2010年,湖南省政府發(fā)布了《湖南省礦產(chǎn)資源開發(fā)整合總體規(guī)劃》,這提高包括有色金屬在內(nèi)的礦產(chǎn)品的市場(chǎng)門檻,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨白熱化。礦業(yè)企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的生存發(fā)展困境。當(dāng)今形勢(shì)迫切需要新的運(yùn)營(yíng)管理模式以及組織架構(gòu)。而美國(guó)貿(mào)易戰(zhàn)等經(jīng)濟(jì)逆全球化更帶來出口困境,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在在競(jìng)爭(zhēng)中擺在了后置位,取而代之的,是顧客資源,甚至可以說是兵家必爭(zhēng)之地,是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素,以此來滿足顧客的需求,以最低的成本維護(hù)老客戶,開發(fā)新客戶。本文結(jié)合理論與實(shí)踐,以理論文獻(xiàn)為基礎(chǔ),深入訪談?wù){(diào)研柿竹園公司客戶關(guān)系管理存在的問題,開展問卷設(shè)計(jì)、季度調(diào)研、業(yè)務(wù)流程梳理及專項(xiàng)訪談、二次調(diào)研、撰寫咨詢報(bào)告、完善研究、改進(jìn)方案,確定抉擇,盡力在問題診斷、需求分析各階段發(fā)現(xiàn)矛盾并及時(shí)化解。全局設(shè)計(jì)方案從提出計(jì)劃、確定規(guī)則、配套措施以及具體執(zhí)行等環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出柿竹園公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),規(guī)劃了系統(tǒng)模塊功能完善了業(yè)務(wù)流程,并通過開展系統(tǒng)實(shí)施保障,確保柿竹園公司借力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行更為行之有效管理,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)智能發(fā)展、管理方式高效,最大程度的挖掘客戶價(jià)值。文章通過把握好柿竹園公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì),通過發(fā)展客戶...

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1客戶經(jīng)理責(zé)任制模式圖

湖南柿竹園公司客戶關(guān)系管理策略研究-26-圖3.1客戶經(jīng)理責(zé)任制模式圖圖3.1展示了客戶經(jīng)理責(zé)任制是怎樣進(jìn)行運(yùn)作的，客戶經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)柿竹園公司各部門與客戶之間的高效溝通，其優(yōu)點(diǎn)很明顯：一是實(shí)現(xiàn)“以客為本”�？蛻舻男枨笠巡恢故琴�(gòu)買，隨著對(duì)售后服務(wù)的需求也越來越大，客戶經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)了解....

圖3.4柿竹園公司CRM系統(tǒng)功能框架圖

湖南柿竹園公司客戶關(guān)系管理策略研究-34-圖3.4柿竹園公司CRM系統(tǒng)功能框架圖CRM系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該以公司的整體組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，與實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合，同時(shí)按照相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行控制和信息管理。精準(zhǔn)性和高效性在CRM系統(tǒng)中得到了體現(xiàn)。1.客戶信息管理模塊功能設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)展，客....

圖3.52019年柿竹園公司ABC客戶數(shù)量首先，A類客戶帶來的價(jià)值最高，以訂單數(shù)量小，但訂貨量高的訂單，作為

碩士學(xué)位論文-43-3.4采用ABC客戶分類管理法對(duì)客戶開展更為精確的分類管理，這樣就能保障顧客需求能被及時(shí)有效準(zhǔn)確的滿足，從而提高企業(yè)盈利。2020年初，從柿竹園公司的軟件系統(tǒng)中調(diào)出2019年所有合作客戶的詳細(xì)情況，并依據(jù)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)分層分類。以柿竹園公司的具體情況為依托，建立....

圖3.6客戶投訴處理流程圖

碩士學(xué)位論文-47-查處理，確認(rèn)投訴的真實(shí)性，選擇合適的服務(wù)補(bǔ)救策略對(duì)客戶做出回應(yīng)，再撰寫投訴調(diào)查報(bào)告，反饋解決后續(xù)至市場(chǎng)營(yíng)銷部門，營(yíng)銷部根據(jù)報(bào)告在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并請(qǐng)客戶對(duì)處理結(jié)果打出滿意度評(píng)分。具體流程見圖3.6。圖3.6客戶投訴處理流程圖

本文編號(hào)：3992653