家用電器作為日常消費(fèi)品,是生活中必不可少的組成部分,家電售后服務(wù)作為日常生活的潤(rùn)滑劑,一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)�？萍嫉陌l(fā)展,出現(xiàn)了許多新型家電,極大地滿足了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求,與之配套的售后服務(wù),卻難以滿足消費(fèi)者需求。目前家電售后服務(wù)行業(yè)面臨著服務(wù)投訴多,盈利能力差,從業(yè)人員積極性不高等問(wèn)題,既影響了消費(fèi)者的生活質(zhì)量,又制約了家電行業(yè)的發(fā)展。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步,消費(fèi)理念升級(jí),家電售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,新的增值服務(wù)不斷涌現(xiàn),MZ公司是一家以提供家電售后增值服務(wù)產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)的新型服務(wù)公司。近年來(lái),公司抓住行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇,迅速成長(zhǎng),2018年?duì)I業(yè)收入已突破3億元。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,也遇到了一些管理方面的問(wèn)題,限制了公司進(jìn)一步的發(fā)展。同時(shí)行業(yè)發(fā)展快,企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了新的變化,給公司的發(fā)展提出了新的要求。為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求,解決自身管理問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,公司需要采用新的商業(yè)模式。眾包相關(guān)理論為公司的發(fā)展提供了新思路,構(gòu)建家電售后服務(wù)眾包平臺(tái),有助于完善公司服務(wù)能力,解決發(fā)展面臨的問(wèn)題。本文旨在研究構(gòu)建一個(gè)以眾包模式進(jìn)行家電售后服務(wù)交易的在線平臺(tái),改善目前家電售后服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：83 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

微服務(wù)架構(gòu)

MZ公司組織結(jié)構(gòu)圖

一家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)系


本文編號(hào)：3146883