本文關(guān)鍵詞：金融結(jié)構(gòu)、金融功能與金融效率——一個(gè)基于系統(tǒng)科學(xué)的新視角，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《河北金融學(xué)院》 2015年

商業(yè)銀行客戶服務(wù)中的信息不對(duì)稱問題及對(duì)策建議

王歡  

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的開放,利率市場化的不斷推進(jìn),國內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日漸嚴(yán)峻。國內(nèi)第三方支付平臺(tái)快速發(fā)展,P2P機(jī)構(gòu)的不斷興起,日漸侵蝕著商業(yè)銀行原有的利潤空間,加之外資銀行的進(jìn)入,使銀行業(yè)的競爭達(dá)到白熱化。為了擴(kuò)大自身的盈利空間,國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略開始由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平變得越來越重要,然而在銀行的客戶服務(wù)中由于信息不對(duì)稱問題的存在,嚴(yán)重影響了銀行業(yè)務(wù)的開展,降低了銀行的盈利空間。金融信息的傳遞關(guān)系著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行效率,高效率的信息傳遞不僅可以增加銀行產(chǎn)品服務(wù)的銷量、提高客戶滿意度,還可以提高客戶的金融素養(yǎng),方便客戶的經(jīng)濟(jì)生活。本文依托在建設(shè)銀行XX支行為期半年的實(shí)踐經(jīng)歷,以該支行為調(diào)查地點(diǎn),對(duì)銀行的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查、重點(diǎn)客戶詢問,調(diào)查客戶對(duì)建行產(chǎn)品服務(wù)的了解程度；通過與銀行工作人員進(jìn)行座談,了解銀行對(duì)客戶的識(shí)別管理情況。通過定性與定量的分析方式總結(jié)銀行客戶服務(wù)中存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象,通過具體數(shù)據(jù)描述其嚴(yán)重程度,分析問題產(chǎn)生的原因,針對(duì)調(diào)查支行的信息不對(duì)稱情況提出相應(yīng)的解決措施,同時(shí)為了推動(dòng)支行問題的解決,本文在最后向省行層面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。通過本文的研究,希望能夠引起國內(nèi)銀行對(duì)客戶服務(wù)中信息不對(duì)稱問題的關(guān)注,從而優(yōu)化信息傳遞渠道,提高銀行的整體經(jīng)營效率。本文第一章主要介紹調(diào)查報(bào)告的理論依據(jù),闡述信息不對(duì)稱的理論內(nèi)涵,同時(shí)介紹了調(diào)查的背景及意義；第二章介紹了調(diào)查的主要問題和調(diào)查結(jié)果,同時(shí)對(duì)問題進(jìn)行了原因分析；第三章提出了針對(duì)調(diào)查支行的改進(jìn)措施和政策建議,討論了解決信息不對(duì)稱現(xiàn)象的方法；第四章對(duì)本文的創(chuàng)新點(diǎn)及不足之處進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：河北金融學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.33
【目錄】：

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