電氣設備是正常生產、日常工作和生活的保證。隨著市政、房地產、交通、鋼鐵、水泥等行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,為電氣設備帶來了較大的市場需求,也帶來了激烈的市場競爭。顧客對電氣設備質量提升、功能創(chuàng)新、安全保障和成本降低等方面提出了更高要求,電氣設備的市場競爭由低質低價競爭轉變?yōu)閮?yōu)質優(yōu)價競爭。WK電氣公司是云南省一家中小電氣裝配制造型企業(yè),多年來一直推行以顧客為關注焦點的ISO9000質量管理體系。公司生產各種類型高、低壓電氣設備,產品在冶金、機械、水泥、煤礦、交通等行業(yè)具有較高知名度。雖然WK電氣公司已建立了質量管理體系,但是近幾年來,產品一次合格率均沒有達到92%的質量目標,顧客投訴率超過10%。因此,公司要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,分析研究如何改進質量管理體系顯得十分關鍵和必要。論文以WK電氣公司為研究對象,在理解質量管理體系理論的基礎上,應用文獻分析法、案例分析法、定性與定量分析法、統(tǒng)計分析法、實地走訪和問卷調查等研究方法,摸清公司質量管理體系現(xiàn)狀,找出公司存在的管理者不重視、組織結構不合理、過程管理不完善、質量意識不清晰、企業(yè)質量文化和價值觀不明確等問題,分析問題產生的主要原因是:思想意...

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究的背景與意義
        一、研究的背景
        二、研究的意義
    第二節(jié) 文獻綜述
        一、國外相關研究
        二、國內相關研究
        三、文獻述評
    第三節(jié) 研究內容與方法
        一、研究內容
        二、研究方法
第二章 相關概念與理論
    第一節(jié) 質量的內涵
        一、質量的內涵
        二、質量管理關鍵詞理解
    第二節(jié) 質量管理相關理論
        一、質量管理發(fā)展階段
        二、質量管理在我國的發(fā)展歷程
        三、質量管理常用的方法和工具
        四、質量成本分析
    第三節(jié) ISO9000質量管理體系標準
        一、質量管理體系ISO9000系列標準由來
        二、七項質量管理原則
        三、質量管理體系與全面質量管理的關系
    第四節(jié) 組織環(huán)境及風險管理相關理論
        一、組織環(huán)境概念
        二、風險概念
        三、組織環(huán)境信息收集、處理和風險應對措施
第三章 WK電氣公司質量管理體系現(xiàn)狀
    第一節(jié) 公司情況概述
        一、公司情況概述
        二、公司生產流程概述
    第二節(jié) 質量管理體系現(xiàn)狀
        一、質量目標與質量文件
        二、質量管理體系的職責分配
        三、過程管理現(xiàn)狀
        四、質量管理體系的運行結果
        五、公司內外環(huán)境分析
        六、調查問卷及訪談設計
第四章 WK電氣公司質量管理體系存在的問題及原因
    第一節(jié) 問卷調查及現(xiàn)場調研的結果與分析
        一、部分管理者不重視
        二、組織結構不合理
        三、過程管理不完善
        四、質量意識不清晰
        五、企業(yè)質量文化和價值觀不明確
    第二節(jié) 管理者及員工的訪談結果與分析
        一、管理者的訪談結果與分析
        二、員工的訪談結果與分析
    第三節(jié) 質量管理體系存在問題產生的原因
        一、思想意識有欠缺
        二、結構調整有阻力
        三、管理方法有不足
        四、質量教育有疏漏
        五、質量文化較短視
第五章 WK電氣公司質量管理體系改進建議及保障措施
    第一節(jié) 改進建議
        一、發(fā)揮領導作用
        二、改進組織結構
        三、改進合同管理
        四、改進設計、采購、檢驗管理
        五、改進生產過程管理
        六、建立顧客服務管理
        七、改進內部審核和管理評審
        八、改進生產監(jiān)測與預防
        九、開展PDCA管理
    第二節(jié) 保障措施
        一、質量教育保障
        二、質量制度保障
        三、質量技術保障
        四、質量文化保障
        五、質量風險保障
    第三節(jié) 實施改進與效果評價
        一、實施改進
        二、改進效果
        三、改進效果評價
第六章 研究結論、展望與不足
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 研究展望與不足
        一、研究展望
        二、研究不足
附錄一 WK電氣公司質量管理情況的調查問卷
附錄二 公司管理者訪談提綱
附錄三 公司員工訪談提綱
參考文獻
致謝



本文編號：3992015