發(fā)布時間：2017-09-25 10:42

  本文關(guān)鍵詞：青島H公司噴碼機(jī)服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客戶需求的日趨復(fù)雜,企業(yè)之間的競爭愈加激烈和殘酷�？傮w上來說,目前國內(nèi)無論是工業(yè)品還是消費(fèi)品,已經(jīng)由過去的供不應(yīng)求向生產(chǎn)過剩轉(zhuǎn)變,企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者選擇增多。要想同消費(fèi)者建立良好的關(guān)系,保持其對企業(yè)的忠誠度,必須根據(jù)消費(fèi)者需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,企業(yè)可以在市場營銷理論的指導(dǎo)下,以客戶服務(wù)為導(dǎo)向,根據(jù)自身實(shí)際情況,建立具體的服務(wù)營銷策略。工業(yè)設(shè)備種類繁多,本文提到的噴碼機(jī)雖然應(yīng)用領(lǐng)域較廣,但屬于印刷設(shè)備的一種,用途單一,即對產(chǎn)品信息進(jìn)行標(biāo)識。噴碼機(jī)行業(yè)正處于發(fā)展階段,基于和調(diào)整并存。隨著省內(nèi)噴碼機(jī)代理商數(shù)量的增加,H公司市場占有率和利潤有所下降,因此公司希望依靠服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。本文首先對相關(guān)概念和服務(wù)營銷理論的主要觀點(diǎn)進(jìn)行界定和梳理;其次,對H公司情況進(jìn)行了介紹,運(yùn)用營銷分析工具對H公司噴碼機(jī)從宏觀和行業(yè)兩個方面進(jìn)行研究,全面了解公司目前所處的環(huán)境;然后,分析了H公司銷售現(xiàn)狀及在服務(wù)營銷方面存在的問題,說明公司提高服務(wù)質(zhì)量的必要性;最后,因H公司營銷資源有限,需要選擇幾個有針對性的市場,通過STP理論最終選擇食品飲料行業(yè)作為第一目標(biāo)市場,藥品及票據(jù)印刷行業(yè)作為第二目標(biāo)市場。在以上分析的基礎(chǔ)上,按照市場營銷組合理論,從四個方面對H公司服務(wù)營銷策略進(jìn)行了制定。為保證策略得以實(shí)施,從服務(wù)架構(gòu)調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量管理、銷售隊(duì)伍建設(shè)等方面給出了基本的策略建議,從而使公司能在市場上進(jìn)一步確立自身的競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：噴碼機(jī) 服務(wù)營銷 工業(yè)設(shè)備 營銷組合策略
【學(xué)位授予單位】：石河子大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-16
• 1.1 選題背景9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.3 研究述評13
• 1.4 研究內(nèi)容和方法13-16
• 1.4.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.4.2 研究方法14-16
• 第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)16-23
• 2.1 噴碼機(jī)及其分類16-18
• 2.1.1 油墨噴碼機(jī)16-17
• 2.1.2 激光噴碼機(jī)17-18
• 2.1.3 熱轉(zhuǎn)印噴碼機(jī)18
• 2.2 服務(wù)營銷理論概述18-21
• 2.2.1 服務(wù)營銷的內(nèi)涵18-19
• 2.2.2 服務(wù)營銷組合理論19-20
• 2.2.3 服務(wù)營銷三角形模型20-21
• 2.3 噴碼機(jī)行業(yè)服務(wù)營銷21-23
• 2.3.1 行業(yè)特殊性21-22
• 2.3.2 服務(wù)群體及服務(wù)預(yù)期內(nèi)容22-23
• 第三章 H公司噴碼機(jī)營銷環(huán)境分析23-31
• 3.1 青島H公司簡介23-24
• 3.2 宏觀環(huán)境（PEST）分析24-25
• 3.3 噴碼機(jī)行業(yè)環(huán)境分析25-29
• 3.3.1 噴碼機(jī)行業(yè)起源25-26
• 3.3.2 波特五力競爭分析26-28
• 3.3.3 行業(yè)分析結(jié)論28-29
• 3.4 H公司噴碼機(jī)營銷環(huán)境SWOT分析29-31
• 3.4.1 優(yōu)勢29
• 3.4.2 劣勢29
• 3.4.3 機(jī)會29-30
• 3.4.4 威脅30-31
• 第四章 H公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀與存在問題分析31-36
• 4.1 H公司市場銷售狀況31
• 4.2 H公司服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀31-33
• 4.2.1 突出軟服務(wù)策略32
• 4.2.2 區(qū)別對待策略32
• 4.2.3 差別價(jià)格服務(wù)策略32-33
• 4.3 H公司服務(wù)營銷存在的問題及制約因素分析33-34
• 4.3.1 服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知存在差異33
• 4.3.2 服務(wù)水平有待提高33-34
• 4.3.3 員工缺乏服務(wù)意識34
• 4.4 服務(wù)營銷的必要性34-36
• 第五章 H公司噴碼機(jī)服務(wù)營銷策略設(shè)計(jì)和實(shí)施36-43
• 5.1 市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇36-38
• 5.1.1 市場細(xì)分36-37
• 5.1.2 目標(biāo)市場選擇37
• 5.1.3 市場定位37-38
• 5.2 4PS服務(wù)營銷策略設(shè)計(jì)38-39
• 5.2.1 產(chǎn)品策略38
• 5.2.2 價(jià)格策略38
• 5.2.3 渠道策略38
• 5.2.4 促銷策略38-39
• 5.3 服務(wù)營銷策略實(shí)施保障措施39-43
• 5.3.1 完善服務(wù)架構(gòu)和體系39-40
• 5.3.2 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理40-41
• 5.3.3 建立深入的客戶關(guān)系41
• 5.3.4 加強(qiáng)營銷人員隊(duì)伍建設(shè)41-43
• 第六章 總結(jié)與展望43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 致謝46-47
• 作者簡介47-48
• 導(dǎo)師評閱表48

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：916890