本文關鍵詞：O2O模式下服裝網(wǎng)絡定制顧客忠誠度研究

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【摘要】：通過對具有一定經(jīng)濟基礎的網(wǎng)上購物族和有過定制經(jīng)歷的人群進行調研,研究基于O2O電子商務模式下服裝網(wǎng)絡定制的顧客忠誠度。根據(jù)構建顧客忠誠度的結構方程模型觀念架構圖對客戶潛在定制需求進行挖掘。首先利用SPSS對調研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,然后采用AMOS軟件對顧客忠誠度模型進行驗證,最后得出結論:1)網(wǎng)上定制服務信息宣傳對顧客滿意度有較強的正面影響;2)線下所實施的面對面的定制服務,是增強顧客定制滿意度的主要因素;3)顧客參與定制過程,更易激發(fā)客戶定制好奇心,增強定制體驗快感,促使客戶在網(wǎng)上預約定制消費行為。
【作者單位】： 上海工程技術大學服裝學院;
【關鍵詞】： OO 顧客忠誠度 結構方程模型 定制需求 服裝
【基金】：中國紡織聯(lián)合會紡織之光基金會項目(2012) 浙江省重點科技創(chuàng)新團隊項目(2011R50004)
【分類號】：F713.36;F416.86
【正文快照】： 隨著人們生活節(jié)奏加快、消費欣賞品位上升,消費者購買服裝的重點逐步轉向“快時尚定制”。傳統(tǒng)服裝定制耗時耗力,與社會快速發(fā)展大趨勢背道而馳。借助于電子商務日新月異的發(fā)展,網(wǎng)絡定制應運而生,既彌補傳統(tǒng)定制耗時耗力的弊端,又滿足消費者個性化的需求。網(wǎng)絡定制存在事物虛

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