隨著消費者的需求趨于個性化和多樣化,企業(yè)單一的生產(chǎn)活動和生產(chǎn)方式在快速變化的市場中正逐漸喪失競爭力,為了適應(yīng)市場和客戶需求的變革,企業(yè)逐漸從以制造為中心過渡到以服務(wù)為中心,制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯。但在制造業(yè)服務(wù)化的實際運作中,企業(yè)想要從服務(wù)創(chuàng)新中獲得利潤并不是十分順利,許多企業(yè)未能達(dá)到預(yù)期的成效。學(xué)者們就制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)經(jīng)營績效的影響也給出了正向和反向兩種截然相反的結(jié)論,一部分學(xué)者認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化提高了企業(yè)競爭力,為制造企業(yè)帶來了更多的收益,而有一些學(xué)者提出了一種新的概念——“服務(wù)化悖論”或“服務(wù)化困境”,即服務(wù)的投入并沒有給制造企業(yè)帶來相應(yīng)的回報,甚至在一定程度上抑制了企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營�；凇胺⻊�(wù)化悖論”的背景,本文對制造業(yè)服務(wù)化對企業(yè)績效的影響展開了分析研究。本文首先通過文獻(xiàn)分析,梳理了不同學(xué)者對制造業(yè)服務(wù)化的認(rèn)識及相關(guān)概念的界定,然后回顧了學(xué)者們在研究服務(wù)化對企業(yè)績效的影響時采用的不同方法和成果,并對“服務(wù)化悖論”的出現(xiàn)原因、研究方法、研究結(jié)論進(jìn)行了總結(jié)。文章的后半部分基于壟斷市場環(huán)境提出了制造企業(yè)采取服務(wù)化策略時的假設(shè),并構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)化模型。通過對模型的求解和分...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 制造業(yè)服務(wù)化
        1.2.2 “服務(wù)化悖論”
        1.2.3 文獻(xiàn)述評
    1.3 研究思路和目的
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究目的
    1.4 研究方法和創(chuàng)新點
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 創(chuàng)新點
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.0 制造業(yè)服務(wù)化
        2.0.1 制造業(yè)服務(wù)化的定義
        2.0.2 服務(wù)化戰(zhàn)略的特征
        2.0.3 制造企業(yè)實施服務(wù)化戰(zhàn)略的動機
        2.0.4 制造業(yè)服務(wù)化績效評價
    2.1 “服務(wù)化悖論”
        2.1.1 “服務(wù)化悖論”的定義及表現(xiàn)形態(tài)
        2.1.2 “服務(wù)化悖論”的研究方法
        2.1.3 “服務(wù)化悖論”的影響因素
        2.1.4 “服務(wù)化悖論”的應(yīng)對策略
    2.2 捆綁銷售
    2.3 本章小結(jié)
第3章 壟斷市場下制造業(yè)服務(wù)化策略
    3.1 問題描述
    3.2 假設(shè)條件和符號說明
    3.3 模型建立和求解
    3.4 模型分析
        3.4.1 產(chǎn)品的決策分析
        3.4.2 企業(yè)最優(yōu)利潤分析
        3.4.3 服務(wù)質(zhì)量分析
        3.4.4 外生變量分析
        3.4.5 需求分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 “服務(wù)化悖論”分析
    4.1 “服務(wù)化悖論”建模(模式S)
    4.2 “服務(wù)化悖論”建模(模式B)
    4.3 “服務(wù)化悖論”分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
發(fā)表論文和參加科研情況說明
致謝



本文編號：3798475