發(fā)布時間：2021-04-22 22:32

　　隨著中國加入世界經(jīng)濟(jì)全球化和一體化,中國煙草行業(yè)的市場競爭愈發(fā)激烈,中國煙草商業(yè)企業(yè)面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)。對行業(yè)績效管理的創(chuàng)造性應(yīng)用,已經(jīng)成為當(dāng)今中國煙草行業(yè)順應(yīng)改革的要求,是行業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的最佳戰(zhàn)略選擇。從國家當(dāng)前政策發(fā)展的大趨勢來看,煙草專賣制度不會維持不變。煙草行業(yè)長久以來,是在缺少競爭壓力的環(huán)境下發(fā)展起來的,國家若取消煙草專賣制度,煙草行業(yè)就會變得脆弱異�！，F(xiàn)階段,哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理缺乏應(yīng)有的職業(yè)危機感和責(zé)任感,工作主動性和積極性較低,對企業(yè)的依賴思想較為嚴(yán)重。本文以哈爾濱市煙草公司為研究對象,通過對哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)其考核體系中,缺乏績效管理意識、對績效考核認(rèn)識存在偏差、考核指標(biāo)設(shè)置不合理、督查考評員績效考核業(yè)務(wù)知識不完善、考核結(jié)果缺少有效的反饋機制等種種問題。這些問題,已經(jīng)嚴(yán)重影響到客戶經(jīng)理卷煙營銷的工作積極性和公司績效考核管理的實際效果,嚴(yán)重背離了公司引入績效考核管理的初衷。本文根據(jù)對哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系的研究和分析,找到了公司績效考核體系存在的問題,根據(jù)哈爾濱市煙草公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)... 

【文章來源】：哈爾濱理工大學(xué)黑龍江省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究的內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線
第2章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 哈爾濱市煙草公司簡介
        2.1.1 哈爾濱市煙草公司現(xiàn)狀
        2.1.2 哈爾濱市煙草公司營銷機構(gòu)與職責(zé)
        2.1.3 哈爾濱市煙草公司人力資源總體情況
    2.2 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系現(xiàn)狀
        2.2.1 績效考核體系的內(nèi)涵
        2.2.2 績效考核的內(nèi)容
        2.2.3 績效考核的流程及方法
    2.3 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系的調(diào)查分析
        2.3.1 公司內(nèi)部客戶經(jīng)理滿意度的調(diào)查分析
        2.3.2 公司外部零售客戶滿意度的調(diào)查分析
    2.4 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系存在的問題
        2.4.1 績效考核認(rèn)識不到位
        2.4.2 績效考核指標(biāo)不合理
        2.4.3 績效考核維度不合理
    2.5 本章小結(jié)
第3章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化
    3.1 績效考核體系優(yōu)化的依據(jù)與目標(biāo)
        3.1.1 公司總體發(fā)展目標(biāo)
        3.1.2 公司目標(biāo)市場的新定位
        3.1.3 公司營銷部門和客戶經(jīng)理職責(zé)分析
        3.1.4 績效考核體系優(yōu)化的原則
        3.1.5 績效考核體系優(yōu)化的目標(biāo)
    3.2 績效考核內(nèi)容的優(yōu)化
        3.2.1 確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)
        3.2.2 確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)權(quán)重分配
    3.3 績效考核流程的優(yōu)化
        3.3.1 確定績效考核周期
        3.3.2 確定績效考核流程
        3.3.3 確定績效考核結(jié)果反饋
    3.4 績效考核方法的優(yōu)化
        3.4.1 建立目標(biāo)管理體系
        3.4.2 建立360 度績效考核體系
    3.5 本章小結(jié)
第4章 哈爾濱市煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化的實施與保障
    4.1 績效考核體系優(yōu)化的實施步驟
        4.1.1 績效計劃
        4.1.2 績效實施
        4.1.3 績效評價
        4.1.4 績效反饋與改進(jìn)
        4.1.5 績效結(jié)果的應(yīng)用
    4.2 績效考核體系優(yōu)化的實施保障
        4.2.1 績效考核體系優(yōu)化的組織保障
        4.2.2 績效考核體系優(yōu)化的流程保障
        4.2.3 績效考核體系優(yōu)化的制度保障
    4.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
個人簡歷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)集團(tuán)公司績效考核存在的問題及對策[J]. 楊麗琪.  管理觀察. 2019(01)
[2]新形勢下國有企業(yè)績效評價的探索與實踐[J]. 傅婷.  企業(yè)改革與管理. 2018(22)
[3]新形勢下做好國有企業(yè)績效考核工作的策略研究[J]. 張琳.  納稅. 2018(25)
[4]績效管理作用及績效考核體系應(yīng)用研究[J]. 瓦云蕓.  建材與裝飾. 2018(28)
[5]SN煙草公司績效管理問題及對策分析[J]. 楊輝.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2018(03)
[6]管理層激勵視角下客戶經(jīng)理績效考核機制優(yōu)化研究——以煙草企業(yè)為例[J]. 郭術(shù)兵,張霞,路風(fēng)濤,任喜濤,張偉.  中國商論. 2017(33)
[7]績效考核在人力資源管理中的作用[J]. 賈冬琰.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(29)
[8]A企業(yè)360度考評應(yīng)用分析[J]. 魏亞宏.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2017(16)
[9]績效管理作用及績效考核體系構(gòu)建研究[J]. 孟彬.  商場現(xiàn)代化. 2017(06)
[10]國有企業(yè)員工績效考核癥結(jié)及其解決對策[J]. 林雪云.  中國市場. 2016(48)

碩士論文
[1]W煙草公司客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化[D]. 楊鵑華.鄭州大學(xué) 2017
[2]長春市煙草公司營銷中心績效考評方案設(shè)計[D]. 孔秀丹.吉林大學(xué) 2016



本文編號：3154584