本文選題：商業(yè)銀行 + 客戶經(jīng)理社會(huì)資本�。� 參考：《金融論壇》2012年08期

【摘要】：本文從客戶經(jīng)理社會(huì)資本的視角剖析了客戶挖掘能力的內(nèi)在構(gòu)成要素:代表結(jié)構(gòu)能力的客戶經(jīng)理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和代表資源能力的客戶經(jīng)理社會(huì)資源。研究表明,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征用中心性、不對稱性和地位性來描述,其核心是控制利益;而社會(huì)資源本質(zhì)上體現(xiàn)的是角色的二重性,其核心是信息利益�？蛻艚�(jīng)理社會(huì)資本就是其調(diào)動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)資源以獲取客戶挖掘機(jī)會(huì)的能力。在實(shí)踐中,客戶經(jīng)理需要通過掌握更多的網(wǎng)絡(luò)通道來優(yōu)化自身的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),通過建立更異質(zhì)化的社會(huì)聯(lián)系來優(yōu)化自身的社會(huì)資源,如加入社會(huì)團(tuán)體,參加培訓(xùn),利用網(wǎng)絡(luò)媒體,借助學(xué)緣及地緣聚會(huì)等。
[Abstract]:From the perspective of social capital of customer manager, this paper analyzes the internal elements of customer mining ability: customer manager relationship network representing structural ability and social resource representing resource ability. The research shows that the structural characteristics of relational networks are described by centrality, asymmetry and status, the core of which is controlling interests, while the essence of social resources is the duality of roles and the core of which is information interests. Social capital of customer manager is its ability to mobilize social resources in relation network to obtain customer excavator. In practice, account managers need to optimize their own networks by mastering more network channels and optimizing their social resources by establishing more heterogeneous social connections, such as joining social groups, participating in training, and using Internet media. With the help of learning and geo-get-togethers, etc.
【作者單位】： 浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院;深圳市能源運(yùn)輸有限公司;
【基金】：浙江省教育廳規(guī)劃課題(Y201122048) 寧波市社科規(guī)劃課題(G11-C10) 寧波市軟科學(xué)課題(2011A1060)
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2096773