rèn)真貫徹其上一級管理機構(gòu)戰(zhàn)略部署，積極面對內(nèi)外部環(huán)境變化，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，拼搶市場，推進(jìn)轉(zhuǎn)型，把全面可持續(xù)發(fā)展推向新階段。在互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾、金融脫媒盛行及金融同業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈的發(fā)展大環(huán)境下，銀行管理者意識到提高其服務(wù)質(zhì)量的重要性。吸引和留住更多的客戶群體，離不開員工不懈的付出。銀行客戶的滿意度來自于銀行員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶對銀行滿意度的大小。然而銀行體系的服務(wù)質(zhì)量取決于銀行員工工作質(zhì)量，即銀行員工工作滿意度。銀行員工工作滿意度越高，則其在工作中積極性就越高，對待客戶必然更有耐心讓顧客滿意；反之，銀行與員工在工作中滿意度越低，則其在工作中的積極性就越低，難免會對員工缺乏耐心而讓客戶感到不滿意。因此，銀行為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益就應(yīng)該高度注重員工滿意度，，了解員工現(xiàn)狀并采取有效措施提高員工滿意度。銀行要想取得良好業(yè)績，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實行以人為本的管理。 本文以中國建設(shè)銀行F分行的員工為研究對象，通過實地問卷調(diào)研和訪談，發(fā)現(xiàn)該行員工的不滿意之處，從而采取相應(yīng)措施以改善現(xiàn)狀，進(jìn)而不斷促進(jìn)員工價值和銀行價值的和諧共進(jìn)、包容增長，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，最大限度地發(fā)揮廣大員工的主觀能動性和價值創(chuàng)造力。本文以員工滿意度的相關(guān)理論為研究基礎(chǔ)，翻閱國內(nèi)外研究文獻(xiàn)，最終以把銀行員工滿意度分為工作本身、工作環(huán)境、薪酬績效、個人發(fā)展、銀行管理五個維度，設(shè)計了31個問項進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過實證分析，我們了解到在工作本身維度員工滿意度較低的是業(yè)務(wù)存貸量較高以及工作期望；工作環(huán)境維度員工滿意度較低的是對資源獲取；薪酬績效維度員工滿意度較低的是績效考核；個人發(fā)展維度員工滿意度較低的是培訓(xùn)與晉升機制；銀行管理維度滿意度較低的是民主參與。為此中國建設(shè)銀行F分行應(yīng)該從這些角度采取措施，以提高該行員工的滿意度，提高員工的積極性。
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2155992