本文關(guān)鍵詞：藥店營業(yè)員因素對北京居民購藥行為的影響調(diào)查，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的:了解藥店營業(yè)員因素對北京居民購藥行為的影響,為更好地滿足藥店消費者需求提供參考。方法:采用分群隨機抽樣方法,對北京市16個區(qū)縣的藥店消費者進行影響購藥行為相關(guān)營業(yè)員因素的問卷調(diào)查,并就調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析,進而提出建議。結(jié)果:共發(fā)放問卷208份,回收有效問卷180份,有效回收率為86.5%。70.6%的受訪消費者進入藥店時希望被營業(yè)員主動問詢;受訪消費者對藥店營業(yè)員的依賴度總體一般,最希望營業(yè)員在"幫助選擇藥品""用藥方法指導(dǎo)"和"幫助判斷疾病"方面提供幫助;受訪消費者對藥店營業(yè)員的信任度總體也一般,造成其不信任的主要原因是認為營業(yè)員"專業(yè)知識差""服務(wù)態(tài)度差"和"職業(yè)道德差";受訪消費者對藥店營業(yè)員的"職業(yè)道德"和"專業(yè)知識"期望度最高;66.1%的受訪消費者對藥店執(zhí)業(yè)藥師不了解。結(jié)論:藥店應(yīng)了解消費者對藥店營業(yè)員的期望和要求,并有針對性地從加強營業(yè)員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高藥學(xué)服務(wù)水平,加大執(zhí)業(yè)藥師宣傳、主動開展用藥咨詢服務(wù),找準消費者需求特征、全面滿足其需求等方面進行改進和完善。
【作者單位】： 沈陽藥科大學(xué)工商管理學(xué)院;北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 北京居民 消費者 購藥行為 藥店營業(yè)員 因素 調(diào)查
【分類號】：R95;F426.72
【正文快照】： 藥店是消費者購買藥品的最主要終端之一,承擔(dān)了我國大部分非處方藥和部分處方藥的銷售任務(wù)。但隨著我國藥品零售行業(yè)的不斷擴張和經(jīng)營成本的不斷提升,零售藥店的競爭日趨激烈。要在激烈的市場競爭中掌握主動,藥店就需要對消費者購藥行為的影響因素進行調(diào)研和分析,并根據(jù)消費者

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本文編號：410743