本文關(guān)鍵詞：制造企業(yè)服務(wù)嵌入時(shí)機(jī)及策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：服務(wù)嵌入是制造企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。為確定制造企業(yè)服務(wù)嵌入時(shí)機(jī),首先從客戶價(jià)值角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,分析不同客戶的價(jià)值感知過程,判定客戶滿意度;其次,從企業(yè)價(jià)值出發(fā),探討產(chǎn)品成本遞減規(guī)律和服務(wù)成本遞增規(guī)律,進(jìn)而確定產(chǎn)品服務(wù)總成本曲線,獲得總成本最低點(diǎn)。結(jié)合客戶滿意度和企業(yè)總成本確定服務(wù)嵌入時(shí)機(jī),并針對(duì)不同類型客戶提出相應(yīng)的服務(wù)嵌入策略。最后,以陜西重型汽車有限公司為實(shí)例,對(duì)其實(shí)施服務(wù)型制造戰(zhàn)略進(jìn)行了驗(yàn)證。
【作者單位】： 西安理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;西安財(cái)經(jīng)學(xué)院管理學(xué)院;西安工程大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)嵌入 服務(wù)嵌入時(shí)機(jī) 服務(wù)嵌入程度 服務(wù)嵌入策略 客戶細(xì)分
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71272117)
【分類號(hào)】：F425;F274
【正文快照】： 0引言隨著技術(shù)的發(fā)展,行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化產(chǎn)品日益增多,行業(yè)外替代性產(chǎn)品也大量出現(xiàn),制造企業(yè)所面臨的市場(chǎng)壓力日趨增大,產(chǎn)品利潤(rùn)空間日漸縮小。因此,許多制造企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品嵌入服務(wù)功能,延伸企業(yè)價(jià)值鏈,拓展企業(yè)利潤(rùn)空間,進(jìn)而為產(chǎn)品增加基于服務(wù)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)嵌入將導(dǎo)致

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本文編號(hào)：396445