在知識經(jīng)濟的新時代,創(chuàng)新已經(jīng)成為國家、區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最為基本的途徑。對企業(yè)創(chuàng)新的研究主要集中在技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新兩個方面。其中,對于企業(yè)技術創(chuàng)新的研究起步較早、較為成熟,在企業(yè)發(fā)展過程中得到了實際指導作用,為企業(yè)帶來了不同程度的經(jīng)濟效益。隨著社會經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變,以產(chǎn)品為中心慢慢向以顧客為中心傾斜,越來越多的企業(yè)開始關注服務創(chuàng)新對企業(yè)產(chǎn)生的直接或間接的影響。電力是經(jīng)濟社會發(fā)展的重要動力,而為電力系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行提供設備的電力設備制造業(yè),在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著至關重要的基礎性作用�，F(xiàn)代制造業(yè)面向服務進行創(chuàng)新的趨勢愈發(fā)明顯,服務創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的地位越來越重要。本文采用文獻分析法、模型分析法、問卷調(diào)查等方法,以HB電力設備制造公司為研究對象,通過PEST分析法和波特五力法分析了HB公司外部發(fā)展環(huán)境,結合分析HB公司內(nèi)部環(huán)境服務創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀,得到HB電力設備制造企業(yè)服務創(chuàng)新能力、存在的問題以及面臨的挑戰(zhàn),通過服務創(chuàng)新戰(zhàn)略二維選擇模型確定企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略類型,結合企業(yè)實際,為HB電力設備制造公司進行服務創(chuàng)新戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。首先,本文詳細論述了服務、服務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的定義、...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容和方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究思路和框架
第二章 相關理論介紹
    2.1 服務創(chuàng)新理論概述
        2.1.1 服務的定義
        2.1.2 服務創(chuàng)新的定義
        2.1.3 服務創(chuàng)新的特點
    2.2 制造業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的相關理論
        2.2.1 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的定義
        2.2.2 制造業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略及特點
    2.3 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略二維選擇模型
        2.3.1 二維選擇模型
        2.3.2 不同區(qū)間服務戰(zhàn)略模式
第三章 HB電力設備制造公司內(nèi)部環(huán)境服務創(chuàng)新現(xiàn)狀
    3.1 HB電力設備制造公司發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新現(xiàn)狀
        3.2.1 品牌和渠道
        3.2.2 技術和知識
        3.2.3 專業(yè)技術人才
        3.2.4 產(chǎn)業(yè)鏈
        3.2.5 服務能力
        3.2.6 創(chuàng)新產(chǎn)品
第四章 HB電力設備公司外部發(fā)展環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析-PEST分析法
        4.1.1 政治要素
        4.1.2 經(jīng)濟要素
        4.1.3 社會要素
        4.1.4 技術要素
    4.2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析-波特五力分析
        4.2.1 潛在進入者的威脅
        4.2.2 替代品提供者的威脅
        4.2.3 供應商企業(yè)的討價還價能力
        4.2.4 客戶的討價還價能力
        4.2.5 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭
    4.3 HB電力設備制造公司SWOT整合分析
        4.3.1 優(yōu)勢與劣勢分析
        4.3.2 機會與威脅分析
        4.3.3 SWOT整合分析
第五章 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新的戰(zhàn)略設計
    5.1 電力設備制造公司服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇程序
        5.1.1 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的量化指標及原則
        5.1.2 服務創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的步驟
    5.2 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新戰(zhàn)略確定
        5.2.1 HB電力設備制造公司內(nèi)外部因素評價
        5.2.2 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇
第六章 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新戰(zhàn)略保障措施
    6.1 HB電力設備制造公司實施機制的建立
        6.1.1 總公司構成及定位
        6.1.2 子公司的職責
    6.2 HB電力設備制造公司服務創(chuàng)新戰(zhàn)略實施保障
        6.2.1 產(chǎn)品保障
        6.2.2 資本渠道保障
        6.2.3 推動公司信息化建設
        6.2.4 人力資源保障
第七章 結論及展望
    7.1 結論
    7.2 展望
參考文獻
致謝
附錄
作者簡介



本文編號：3854285