作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,企業(yè)中的成員通過(guò)溝通來(lái)傳遞信息、交流思想和感情,若企業(yè)內(nèi)部溝通效能良好,將有助于提升企業(yè)管理效率,促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為云南省內(nèi)居于前列的一家混合所有制建筑施工企業(yè),YD公司通過(guò)混改迎來(lái)了高速發(fā)展,但內(nèi)部管理問(wèn)題也隨之凸顯,尤其是溝通效率低、信息不對(duì)稱等內(nèi)部溝通問(wèn)題日趨嚴(yán)重,在一定程度上已開(kāi)始制約公司的持續(xù)健康發(fā)展。基于此,本文以YD公司普通員工為研究對(duì)象,結(jié)合組織溝通、溝通滿意度相關(guān)理論,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談結(jié)合的方式,研究了YD公司普通員工的溝通滿意度情況,從溝通效果和溝通效率兩方面來(lái)分析公司內(nèi)部溝通效能存在的問(wèn)題,并挖掘相關(guān)成因,針對(duì)性地提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略,期望為YD公司管理層提供有價(jià)值的決策參考。本文研究發(fā)現(xiàn),YD公司可從營(yíng)造健康良好的溝通環(huán)境、合理設(shè)置溝通方式、加強(qiáng)溝通信息管控、開(kāi)展溝通技能培訓(xùn)和建立健全溝通反饋機(jī)制五個(gè)方面來(lái)優(yōu)化公司內(nèi)部溝通效能。

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容、方法及技術(shù)路線
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 研究技術(shù)路徑
2 相關(guān)概念與理論綜述
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 組織溝通的概念
        2.1.2 溝通效能的概念
        2.1.3 溝通滿意度的概念
    2.2 理論綜述
        2.2.1 組織溝通理論綜述
        2.2.2 溝通滿意度理論綜述
    2.3 相關(guān)研究評(píng)述
3 YD公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀概述
    3.1 YD公司概況
        3.1.1 YD公司經(jīng)營(yíng)范圍概述
        3.1.2 YD公司組織架構(gòu)及人力資源概述
    3.2 YD公司內(nèi)部溝通現(xiàn)狀
        3.2.1 溝通環(huán)境方面
        3.2.2 溝通媒介方面
        3.2.3 溝通渠道方面
        3.2.4 溝通信息方面
        3.2.5 溝通認(rèn)知方面
    3.3 YD公司內(nèi)部員工溝通滿意度調(diào)查分析
        3.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與信效度分析
        3.3.2 問(wèn)卷調(diào)查情況分析
4 YD公司內(nèi)部溝通效能存在的問(wèn)題
    4.1.溝通效果方面
        4.1.1 溝通雙方容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差
        4.1.2 溝通的準(zhǔn)確性不足
        4.1.3 溝通信息不對(duì)稱
        4.1.4 向上溝通的通暢性不足
        4.1.5 部分溝通內(nèi)容可信度不高
    4.2 溝通效率方面
        4.2.1 溝通時(shí)效性偏低
        4.2.2 部分溝通方式耗費(fèi)精力較多
5 YD公司內(nèi)部溝通問(wèn)題的成因分析
    5.1 缺乏健康良好的溝通環(huán)境
        5.1.1 組織結(jié)構(gòu)的管理幅度過(guò)寬
        5.1.2 溝通制度流程設(shè)計(jì)不完善
        5.1.3 溝通氛圍缺乏活力
    5.2 溝通方式未進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
        5.2.1 溝通媒介作用未充分發(fā)揮
        5.2.2 溝通渠道不完善
    5.3 溝通信息管控不足
    5.4 溝通主體缺乏溝通意識(shí)和溝通技巧
    5.5 缺少反饋機(jī)制
6 優(yōu)化YD公司內(nèi)部溝通效能的對(duì)策建議
    6.1 營(yíng)造健康良好的溝通環(huán)境
        6.1.1 優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        6.1.2 完善溝通制度和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
        6.1.3 構(gòu)建開(kāi)放包容的溝通氛圍
    6.2 合理設(shè)置溝通方式
        6.2.1 提升溝通媒介質(zhì)量
        6.2.2 加強(qiáng)溝通渠道建設(shè)
    6.3 加強(qiáng)溝通信息管控
    6.4 開(kāi)展溝通技能培訓(xùn)
    6.5 建立健全溝通反饋機(jī)制
7 結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
附錄1 調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 訪談提綱
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3868122